Dostawa

Czas realizacji zamówienia

Każde zamówienie zatwierdzone i w pełni opłacone przed godziną 9 rano zostanie przetworzone przez nasz zespół tego samego dnia. Przetwarzanie zamówień odbywa się w czasie od kilku minut do maksymalnie 3 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów w naszym magazynie. 

W przypadku gdy jeden lub więcej produktów zamówionych przez Klienta stanie się niedostępny na okres przekraczający 1 dzień roboczy, nasz zespół zobowiązuje się skontaktować z Klientem drogą mailową, aby poinformować go o sytuacji i zaproponować rozwiązanie.

Nasz zespół zastrzega sobie prawo do anulowania i pełnego zwrotu każdej zamówienia, w którym niedostępność produktów przekracza 70% całkowitej wartości zamówienia. Klient zostaje wtedy poinformowany e-mailem o anulowaniu i zwrocie zamówienia.

Nasz zespół pozostaje do dyspozycji Klienta poprzez nasz formularz kontaktowy w przypadku wszelkich pytań dotyczących jego zamówień.

 

Terminy dostawy

Dostawy realizowane są zgodnie z terminami podanymi na Stronie w zależności od wybranej metody dostawy, licząc od wysłania maila potwierdzającego rozpoczęcie realizacji zamówienia. Terminy dostaw są podawane jak najdokładniej i zależą od przewoźnika. Terminy liczone są w dniach roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych).

W przypadku przewidywanego opóźnienia w dostawie, VAPEVO poinformuje Klienta jak najszybciej drogą mailową i poda szacowany dodatkowy czas dostawy.

W każdym przypadku VAPEVO zobowiązuje się dostarczyć Klientowi-konsumentowi zamówienie w maksymalnym terminie 30 dni od zawarcia umowy.

W przypadku przekroczenia tego terminu i z wyjątkiem siły wyższej, Klient może rozwiązać umowę listem poleconym z potwierdzeniem odbioru lub pismem na innym trwałym nośniku, jeśli po wezwaniu VAPEVO do realizacji dostawy, ta nie została wykonana w terminie.

Umowa jest uważana za rozwiązana z chwilą otrzymania przez VAPEVO listu lub pisma informującego o tym rozwiązaniu, chyba że VAPEVO wykonało swoje zobowiązania wcześniej.

Gdy umowa zostanie rozwiązana na warunkach wymienionych powyżej, VAPEVO zobowiązuje się do zwrotu Klientowi całej wpłaconej kwoty, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty rozwiązania umowy. Kwota wpłacona przez klienta-konsumenta jest automatycznie powiększona o 10% jeśli zwrot nastąpi najpóźniej 30 dni po tym terminie, o 20% do 60 dni oraz o 50% później.

Wszystkie zamówienia złożone przed godziną 9 mogą zostać wysłane tego samego dnia (z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych oraz w zależności od dostępności produktów). Link do śledzenia przesyłki zostanie wysłany na Twój e-mail w momencie wysyłki. 

 

Francja metropolitalna

Dostawa do domu w ciągu 1-2 dni roboczych we Francji metropolitalnej dla każdego zamówienia złożonego przed godziną 9 (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych). 

 

Dostawa do Punktu Odbioru we Francji metropolitalnej dla każdego zamówienia złożonego przed godziną 9 (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych). 

 

Międzynarodowe

Do Europy, przesyłki do krajów sąsiadujących dostarczane są w ciągu 24-96 godzin, natomiast do dalszych miejsc docelowych czas dostawy zwykle wynosi od 72 do 120 godzin dla wszystkich zamówień złożonych przed godziną 9:00 (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni świątecznych). 

 

Dla niektórych miejsc docelowych w Europie (zobacz szczegóły poniżej), dostawy są realizowane przez La Poste we Francji i są bezpośrednio wkładane do Twojej skrzynki pocztowej. Upewnij się, że nazwisko podane w adresie dostawy odpowiada temu na Twojej skrzynce pocztowej, aby zagwarantować prawidłowy przebieg dostawy. Paczki zazwyczaj są dostarczane w ciągu 7 do 10 dni, ale termin może się wydłużyć do 15 dni w zależności od trasy przewoźnika.

Termin ten może zostać wydłużony w przypadku niedostępności produktu. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą bezpośrednio w przypadku niedostępności jednego z Twoich artykułów.

 

Dostawy

Dostawy realizowane są na terenie Francji metropolitalnej oraz w wymienionych poniżej krajach europejskich:

Strefa 1: Niemcy, Luksemburg, Holandia.
Strefa 2: Hiszpania, Włochy, Portugalia, Węgry, Polska, Czechy
Strefa 3: Austria.
Strefa 4: Bułgaria, Estonia, Chorwacja, Łotwa, Litwa, Rumunia, Irlandia, Słowenia, Szwecja
Strefa 5: Malta, Cypr
Strefa poza UE: Szwajcaria, Wielka Brytania.

Do dostawy swojego zamówienia Klient musi wybrać jedną z form dostawy proponowanych przez VAPEVO.

1. Dostawa na adres dostawy podany przez Klienta podczas składania zamówienia na stronie;
2. Dostawa do punktu odbioru wybranego przez Klienta podczas składania zamówienia na stronie spośród dostępnych opcji;

(i) Dostawa na adres podany przez Klienta

Jeśli Klient wybierze tę formę dostawy, produkty zostaną mu dostarczone na adres podany na stronie podczas składania zamówienia.

VAPEVO nie ponosi odpowiedzialności w żadnym wypadku za opóźnienia i/lub niedostarczenie spowodowane błędnym lub fałszywym adresem lub adresem, pod którym dostawa okaże się niemożliwa.

Transport zostanie zrealizowany przez niezależną firmę. Klient zobowiązuje się do sprawdzenia stanu przesyłki w dniu jej odbioru. W przypadku nieobecności Klienta podczas dostawy, ma on 15 dni roboczych na odebranie przesyłki u przewoźnika lub w punkcie odbioru wybranym przez Klienta lub, w przeciwnym razie, przez przewoźnika, licząc od dnia pozostawienia awiza. W każdym przypadku Klient jest informowany jak najszybciej o udostępnieniu produktów.

Każda przesyłka odesłana do VAPEVO z powodu błędnego lub niepełnego adresu dostawy, lub dlatego, że Klient nie odebrał jej u przewoźnika lub w punkcie odbioru w wyznaczonym terminie, zostanie ponownie wysłana na koszt Klienta na jego żądanie lub, w przeciwnym razie, zwrócona po potrąceniu kosztów wysyłki związanych z wysłaniem i zwrotem tej przesyłki.

(ii) Dostawa do punktu odbioru

Produkty zamówione przez Klienta zostaną dostarczone do wybranego przez Klienta punktu odbioru; to na Kliencie spoczywa obowiązek odebrania produktów.

Klient jest informowany o dostawie produktów drogą mailową.

Klient jest wtedy informowany o czasie, w którym może odebrać swoje zamówienie.

W ramach tego odbioru Klient musi obowiązkowo posiadać dokument tożsamości odpowiadający nazwisku widniejącemu na adresie dostawy wybranym podczas zatwierdzania zamówienia na stronie vapevo.com.

W momencie odbioru zamówienia przez Klienta, potwierdzonego podpisem na dokumencie odbioru (lub innym równoważnym dokumencie), ryzyko związane z produktami przechodzi niezwłocznie na Klienta.

Jeśli Klient nie odbierze produktów udostępnionych w punkcie odbioru w wyznaczonym terminie, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. W tym zakresie Klient zostanie poinformowany przez dowolną osobę i dowolnym środkiem o warunkach, w tym finansowych, uzyskania ponownej dostawy. Koszty wynikające z ponownej dostawy w każdym przypadku ponosi Klient.

 

Odbiór towarów

To do Klienta należy sprawdzenie stanu opakowania i produktów oraz liczby produktów przy ich odbiorze. 

W przypadku sporu, uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub opóźnienia, Klient powinien zgłosić jasne i precyzyjne zastrzeżenia na dokumencie dostawy przewoźnika. Klient musi potwierdzić te zastrzeżenia przewoźnikowi listem poleconym z uzasadnionym potwierdzeniem odbioru w ciągu trzech (3) dni, z wyłączeniem dni świątecznych, od otrzymania produktów.

Zgodnie z artykułem L. 224-65 Kodeksu konsumenckiego, gdy Klient osobiście odbiera przewożone produkty i gdy przewoźnik nie udowodni, że umożliwił mu faktyczną kontrolę ich stanu, powyższy termin zostaje wydłużony do dziesięciu (10) dni.

Bez uszczerbku dla środków, które należy podjąć wobec przewoźnika, reklamacje dotyczące widocznych wad lub niezgodności dostarczonych produktów muszą być zgłaszane do VAPEVO na piśmie jak najszybciej od daty dostawy lub udostępnienia produktu. Do obowiązków Klienta należy dostarczenie wszelkich dowodów potwierdzających rzeczywistość stwierdzonych wad lub anomalii, w szczególności poprzez przesłanie do VAPEVO:

• fotokopia listu z zastrzeżeniami skierowanego do przewoźnika;
• fotokopia dokumentu dostawy zawierającego zastrzeżenia.

Każda reklamacja zgłoszona z opóźnieniem może potencjalnie uniemożliwić jej rozpatrzenie..

Wyraźnie ustalono, że wzmianki typu „pod warunkiem kontroli przy rozpakowaniu" nie stanowią zastrzeżenia w rozumieniu niniejszego artykułu.

W przypadku odbioru w sklepie, w razie sporu co do ilości i/lub stanu produktów w momencie odbioru, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym zespół odpowiedniego sklepu.

W każdym przypadku VAPEVO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie lub wadę dostawy spowodowaną siłą wyższą lub winą Klienta.