Entregas y Devoluciones
Las entregas se realizan en Francia metropolitana, en DROM-COM y en los países indicados a continuación.
Para la entrega de su pedido, el Cliente deberá elegir un método de entrega de entre los ofrecidos por VAPEVO.
- Entrega a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio;
- Entrega en el punto de relevo seleccionado por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio de entre los que se le ofrecen;
(i) Entrega en la dirección facilitada por el Cliente
Si el Cliente selecciona este método de entrega, los productos se le entregarán en la dirección que habrá especificado en el Sitio al realizar el pedido.
VAPEVO no se hace responsable en ningún caso en caso de retraso y/o falta de entrega debido a una dirección falsa o incorrecta o en la que la entrega resultaría imposible.
La entrega se considerará realizada por VAPEVO en el momento de la entrega de los productos solicitados por el transportista al Cliente. Entonces, los riesgos de los productos se transfieren inmediatamente al Cliente.
El transporte será realizado por una empresa independiente. El Cliente se compromete a firmar el albarán de entrega de los productos. En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, éste dispone de un plazo de 15 días hábiles para recoger el paquete en el transportista o depositario elegido por el Cliente, a partir de la presentación del aviso de entrega. En cualquier caso, el Cliente es informado a la mayor brevedad de la disponibilidad de los productos.
Cualquier paquete devuelto a VAPEVO por una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o porque el Cliente no lo haya recogido del transportista o del depositario en el plazo indicado en el párrafo anterior, será reenviado a cargo del Cliente.
(ii) Entrega a un punto de relevo
Los productos pedidos por el Cliente serán entregados en el punto de relevo seleccionado por el Cliente, siendo éste último el responsable de recoger los productos.
El Cliente es informado de la entrega de los productos por correo electrónico.
A continuación, se informa al Cliente del plazo durante el cual puede retirar su pedido.
Como parte de este desistimiento, se debe proporcionar al Cliente un documento de identidad.
Debido al desistimiento del pedido por parte del Cliente, materializado mediante la firma del recibo (o cualquier otro documento equivalente), los riesgos de los productos se transfieren inmediatamente al Cliente.
Si el Cliente no recoge los productos puestos a su disposición en el punto de relevo en el tiempo que le ha sido indicado, y tras un seguimiento infructuoso, el paquete será devuelto a VAPEVO o a la empresa de transporte. En este contexto, el Cliente será informado por cualquier persona y por cualquier medio de las condiciones, en particular financieras, para obtener una nueva entrega. Los gastos derivados de la nueva entrega correrán en todo caso a cargo del Cliente.
Plazo de entrega
Las entregas se realizan de acuerdo con los plazos indicados en el Sitio en función del método de entrega elegido, a partir del envío del correo electrónico de confirmación de la entrega de dicho pedido. Estos plazos de entrega se indican con la mayor precisión posible y dependen, en particular, de la disponibilidad de los productos solicitados y del transportista. Los plazos son en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).
En caso de un retraso previsible en la entrega, VAPEVO informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del tiempo de entrega adicional.
En todo caso, VAPEVO se compromete a entregar al Cliente consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si se excede este plazo y salvo casos de fuerza mayor, el Cliente podrá resolver el contrato, por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en cualquier otro soporte duradero, si, después de haber encargado a VAPEVO la entrega, esta última fuera no ejecutado dentro del plazo.
El contrato se considera resuelto con la recepción por parte de VAPEVO de la carta o escrito en el que se le informa de esta resolución, salvo que VAPEVO haya actuado en el ínterin.
Cuando el contrato se resuelva en las condiciones enumeradas anteriormente, VAPEVO está obligada a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se rescindió el contrato. El importe pagado por el cliente consumidor se incrementa automáticamente en un 10% si el reembolso se produce a más tardar 30 días después de este plazo, en un 20% hasta 60 días y en un 50% después.
Todos los pedidos realizados antes de las 9:00 se envían el mismo día (excepto fines de semana y festivos). Se le enviará un enlace que contiene el seguimiento de su paquete por correo electrónico en el momento del envío. Cada envío está extremadamente cuidado con equipos de protección, por lo que no podemos responsabilizarnos en caso de daños en el paquete durante el transporte.
Francia metropolitana y ultramar
Entrega en 1-3 días en Francia continental para todos los pedidos realizados antes de las 9 a.m. (excepto sábados, domingos y festivos) y 5-8 días en el extranjero.
| Zona | Límite de tiempo | 0-119,99€ | >119,99€ |
| Francia metropolitana | 1-3 días | Gratis | Gratis |
| Zona OM1 | 5-8 días | 11,9€ | Gratis |
| Zona OM2 | 5-8 días | 11,9€ | Gratis |
Zona OM1 : Guadalupe (incluidos San Bartolomé y San Martín), Martinica, Reunión, Guyana, Mayotte, San Pedro y Miquelón
Zona OM2 : Nueva Caledonia y sus dependencias, Polinesia Francesa, Islas Wallis y Futuna, Territorios Australes y Antárticos Franceses
Internacional
Entrega en 3-8 días en la Unión Europea para todos los pedidos realizados antes de las 9 a. m. (excepto sábados, domingos y festivos).
| Zona | Límite de tiempo | <29,99€ | 29,99-49,99€ | 49,99-69,99€ | 69,99-99,99€ | 99,99-149,99€ | >149,99€ |
| Zona 1 | 3-8 días | 4,9€ | 5,9€ | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
| zona 2 | 3-8 días | 4,9€ | 5,9€ | Gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
| zona 3 | 3-8 días | 4,9€ | 5,9€ | 6,9€ | 8,9€ | Gratis | Gratis |
| zona 4 | 3-8 días | 4,9€ | 5,9€ | 8,9€ | 11,9€ | Gratis | Gratis |
| Hors UE | 3-8 días | 6,9€ | 8,9€ | 11,9€ | 11,9€ | 13,9€ | Gratis |
Zona 1 : Alemania, Bélgica, Luxemburgo
Zona 2 : España, Irlanda, Italia, Portugal
Zona 3 : Reino Unido, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Zona 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores) et autres pays d'Europe del Este.
Hors UE : Noruega, Suiza
Francia metropolitana y ultramar
Entrega en un Punto de Relevo en Francia continental para todos los pedidos realizados antes de las 9 a. m. (excepto sábados, domingos y festivos).
| Zona | Límite de tiempo | 0-19,90€ | >19,90€ |
| Francia metropolitana | 3 días | 2,99 | Gratis |
Internacional
Entrega a Point Relais en la Unión Europea para todos los pedidos realizados antes de las 9 a.m. (excepto sábados, domingos y festivos).
| Zona | Límite de tiempo | 0-29,90€ | >29,90€ |
| Zona 1 | 3 días | 3,9€ | 5,9€ |
| zona 2 | 5 dias | 3,9€ | 5,9€ |
Zona 1 : Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
zona 2 : Alemania
Francia metropolitana
Entrega en 24-48 horas en Francia metropolitana para todos los pedidos realizados antes de las 9 a.m. (excepto sábados, domingos y festivos).
| Cantidad | <49,99€ | 49,99-99,99€ | >99,99€ |
| Gastos de envío | 7,9€ | 9,9€ | Gratis |
Internacional
Entrega en 24-48 horas en EUROPA para todos los pedidos realizados antes de las 9 a. m. (excepto sábados, domingos y festivos).
| Cantidad | 0-149,99€ | >149,99€ |
| Gastos de envío | 15,9€ | 29,9€ |
Recepción
Es responsabilidad del Cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos y el número de productos en el momento de la recepción. Esta verificación se considerará realizada cuando el Cliente, o persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega o cualquier otro documento equivalente o cuando se escanee el producto en caso de recogida en tienda.
Corresponde al Cliente, en caso de litigio, deterioro del producto durante el transporte, daños, pérdida de elementos o retrasos, hacer reservas claras y precisas en el albarán de entrega del transportista. El Cliente deberá confirmar estas reservas al transportista por carta certificada con acuse de recibo motivado dentro de los tres (3) días, sin incluir festivos, siguientes a la recepción de los productos.
De conformidad con el artículo L. 224-65 del Código de Consumo, cuando el Cliente reciba personalmente los productos transportados y el transportista no justifique haberle dado la oportunidad de comprobar efectivamente su buen estado, el plazo mencionado anteriormente se amplía a diez (10) días.
Sin perjuicio de las disposiciones que deban tomarse frente al transportista, las reclamaciones sobre defectos aparentes o falta de conformidad de los productos entregados deberán realizarse a VAPEVO por escrito a la mayor brevedad desde la fecha de entrega o puesta en servicio del producto disponible. Corresponderá al Cliente aportar cualquier justificación sobre la realidad de los defectos o anomalías observados, en particular enviando a VAPEVO:
-
una fotocopia de la carta de reserva dirigida al transportista;
-
y fotocopia del albarán de entrega en el que se mencionan las reservas.
Cualquier queja que se presente tarde podría evitar que se tenga en cuenta.
Se acuerda expresamente que declaraciones como “sujeto a control de desembalaje” no constituyen una reserva en el sentido de este artículo.
Con respecto a los retiros en tienda, en caso de disputa sobre la cantidad y/o el estado de los productos en el momento del retiro, el Cliente deberá informar inmediatamente a los equipos de la tienda en cuestión.
En cualquier caso, VAPEVO no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a un caso de fuerza mayor o culpa del Cliente.