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VIP-Mitgliedschaftsprogramm

Unser Mitgliedschaftsprogramm bietet Ihnen unzählige erstaunliche Vorteile, darunter einen noch niedrigeren Preis, Zugang zu exklusiven Werbeaktionen und Vorzugsversandpreisen sowie exklusive Veranstaltungen.

Verwenden Sie das untenstehende Formular, um den Stein ins Rollen zu bringen, und jemand aus unserem Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Um Ihnen einen noch effizienteren und zeitnaheren Service zu bieten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) zu lesen, bevor Sie uns eine E-Mail senden.

Bestellung

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja, wir haben ein Treueprogramm, mit dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln können, die Sie dann gegen Rabatte bei zukünftigen Einkäufen einlösen können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „ Treueprogramm “ auf unserer Website.

Bieten Sie Rabatte für Neukunden an?

Ja, wir bieten Rabatte für Neukunden an. Verwenden Sie den Code VAPEVO10, um 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.

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Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Die Lieferungen erfolgen auf dem französischen Festland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Zone 1: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande.
Zone 2: Österreich, Spanien, Irland, Italien, Portugal, Vereinigtes Königreich.
Zone 3: Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden.
Zone 4: Bulgarien, Kroatien, Finnland, Rumänien, Ungarn
Zone 5: Griechenland, Malta, Zypern, italienische Inseln, spanische Inseln, portugiesische Inseln
Zone Hors EU: Schweiz

Wie sind die Lieferzeiten?

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Es kann jedoch vorkommen, dass sich diese Frist aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts verlängert. Wir bemühen uns, fehlende Produkte schnell wieder aufzufüllen, aber manchmal können wir sie möglicherweise nicht finden. Sollte einer Ihrer Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice-Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren.

Dann hängt die Lieferzeit von dem Spediteur ab, der während des Bestellbestätigungsprozesses ausgewählt wurde.

GLS-Transporter

Die Lieferungen in die meisten Departements in Frankreich sind innerhalb von 24 bis 48 Stunden gewährleistet. Nach Europa werden Pakete in Nachbarländer zwischen 48 und 96 Stunden zugestellt, für weiter entfernte Ziele liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 72 und 120 Stunden.

Wenn Ihre Lieferung vom Flex Delivery Service profitiert, informieren wir Sie über ein voraussichtliches Lieferfenster (3 Stunden). Dieses Zeitfenster kann jedoch nicht geändert werden.

Für alle anderen Dienstleistungen liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie eine Transitbenachrichtigung (in Papierform oder elektronisch) erhalten haben, können Sie eine Verbindung zu www.uni-track.fr herstellen. Nachdem Sie die Referenznummer Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie den Liefertermin ändern.

Spediteur La Poste Delivengo

Die Zustellung erfolgt je nach Bestimmungsort zwischen 10 und 20 Tagen. Darüber hinaus handelt es sich um eine Lieferung in den Briefkasten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Empfängers, der in Ihrer Lieferadresse erscheint, mit dem Namen übereinstimmt, der in Ihrem Postfach angezeigt wird.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung wird in Ihrem Briefkasten eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen, in der Sie aufgefordert werden, das Paket bei der Postfiliale abzuholen, die der Lieferadresse am nächsten liegt.

Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Lieferbedingungen zu konsultieren

Ab welchem ​​Einkaufswert kann ich von der kostenlosen Lieferung profitieren?

Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand hängt vom Empfängerland ab. Um den Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung herauszufinden, laden wir Sie ein , unsere Lieferbedingungen zu konsultieren.

Meine Bestellung wurde noch nicht an den Spediteur geliefert. Wofür ?

Wir verstehen voll und ganz, dass Sie möglicherweise über die längere Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung verärgert sind.

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Es kann jedoch vorkommen, dass sich diese Frist aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts verlängert. Wir bemühen uns, fehlende Produkte schnell wieder aufzufüllen, aber manchmal können wir sie möglicherweise nicht finden. Sollte einer Ihrer Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice-Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren.

In der Auftragsverfolgung unseres Spediteurs kann es vorkommen, dass die Meldung „Das Paket wurde noch nicht an GLS geliefert“ angezeigt wird. Denn die Paketabholung und das Scannen erfolgt täglich zwischen 18:00 und 21:00 Uhr. Vor diesem Zeitpunkt wird das Tracking nicht aktualisiert. Um ein versendetes Paket zu verfolgen, laden wir Sie ein, nach 21:00 Uhr die Sendungsverfolgung zu konsultieren

Kundendienst

Mein Produkt ist defekt / funktioniert nicht richtig. Was sind die Schritte, um das Produkt zurückzusenden?

Hat Ihr Produkt Betriebsprobleme? Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Sie durch den Pflegeprozess zu begleiten. Um diese Garantie in vollem Umfang nutzen zu können, muss der Kunde die folgenden Bedingungen erfüllen:

Demo-Video: Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen und unserem Team bei der Beurteilung des Mangels zu helfen, bitten wir unsere Kunden, ein klares Video aufzunehmen, das die Produktfehler zeigt. Das Video muss detailliert genug sein, um eine angemessene Beurteilung des Problems zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass das Video gut beleuchtet ist und der Defekt sichtbar ist.

Beibehaltung des Scratch-Codes: Jedes VAPEVO-Produkt wird mit einem einzigartigen Scratch-Code geliefert, der auf der Verpackung angebracht ist. Bitte bewahren Sie diesen Code sicher auf, bis Ihr Rücksendeantrag geklärt ist. Dieser Code ist wichtig, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und den Rückgabevorgang zu erleichtern.

Informationen senden: Der Kunde muss sich an den VAPEVO-Kundendienst wenden und über den Kontakt das Demo-Video und den Scratch-Code des betreffenden Produkts an den Kundensupport senden Formular (senden Sie den YouTube-Link des Videos, wenn das Video die für den Versand per E-Mail zulässige Größe überschreitet). Für die Rücksendung des/der Produkte(s) muss der Kunde vorab sein Einverständnis einholen.

Rückgabe von Produkten: VAPEVO ist frei zu entscheiden, ob das Produkt einer Rückgabe bedarf oder nicht.

Für weitere Informationen nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular, um Support für das defekte Produkt anzufordern.

Sie haben noch Fragen?

Wenn die von Ihnen gesuchten Antworten nicht in unseren FAQ aufgeführt sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.