Z powrotem

Artykuł 1: ZWROTY I ODPOWIEDZIALNOŚCI

1.1 Reklamacje / Odpowiedzialność

Z wyjątkiem przypadku określonego w artykule 6, to do Klienta należy dostarczenie wszelkich dowodów na istnienie wad lub nieprawidłowości. Klient musi umożliwić VAPEVO dokonanie stwierdzenia tych wad lub nieprawidłowości.

Z zastrzeżeniem ewentualnego prawa do odstąpienia, każdy zwrot produktu musi być wyraźnie zatwierdzony przez VAPEVO. Produkty muszą być zwrócone w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi ewentualnymi akcesoriami (w tym instrukcją).

Zwrot skutkuje, w zależności od przypadku, wymianą produktów lub zwrotem pieniędzy Klientowi, po jakościowej i ilościowej weryfikacji zwróconych produktów. Koszty i ryzyko wysyłki i zwrotu ponosi Klient, jeśli niezgodność nie zostanie potwierdzona.

Gdy odpowiedzialność VAPEVO zostaje pociągnięta do odpowiedzialności w wyniku jego winy, odszkodowanie dotyczy wyłącznie bezpośrednich, osobistych i pewnych szkód poniesionych przez Klienta.

W każdym przypadku VAPEVO zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności, w szczególności za wybór produktów przez Klienta lub za szkody wynikające z modyfikacji dokonanych na produktach lub wynikające z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania produktów.

Ponadto przypomina się, że VAPEVO nie jest producentem, w rozumieniu artykułów 1245 i następnych Kodeksu cywilnego, produktów sprzedawanych za pośrednictwem Strony. W konsekwencji jego odpowiedzialność nie może być pociągnięta w przypadku szkód wyrządzonych mieniu i/lub osobom z powodu wadliwości produktów w rozumieniu wyżej wymienionych artykułów. Klient chcący uzyskać odszkodowanie za takie szkody powinien zatem dochodzić odpowiedzialności od odpowiedniego dostawcy.

VAPEVO nie ponosi odpowiedzialności za szkody, tymczasowe lub trwałe, wyrządzone systemowi informatycznemu Klienta ani za ewentualne straty lub szkody, które mogłyby wyniknąć między innymi z dostępu lub nawigacji po Stronie. Transmisja danych przez Internet może powodować pojawienie się błędów i/lub niedostępność Strony. W związku z tym VAPEVO nie może być uznane za odpowiedzialne za dostępność i przerwy w działaniu usługi online.

1.2 Gwarancje handlowe

VAPEVO (którego adres jest podany w artykule 1 niniejszych warunków) udziela gwarancji handlowych na niektóre produkty i marki, których warunki są określone poniżej.

Niniejsza gwarancja umowna ma na celu zwrot ceny zakupu lub wymianę produktu na warunkach opisanych poniżej, wyłącznie w przypadku wadliwości spowodowanej wadami ukrytymi lub anomaliami istniejącymi przed dostawą.

Te gwarancje są udzielane bez dodatkowych opłat w stosunku do ceny produktu.

Są one udzielane na następującym terytorium: cały świat

Te gwarancje są udzielane na następujące okresy w zależności od kategorii produktów:

modele działające na wbudowanej baterii (zestaw, tubus, box...) są objęte 3-miesięczną gwarancją;
modele działające na jednym lub kilku akumulatorach (zestaw, tubus, box...) są objęte 6-miesięczną gwarancją;
clearomizery są objęte 1-miesięczną gwarancją;
atomizery rekonstrukcyjne są objęte 2-miesięczną gwarancją;
ładowarki i wszystkie inne akcesoria są objęte 1-miesięczną gwarancją.

Te terminy biegną od daty zakupu na Stronie i nie podlegają przedłużeniu.

E-liquidy są wyłączone z niniejszej gwarancji umownej i w związku z tym nie podlegają zwrotowi ani wymianie zgodnie z poniższą procedurą.

Aby skorzystać z niniejszej gwarancji, Klient musi przestrzegać następujących warunków:

Wideo demonstracyjne: Aby przyspieszyć proces zwrotu i pomóc naszemu zespołowi ocenić wadę, prosimy naszych klientów o nagranie wyraźnego wideo pokazującego wady produktu. Wideo powinno być na tyle szczegółowe, aby umożliwić odpowiednią ocenę problemu. Upewnij się, że wideo jest dobrze oświetlone, a wada jest widoczna.

Przechowywanie kodu Scratch: Każdy produkt VAPEVO jest wyposażony w unikalny kod Scratch umieszczony na opakowaniu. Prosimy o bezpieczne przechowywanie tego kodu do czasu rozwiązania Twojej prośby o zwrot. Kod ten jest niezbędny do weryfikacji autentyczności produktu i ułatwienia procesu zwrotu.

Przesłanie informacji: Klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta VAPEVO i przesłać wideo demonstracyjne oraz kod scratch produktu do wsparcia klienta za pomocą formularza kontaktowego (w przypadku gdy wideo przekracza dozwolony rozmiar do wysłania e-mailem, należy przesłać link do filmu na YouTube). Klient musi uzyskać ich wcześniejszą zgodę na zwrot produktu lub produktów.

Zwrot produktów: VAPEVO ma prawo zdecydować, czy produkt wymaga zwrotu, czy nie. W przypadku konieczności zwrotu Klient musi odesłać dany produkt do działu obsługi klienta VAPEVO na następujący adres:

LINKECO

42-44 rue Gay Lussac

94430 Chennevières-sur-Marne

Francja

Jeśli reklamacja jest objęta niniejszą gwarancją, VAPEVO zobowiązuje się do zwrotu kosztów produktu poprzez wystawienie noty kredytowej lub dokonania wymiany na nowy.

W przypadku wymiany produktu koszty dostawy ponosi VAPEVO.

Każdy produkt zakupiony za pomocą bonu zakupowego lub kuponu rabatowego może zostać zwrócony wyłącznie w tej samej formie.

Z niniejszej gwarancji wyraźnie wyłączone są szkody i/lub koszty spowodowane przez:

- Normalne zużycie produktów;

- Interwencja Klienta lub osoby trzeciej na produkcie;

- Uszkodzenia wynikające z zaniedbania Klienta lub osoby trzeciej, lub z nieprzestrzegania zaleceń dotyczących konserwacji lub użytkowania produktów zgodnie z kartami produktów, instrukcjami montażu lub użytkowania i/lub innymi przekazanymi zaleceniami.

Szczególne warunki zwrotu w zależności od producentów: produkty marek Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz oraz Lostvape nie są objęte niniejszą gwarancją handlową i są obsługiwane bezpośrednio przez producenta; wadliwe produkty marek Surric, Yihi, Chalet-MFG oraz 3D Make Art mogą być natomiast wysłane przez VAPEVO do naprawy u producenta (czas obsługi może wynosić od 2 do 6 tygodni).

Jeśli testy i kontrole przeprowadzone przez VAPEVO nie wykryją żadnej usterki i/lub anomalii nieobjętej niniejszą gwarancją, produkt zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt.

Niezależnie od gwarancji handlowej, VAPEVO pozostaje zobowiązane do ustawowej gwarancji zgodności, o której mowa w artykułach L. 217-4 do L. 217-12 Kodeksu konsumenckiego, oraz do gwarancji dotyczącej wad sprzedanej rzeczy, na warunkach określonych w artykułach 1641 do 1648 i 2232 Kodeksu cywilnego.

Postanowienia artykułów L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 oraz L. 217-16 Kodeksu konsumenckiego, jak również artykułu 1641 i pierwszego akapitu artykułu 1648 Kodeksu cywilnego, zostały powtórzone w artykule 16 niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 2: SIŁA WYŻSZA

W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej VAPEVO wykonanie swoich zobowiązań, umowa zostanie natychmiast zawieszona od momentu powiadomienia jednej ze stron dowolnym środkiem. W ten sam sposób strona dotknięta zdarzeniem poinformuje drugą stronę o ustaniu tego zdarzenia, a wykonanie umowy zostanie wznowione niezwłocznie od daty tego powiadomienia. Przez siłę wyższą rozumie się każde zdarzenie uniemożliwiające lub wyraźnie utrudniające wykonanie zobowiązania z powodu nieprzewidywalnego, nieodpartego lub zewnętrznego charakteru tego zdarzenia, przy czym te trzy kryteria są alternatywne, takie jak wojny, zamieszki, pożary, powodzie, strajki całkowite lub częściowe, paraliż transportu drogowego lub innego, przerwy w dostawie energii (EDF, GDF, ropa naftowa…), blokady telekomunikacji i sieci komputerowych, zmiany przepisów, opóźnienia lub awarie w działaniach partnerów zewnętrznych takich jak dostawcy lub podwykonawcy.

Jeśli takie zdarzenie przedłuży się ponad piętnaście (15) dni od daty powiadomienia, umowa zostanie uznana za rozwiązana z mocy prawa. Kwoty otrzymane przez VAPEVO przed tą datą zostaną zwrócone Klientowi.

Artykuł 3: PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z artykułem L. 221-18 Kodeksu konsumenckiego Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówionych produktów (dzień otrzymania produktów nie jest wliczany do terminu, który rozpoczyna bieg następnego dnia). Jeśli termin odstąpienia upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ten zostaje przedłużony do pierwszego dnia roboczego następującego po tym dniu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych oddzielnie lub w przypadku zamówienia towaru składającego się z partii lub wielu części, których dostawa jest rozłożona na określony okres, termin rozpoczyna bieg od momentu otrzymania ostatniego towaru, partii lub ostatniej części.

Niemniej jednak, na mocy artykułu L. 221-28 Kodeksu konsumenckiego:

"Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonywane w przypadku umów:"

3° Dostawa towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

4° Dostawa towarów podatnych na szybkie zepsucie lub przeterminowanie;

5° Dostawa towarów, które zostały otwarte przez konsumenta po dostawie i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;

6° Dostawa towarów, które po dostarczeniu i ze względu na swój charakter, są nieodłącznie wymieszane z innymi artykułami;

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, jeśli jest ono możliwe, Klient musi w terminie czternastu (14) dni wskazanym powyżej przesłać do VAPEVO formularz odstąpienia (w Załączniku 1 niniejszych warunków) lub jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia, na adres wskazany w artykule 1 niniejszych warunków.

Klient musi zwrócić produkty na własny koszt na adres wskazany w niniejszych warunkach, w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o decyzji o odstąpieniu, w oryginalnym opakowaniu, nieużywane i w idealnym stanie, bez żadnych śladów czy oznaczeń, z metkami, wszystkimi akcesoriami oraz ewentualnymi prezentami.

Przypomina się Klientowi, że zgodnie z przepisami artykułu L. 221-23 Kodeksu konsumenckiego, jego odpowiedzialność może zostać pociągnięta w przypadku obniżenia wartości produktów wynikającego z manipulacji wykraczających poza te niezbędne do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego działania tych produktów.

W tym zakresie VAPEVO ma prawo zastosować obniżkę wartości w przypadku manipulacji produktami wykraczających poza te niezbędne do ustalenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania.

W przypadku odstąpienia dotyczącego kilku produktów i jeśli Klient nie zwróci wszystkich produktów, VAPEVO potrąci z kwoty do zwrotu cenę brakujących produktów.

VAPEVO zobowiązuje się zwrócić Klientowi środki w ciągu czternastu (14) dni od daty poinformowania o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy. Niemniej jednak VAPEVO ma prawo wstrzymać zwrot do czasu faktycznego odzyskania towarów lub do momentu, gdy Klient dostarczy dowód wysyłki tych towarów, przy czym datą decydującą jest ta z pierwszego z tych zdarzeń.

VAPEVO dokonuje zwrotu środków przy użyciu tego samego sposobu płatności, który Klient wykorzystał do pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na użycie innej metody płatności i o ile zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.

ZAŁĄCZNIK 1 : FORMULARZ ODSTĄPIENIA

Proszę wypełnić i odesłać niniejszy formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy.

Do wiadomości :

LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
Francja

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży poniższego towaru :

Zamówiono dnia(*) / otrzymano dnia(*) ………………………………………………………………

Nazwisko konsumenta/ów : ………………………………………………………………

Adres konsumenta/ów : ………………………………………………………………

Podpis konsumenta/ów (tylko w przypadku zgłoszenia niniejszego formularza w formie papierowej) :

Data : ………………………………………………………………

(*) : Skreśl niepotrzebne.