Crear una cuenta en VAPEVO nunca ha sido tan fácil:

• Puede crear su cuenta desde nuestra página de inicio haciendo clic en el icono a la derecha de la barra de búsqueda. Luego haga clic en el enlace en la parte inferior de la página de inicio de sesión: "¿No tiene una cuenta? Cree una cuenta".
• También podrá crear su cuenta durante su primer pedido antes de llegar a la etapa de pago.

Luego podrá completar los campos necesarios para crear su cuenta.

Le recordamos que es fundamental respetar nuestra política, que establece: "Para acceder a nuestro sitio y a nuestros servicios, certifico por mi honor que estoy legalmente autorizado por la legislación de mi país o cantón para comprar líquidos y vaporizadores. , y que puedo acreditar mi mayoría de edad en cualquier momento mediante documento de identidad." Su cumplimiento de este requisito es de suma importancia.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 16 horas. Puedes contactar con él de diferentes formas:

• Desde nuestro formulario de contacto disponible aquí.
• A través de nuestro chat en línea.

En cualquier momento, tienes la libertad de cambiar el idioma de nuestro sitio utilizando el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrás seleccionar entre los siguientes idiomas:
Francés, Alemán, Italiano, Español, Inglés, Polaco y Checo.

Para mantenerte informado de nuestras últimas promociones y novedades, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras redes sociales.

Sí, tenemos un programa de fidelidad que le permite acumular puntos con cada compra, que luego puede canjear por descuentos en sus futuras compras. Para más información, visite la página Programa de fidelidad en nuestro sitio web.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta haciendo la solicitud aquí seleccionando "Solicitar la eliminación de datos personales" en la sección "Datos personales".
Luego recibirá una solicitud de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Tras su confirmación, nuestro equipo eliminará su cuenta.

Sí, ofrecemos descuentos para nuevos clientes. Utilice el código "VAPEVO10" para obtener un 10% de descuento en su primer pedido (no acumulable con otras ofertas)

Suscríbase a nuestro boletín para recibir también un código de descuento que podrá usar en su próxima compra (no acumulable con otras ofertas).

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor:

• De 5 a 9 unidades por variante: 10% de descuento
• De 10 a 19 unidades por variante: 15% de descuento
• Más de 20 unidades por variante: 20% de descuento

Tenga en cuenta que esta oferta no se aplica a todo el carrito, sino solo a una misma variante de un producto a la vez. Atención: este descuento no es acumulable con los cupones de bienvenida ni con los relacionados con la suscripción al boletín.

Puede cancelar o modificar su pedido siempre que no esté en proceso de preparación ni de envío. Pasado este plazo, su pedido ya no podrá ser modificado ni cancelado.

Por favor, contáctenos directamente para cualquier solicitud de cancelación de pedido.

Procesamos los reembolsos en un plazo de cinco días hábiles. Una vez realizado el reembolso, el importe se abonará en la cuenta del método de pago que utilizó al hacer el pedido. El plazo exacto depende de su forma de pago.

• 💳 Si pagó con tarjeta bancaria: Puede tardar de 3 a 5 días hábiles para que el importe aparezca en su cuenta.
• 🏦 Si pagó por transferencia bancaria: Por favor, contáctenos para que podamos realizar el reembolso manualmente.

Après validation de votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires.

• Bénéficiaire : LINKECO
• IBAN : FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT : BDEIFRPPXXX
• Banque : FIDUCIAL BANQUE
• Adresse : 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France

Devise obligatoire
⚠️ Le virement doit être effectué en EURO (€) uniquement. Tout paiement dans une autre devise entraînera 20 € de frais de conversion

Référence obligatoire

• ⚠️ Vous devez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement. Exemple : #85479.
• ✔️ N’ajoutez aucune autre information (nom, produits, etc.). Cela permet un traitement automatique et rapide.
• ❌ Sans cette référence : paiement non reconnu automatiquement retard de traitement de la commande.
  

⏱️ Délai de réception du paiement
Les virements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être reçus. Merci de ne pas contacter le support avant ce délai.

⚡ Astuce pour aller plus vite
Nous recommandons fortement le virement instantané pour un traitement beaucoup plus rapide de votre commande.

📦 Expédition de la commande
Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.

Dans le cadre de la réglementation européenne (Verification of Payee - VOP), votre banque peut afficher un message indiquant que : le nom du bénéficiaire ne peut pas être vérifié automatiquement.

✅ C’est normal avec FIDUCIAL BANQUE. Ce message signifie simplement que la vérification interbancaire n’est pas encore entièrement déployée sur l’ensemble du réseau bancaire.
➡️ Cela ne bloque pas le paiement.

💡 En cas de difficulté, vous pouvez transmettre notre RIB à votre conseiller bancaire.

✅ Oui, une facture est automatiquement générée après l'expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre compte client.

Las entregas se realizan en Francia metropolitana y en los países europeos indicados a continuación:

Para GLS:

• Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2: España, Italia, Portugal, Hungría, Polonia, República Checa.
• Zona 3: Austria.
• Zona 4: Bulgaria, Estonia, Croacia, Letonia, Lituania, Rumania, Irlanda, Eslovenia, Suecia.

Para Chronopost:

• Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2: Austria, España, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Suecia.
• Zona 3: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumania, Eslovenia.

Para Colissimo:

• Zona 5: Chipre, España (Islas Baleares², Ceuta, Melilla), Islandia, Italia (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azores, Madeira)

El plazo de entrega depende del transportista seleccionado al confirmar su pedido. Puede variar de 1 a 10 días según el destino. Para más información, le invitamos a consultar nuestra política de envío.

El importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito depende del país de destino así como del modo de transporte seleccionado. Para conocer el umbral aplicable, le invitamos a consultar nuestra política de envío.

Entendemos perfectamente que le pueda molestar el tiempo prolongado de procesamiento de su pedido. Normalmente procesamos y enviamos su pedido dentro de 24 a 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que este plazo se amplíe por falta de disponibilidad de algún producto. Hacemos todo lo posible para reponer rápidamente los productos faltantes, pero a veces es posible que no podamos encontrarlos. Si uno de sus artículos no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted directamente para informarle.

Tan pronto como su paquete haya sido procesado y enviado, recibirá una notificación por correo electrónico para informarle.

El seguimiento de pedidos de nuestro transportista GLS puede mostrar el mensaje "El paquete aún no ha sido entregado a GLS" en algún momento. Esto se debe a que la recogida y escaneo de paquetes se realiza entre las 6 p. m. y las 9 p. m. todos los días. Antes de este tiempo, no se puede acceder al seguimiento. Para rastrear un paquete enviado, lo invitamos a consultar el seguimiento después de las 9 p.m.

Puedes contactar con el transportista GLS a través del formulario de contacto o llamando al +33 (0)9 74 910 910 (número de tarifa no premium)

Un número de paquete está compuesto por 8 caracteres alfanuméricos (ejemplo: 00A6Z78A) o bien por una serie de 11 dígitos (ejemplo: 36631234567).

Si dispone de una entrega FlexDelivery Service, puede encontrarlo en el correo electrónico o SMS que le informa de la fecha y la franja horaria estimada de entrega.

Para todos los demás servicios, puede encontrar el número de paquete GLS en el correo de confirmación de su pedido con su proveedor.

Rastrear mi paquete

Es una referencia alfanumérica compuesta por 5 o 6 caracteres (Ejemplo: 1LYMØ9). También se le llama Track-ID.

Puede encontrar esta referencia en el documento que nuestro repartidor dejó en su buzón si no está disponible durante su visita o en el SMS/correo electrónico que le enviamos si encontramos alguna dificultad para entregarle su paquete (dirección del problema, por ejemplo). .

Si cuenta con un servicio de entrega FlexDelivery Service, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS el día antes de la entrega. Se le indicará una franja horaria de 3 horas, lo que le permitirá estar presente cuando pase nuestro conductor.

Para todos los demás servicios, nuestros conductores entregan sus paquetes de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.

Si no se encuentra en casa cuando pase nuestro conductor, se dejará un aviso de paso en su buzón que le permitirá organizar una nueva entrega de su paquete haciendo clic en www.uni-track.fr.

Después de ingresar la referencia de su aviso de paso y el código postal original de la dirección de entrega, podrá cambiar la fecha de entrega.

En primer lugar, le recomendamos encarecidamente elegir la entrega en punto de recogida al validar su pedido. La elección del punto de recogida se realiza después del pago del pedido.

Luego, si su entrega cuenta con el servicio FlexDelivery Service, recibirá información por correo electrónico y SMS sobre la franja horaria estimada de paso del conductor-repartidor (3H) y podrá elegir su solución de entrega preferida.

Para todos los demás servicios, al hacer su pedido en línea, puede indicar otra dirección de entrega (por ejemplo, en su lugar de trabajo si su empleador se lo permite).

También puede establecer una autorización de entrega a domicilio en el lugar deseado en su ausencia. El conductor repartidor podrá dejar el paquete en su dirección en su ausencia, en un lugar de fácil acceso que usted le haya indicado.

Si no ha seleccionado una de estas opciones con antelación y si ningún tercero puede recibirlo, sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete puede ser entregado en un Punto Relais® Mondial Relay cercano para que pueda recogerlo fácilmente.

Si ninguna de estas soluciones alternativas está disponible para nuestro conductor, entonces su paquete será devuelto a nuestra agencia de entrega.

Organizar una nueva entrega de mi paquete

Puedes autorizar a GLS a dejar el paquete en un lugar acordado, por ejemplo en tu garaje. Simplemente descargue la autorización de depósito residencial, imprímala, complétela y siga las instrucciones escritas, o entréguela directamente al repartidor de GLS.

Esta autorización de depósito residencial puede ser excepcional o general. También puede revocarlo en cualquier momento solicitándonoslo.

Descarga la autorización de depósito sin firma.

GLS siempre se esforzará por encontrar un tercero de confianza (conserje, vecino, etc.) que acepte recibir su paquete contra firma. Si ningún vecino puede recibirlo, y sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete puede ser entregado en un Punto Relais® Mondial Relay cercano.

Si ninguna de estas soluciones puede implementarse, nuestro conductor devolverá automáticamente su paquete a la agencia GLS para un nuevo intento de entrega. Si el segundo intento del conductor repartidor también resulta infructuoso, el paquete será devuelto a su remitente después de un período de custodia de 10 días hábiles durante los cuales podrá recoger su paquete en la agencia GLS.

En todos los casos, GLS dejará un aviso de paso. Después de ingresar la referencia de su aviso de paso y el código postal inicial de la dirección de entrega, podrá elegir una nueva opción de entrega haciendo clic en www.uni-track.fr.

Reprogramar mi entrega

Si su entrega cuenta con el servicio FlexDelivery Service, puede elegir en línea la solución que mejor se adapte a su disponibilidad antes de la visita del conductor repartidor haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico y el SMS que GLS le ha enviado.

Tiene la opción de recibir su paquete en uno de nuestros relés GLS. Para recoger su paquete, simplemente deberá presentar un documento de identidad o pasaporte en vigor, así como el albarán de entrega.

Desde la función de seguimiento de paquetes en línea, después de haber indicado su número de paquete o referencia del albarán de entrega, así como su código postal, podrá consultar la dirección del GLS Relay donde quedó su paquete. También encontrará toda la información útil para llegar (horarios de apertura, direcciones).

Sigue mi paquete

Puede designar a otra persona para que recoja su paquete en un GLS Relay. Todo lo que necesita hacer es proporcionar una autorización informal por escrito a esa persona. Esta autorización debe incluir su nombre y dirección, así como el nombre y dirección de la persona que recogerá el paquete. También puede completar el formulario en el aviso de paso. La persona autorizada deberá presentar la autorización y un documento de identidad o pasaporte en vigor.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, le invitamos a presentar una reclamación. Para ello, por favor utilice nuestro formulario de contacto y elija la opción correcta para enviarnos la reclamación.

¿Su producto presenta problemas de funcionamiento? No se preocupe, estamos aquí para guiarle durante todo el proceso de gestión. Visite la página de nuestro formulario de contacto y elija la opción "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Complete el formulario y déjese guiar por las instrucciones para finalizar su solicitud de gestión.

Es importante señalar que para beneficiarse plenamente de esta garantía, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

Vídeo de demostración: Para acelerar el proceso de devolución y ayudar a nuestro equipo a evaluar el defecto, pedimos a nuestros clientes que graben un vídeo claro mostrando los defectos del producto. El vídeo debe ser lo suficientemente detallado para permitir una evaluación adecuada del problema. Asegúrese de que el vídeo esté bien iluminado y que el defecto sea visible.

Conservación del Código Scratch: Cada producto de VAPEVO viene acompañado de un Código Scratch único pegado en el embalaje. Por favor, conserve este código de forma segura hasta que su solicitud de devolución sea resuelta. Este código es esencial para verificar la autenticidad del producto y facilitar el proceso de devolución.

Envío de la información: El Cliente debe contactar con el servicio al cliente de VAPEVO y enviar el vídeo de demostración y el código scratch del producto en cuestión al soporte al cliente a través del formulario de contacto (envíe el enlace de Youtube del vídeo si este supera el tamaño permitido para un envío por correo). El Cliente debe obtener la aprobación previa para la devolución del o los productos.

Devolución de los productos: VAPEVO es libre de decidir si el producto requiere una devolución o no. En caso de que sea necesaria una devolución, el Cliente debe enviar el producto en cuestión al servicio al cliente de VAPEVO a la siguiente dirección:

LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Si la reclamación está cubierta por esta garantía, VAPEVO se compromete a reembolsar el producto mediante la creación de un crédito o proceder a su reemplazo por uno nuevo.

Para más información, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones.