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Contact

Pour vous offrir un service encore plus efficace et rapide, nous vous encourageons à consulter d'abord notre Foire aux questions (FAQ) avant de nous envoyer un e-mail.

Commande

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger des points pour obtenir des réductions sur vos futurs achats. Pour plus d'informations, visitez la page "Programme de fidélité" sur notre site web.

Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Oui, nous offrons des réductions pour les nouveaux clients. Utilisez le code VAPEVO10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.

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Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, Roumanie, Hongrie
Zone 5 : Grèce, Malte, Chypre, îles d'Italie, îles d'Espagne, îles du Portugal
Zone Hors EU : Suisse

Quels sont les délais de livraison ?

En général, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, il peut arriver que ce délai soit étendu en raison de la non disponibilité d'un produit. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement les produits manquants, mais il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de les trouver. Si l'un de vos articles n'est pas disponible, notre service client vous contactera directement pour vous en informer.

Ensuite, le délai de livraison dépend du transporteur choisi pendant le processus de la validation de la commande.

Transporteur GLS

Les livraisons sont assurées entre 24-48H sur la plupart des départements en France. Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 48H et 96H, pour les destinations plus éloignées les délais de livraison sont compris généralement entre 72H et 120H.

Si votre livraison bénéficie du service Flex Delivery Service, nous vous informerons d'un créneau estimé de livraison (3H). Toutefois, ce créneau horaire n'est pas modifiable.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H.

Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Transporteur La Poste Delivengo

Les livraisons sont assurées entre 10 à 20 jours en fonction des destinations. Par ailleurs, il s'agit d'une livraison dans la boite au lettre. Veuillez donc assurer que le nom du destinataire figurant dans votre adresse de livraison soit le même que celui affiché sur votre boite au lettre.

En cas d'échec de livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite au lettre vous invitant à aller récupérer le colis au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison

À partir de quel montant d'achat puis-je profiter de la livraison gratuite ?

Le montant minimum de commande pour livraison gratuite dépend du pays destinataire. Pour connaitre le montant minimum de commande pour pouvoir bénéficier de la livraison offerte, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Ma commande n'est pas encore remise au transporteur. Pourquoi ?

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être contrariés par la prolongation du délai de traitement de votre commande.

En général, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, il peut arriver que ce délai soit étendu en raison de la non disponibilité d'un produit. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement les produits manquants, mais il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de les trouver. Si l'un de vos articles n'est pas disponible, notre service client vous contactera directement pour vous en informer.

Il se peut que le suivi de commande de notre transporteur affiche le message "Le colis n'a pas encore été remis à GLS" à un moment donné. Cela est dû au fait que le ramassage et la numérisation des colis ont lieu chaque jour entre 18h et 21h. Avant cette heure, le suivi n'est pas mis à jour. Pour suivre un colis expédié, nous vous invitons à consulter le suivi après 21h.

Service Après Vente

Mon produit est défectueux / ne fonctionne pas correctement. Quelles démarches pour retourner le produit ?

Votre produit présente des problèmes de fonctionnement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus de prise en charge. Pour bénéficier pleinement de cette garantie, le client doit se conformer aux conditions suivantes :

Vidéo de démonstration : Pour accélérer le processus de retour et aider notre équipe à évaluer le défaut, nous demandons à nos clients de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. La vidéo doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du problème. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée et que le défaut est visible.

Conservation du Scratch Code : Chaque produit de VAPEVO est accompagné d'un Scratch Code unique apposé sur l'emballage. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Envoi des informations : Le Client doit contacter le service client de VAPEVO et envoyer la vidéo de démonstration et le scratch code du produit concerné au support client via le formulaire de contact (envoyer le lien Youtube de la vidéo si cette dernière dépasse la taille autorisé pour un envoi par mail). Le Client doit obtenir son accord préalable pour le retour du ou des produits.

Retour des produits : VAPEVO est libre de décider si le produit nécessite un retour ou pas.

Pour plus d'information, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour demander la prise en charge du produit défectueux.

Encore des questions ?

Si les réponses que vous recherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.