Devolución
Artículo 1: DEVOLUCIONES Y RESPONSABILIDADES
1.1 Reclamaciones / Responsabilidad
Salvo en el caso previsto en el artículo 6, corresponde al Cliente proporcionar toda justificación sobre la realidad de los vicios o anomalías constatadas. Deberá facilitar a VAPEVO todas las facilidades para proceder a la constatación de dichos vicios o anomalías.
Salvo el ejercicio del posible derecho de desistimiento, toda devolución de producto debe contar con un acuerdo expreso de VAPEVO. Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios eventuales (incluido el manual).
La devolución dará lugar, según el caso, a un reemplazo de los productos o a un reembolso al Cliente, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos. Los gastos y riesgos del envío y la devolución correrán a cargo del Cliente si no se confirma la no conformidad.
Cuando la responsabilidad de VAPEVO se compromete debido a una falta de su parte, la reparación solo se aplica a los daños directos, personales y ciertos que el Cliente haya sufrido.
En todo caso, VAPEVO declina toda responsabilidad, especialmente en cuanto a la elección de los productos por parte del Cliente o por los daños consecuentes a modificaciones realizadas en los productos o resultantes de un incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos.
Además, se recuerda que VAPEVO no es productor, en el sentido de los artículos 1245 y siguientes del Código Civil, de los productos comercializados a través del Sitio. En consecuencia, su responsabilidad no podrá ser comprometida en caso de daños causados a bienes y/o personas debido a defectos de los productos según los artículos mencionados. El Cliente que desee obtener reparación por tales daños deberá buscar la responsabilidad del proveedor correspondiente.
VAPEVO no se hace responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños eventuales que pudieran sufrir, especialmente tras el acceso o la navegación en el Sitio. La transmisión de datos vía Internet puede ocasionar errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. Por lo tanto, VAPEVO no puede ser declarada responsable por la disponibilidad ni por la interrupción del servicio en línea.
1.2 Garantías comerciales
VAPEVO (cuya dirección se especifica en el artículo 1 de estas condiciones) otorga garantías comerciales sobre ciertos productos y marcas, cuyos términos se definen a continuación.
Esta garantía contractual está destinada al reembolso del precio de compra o al reemplazo del producto en las condiciones expuestas a continuación, únicamente en caso de defectos debido a vicios ocultos o anomalías anteriores a la entrega.
Estas garantías se otorgan sin costo adicional respecto al precio del producto.
Se otorgan en el siguiente territorio: todo el mundo
Estas garantías se otorgan por los siguientes períodos según las categorías de productos:
- los modelos que funcionan con una batería integrada (kit, tubo, box...) tienen una garantía de 3 meses;
- los modelos que funcionan con una o varias baterías (kit, tubo, box...) tienen una garantía de 6 meses;
- los clearomizadores tienen una garantía de 1 mes;
- los atomizadores reconstruibles tienen una garantía de 2 meses;
- los cargadores y todos los demás accesorios tienen una garantía de 1 mes.
Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de compra en el Sitio y no son renovables.
Los eliquids están excluidos de esta garantía contractual y, por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios bajo el procedimiento previsto a continuación.
Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Vídeo de demostración: Para acelerar el proceso de devolución y ayudar a nuestro equipo a evaluar el defecto, solicitamos a nuestros clientes que graben un vídeo claro que muestre los defectos del producto. El vídeo debe ser lo suficientemente detallado para permitir una evaluación adecuada del problema. Asegúrese de que el vídeo esté bien iluminado y que el defecto sea visible.
Conservación del Código Scratch: Cada producto de VAPEVO viene acompañado de un Código Scratch único pegado en el embalaje. Por favor, conserve este código de forma segura hasta que su solicitud de devolución sea resuelta. Este código es esencial para verificar la autenticidad del producto y facilitar el proceso de devolución.
Envío de información: El Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de VAPEVO y enviar el vídeo de demostración y el código scratch del producto en cuestión al soporte mediante el formulario de contacto (enviar el enlace de Youtube del vídeo si este supera el tamaño permitido para envío por correo electrónico). El Cliente debe obtener su aprobación previa para la devolución del o los productos.
Devolución de productos: VAPEVO es libre de decidir si el producto requiere devolución o no. En caso de que la devolución sea necesaria, el Cliente debe enviar el producto en cuestión al servicio de atención al cliente de VAPEVO a la siguiente dirección:
LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia
Si la reclamación está cubierta por la presente garantía, VAPEVO se compromete a reembolsar el producto mediante la creación de un vale o proceder a su reemplazo por uno nuevo.
En caso de reemplazo del producto, los gastos de envío serán asumidos por VAPEVO.
Cualquier producto comprado mediante un cupón de compra o un cupón de descuento solo podrá ser reembolsado en la misma forma.
Quedan expresamente excluidos de la presente garantía los daños y/o gastos ocasionados por:
- El desgaste normal de los productos;
- La intervención del Cliente o de un tercero en el producto;
- Los deterioros causados por negligencia del Cliente o de un tercero, o por el incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento o uso de los productos según las fichas técnicas, instrucciones de montaje o uso y/o otras recomendaciones transmitidas.
Condiciones de devolución particulares según los fabricantes: los productos de las marcas Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz y Lostvape no están cubiertos por la presente garantía comercial y son gestionados directamente por el fabricante; los productos defectuosos de las marcas Surric, Yihi, Chalet-MFG y 3D Make Art pueden ser enviados por VAPEVO para reparación al fabricante (el tiempo de gestión puede variar de 2 a 6 semanas).
Si las pruebas y controles realizados por VAPEVO no revelan ningún mal funcionamiento y/o una anomalía no cubierta por la presente garantía, el producto en cuestión será devuelto al remitente a sus expensas.
Independientemente de la garantía comercial, VAPEVO sigue estando obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de consumo y por la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16 del Código de consumo así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código civil se reproducen en el artículo 16 de las presentes condiciones generales.
Artículo 2: FUERZA MAYOR
En caso de que ocurra un caso de fuerza mayor que impida a VAPEVO cumplir con sus obligaciones, el contrato se suspenderá inmediatamente desde la notificación por cualquiera de las partes por cualquier medio. De igual forma, la parte afectada informará a la otra parte del cese de dicho evento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de dicha notificación. Se entiende por caso de fuerza mayor cualquier evento que haga imposible o manifiestamente más difícil el cumplimiento de una obligación debido al carácter imprevisible, irresistible o externo de dicho evento, siendo estos tres criterios alternativos, tales como guerras, disturbios, incendios, inundaciones, huelgas totales o parciales, paralizaciones de vías de transporte por carretera u otras, interrupciones en el suministro de energía (EDF, GDF, Petróleo…), bloqueos de telecomunicaciones y redes informáticas, cambios en la regulación, retrasos o fallos en la intervención de socios externos como proveedores o subcontratistas.
Si tal evento se prolongara más allá de quince (15) días después de la fecha de notificación, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho. Las sumas recibidas por VAPEVO antes de esa fecha serán entonces reembolsadas al Cliente.
Artículo 3: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aplicación del artículo L. 221-18 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos pedidos (el día de recepción de los productos no se cuenta en el plazo, que comienza a correr al día siguiente). Si este plazo de desistimiento vence en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
En el caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se realiza de forma escalonada en un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.
Sin embargo, en virtud del artículo L. 221-28 del Código de consumo:
« El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
3° De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° De suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
5° De suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
6° De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera indisoluble con otros artículos;
Para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este pueda ejercerse, el Cliente debe, dentro del plazo de catorce (14) días indicado anteriormente, enviar a VAPEVO el formulario tipo de ejercicio del derecho de desistimiento (en el Anexo 1 de estas condiciones) o una declaración inequívoca expresando su voluntad de desistir, a la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones.
El Cliente debe devolver los productos, a su exclusivo coste, a la dirección mencionada en el presente documento, en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistir, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, sin ninguna marca ni señal, con las etiquetas, todos los accesorios y los regalos eventualmente ofrecidos.
Se recuerda al Cliente que, conforme a lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código de Consumo, su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento de dichos productos.
En este sentido, VAPEVO tendrá derecho a aplicar una depreciación en caso de manipulaciones de los productos distintas de las estrictamente necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
En caso de desistimiento que afecte a varios productos y si el Cliente no devuelve la totalidad de los productos, VAPEVO deducirá de la suma a reembolsar el precio de los productos faltantes.
VAPEVO se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión del Cliente de desistir. No obstante, VAPEVO tiene derecho a retrasar este reembolso hasta la recuperación efectiva de los bienes o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de dichos bienes, considerándose la fecha del primer hecho que ocurra.
VAPEVO realiza este reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente usó para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para usar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga costes para el Cliente.
ANEXO 1 : FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de :
LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se detalla a continuación :
Pedido el(*) / recibido el(*) ………………………………………………………………
Nombre del/de los consumidor(es) : ………………………………………………………………
Dirección del/de los consumidor(es) : ………………………………………………………………
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha : ………………………………………………………………
(*) : Tache la mención que no corresponda. D