Política de envío

Plazo de procesamiento de pedidos

Tenga en cuenta que si elige pagar su pedido mediante transferencia bancaria, la validación de su pedido no es automática y requiere la intervención de nuestro departamento de contabilidad, incluso en el caso de una transferencia instantánea. El plazo de validación depende del intercambio de información entre los sistemas bancarios y puede variar de 1 a 3 días hábiles.

Si uno o varios productos pedidos estuvieran indisponibles por un período que pueda superar 1 día hábil, nuestro equipo se compromete a contactarle por correo electrónico para informarle de la situación y ofrecerle una solución adecuada.

Nuestro equipo se reserva el derecho de cancelar y reembolsar íntegramente cualquier pedido que tenga una indisponibilidad de productos superior al 70% de su importe total. Usted será informado por correo electrónico sobre la cancelación y el reembolso del pedido.

Quedamos a su disposición a través de nuestro formulario de contacto para cualquier consulta sobre sus pedidos.

Plazos de entrega

Las entregas se realizan dentro de los plazos indicados en el Sitio según el método de entrega elegido, a partir del envío del correo electrónico que confirma el despacho. Estos plazos se comunican con la mayor precisión posible y dependen del transportista. Se entienden en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

En caso de retraso previsible en la entrega, VAPEVO le informará lo antes posible por correo electrónico y le comunicará una estimación del plazo adicional. En todo caso, VAPEVO se compromete a entregar al Cliente consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

En caso de superar esta fecha límite y salvo fuerza mayor, puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por cualquier escrito en otro soporte duradero, si, tras haber requerido a VAPEVO la entrega, esta no se ha realizado en el plazo establecido. El contrato se considera resuelto a la recepción por parte de VAPEVO de la carta o escrito que le informa de esta resolución, a menos que VAPEVO haya cumplido antes.

Cuando el contrato se resuelve, VAPEVO está obligada a reembolsar la totalidad de las cantidades pagadas, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se denunció el contrato. La cantidad pagada se incrementa automáticamente en un 10 % si el reembolso se realiza hasta 30 días después de este plazo, un 20 % hasta 60 días y un 50 % más allá.

Se le enviará un enlace de seguimiento del paquete por correo electrónico en el momento del envío.

Francia metropolitana

Entrega a domicilio en 1 a 2 días laborables para cualquier pedido realizado antes de las 9:00 (excepto fines de semana y festivos).

Entrega en Punto de Recogida para cualquier pedido realizado antes de las 9:00 (excepto fines de semana y festivos).

Internacional - Entrega a domicilio

Hacia Europa, los paquetes con destino a países limítrofes se entregan entre 24h y 96h. Para destinos más lejanos, los plazos suelen estar entre 72h y 120h para cualquier pedido realizado antes de las 9:00.

Internacional - Entrega en Punto de Recogida

Chronopost Francia

Entrega a domicilio en 1 a 2 días laborables en Francia metropolitana para cualquier pedido realizado antes de las 9:00.

Entrega en punto de recogida en 1 a 2 días hábiles en Francia metropolitana para cualquier pedido realizado antes de las 9:00.

Chronopost Europa

Hacia Europa, los paquetes con destino a países limítrofes se entregan entre 24h y 96h. Para destinos más lejanos, los plazos son de 72h a 120h.

Para sus pedidos hacia Europa y sus territorios insulares (ver detalle a continuación), el transporte es gestionado por Colissimo en Francia, y luego entregado por el servicio postal local de su país para la entrega final.

Sus paquetes generalmente se entregan en 3 a 8 días hábiles según el destino. Tenga en cuenta que este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles para territorios insulares (Azores, Madeira, Baleares, Canarias, Sicilia, Cerdeña) o debido al tiempo de procesamiento aduanero para destinos fuera de la Unión Aduanera Europea (Reino Unido, Suiza, Islandia).

Nota: En caso de falta de stock de un producto, el envío de su pedido puede retrasarse. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted directamente para informarle.

Detalle de las Zonas de Entrega

Las entregas se realizan en Francia metropolitana y en los países europeos indicados a continuación:

Para GLS :

• Zona 1 : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2 : España, Italia, Portugal, Hungría, República Checa.
• Zona 3 : Austria.
• Zona 4 : Bulgaria, Estonia, Croacia, Letonia, Lituania, Rumania, Irlanda, Eslovenia, Suecia.

Para Chronopost :

• Zona 1 : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2 : Austria, España, Italia, Irlanda, Portugal, Suecia.
• Zona 3: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, República Checa, Rumanía, Eslovenia.

Para Colissimo:

• Zona 5: Chipre, España (Islas Baleares², Ceuta, Melilla), Islandia, Italia (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azores, Madeira)

Modalidades de recepción

Para la entrega de su pedido, el Cliente debe elegir una de las modalidades propuestas:

1. Entrega en la dirección indicada durante el pedido;
2. Entrega en el punto de recogida seleccionado durante el pedido.

(i) Entrega en la dirección indicada

VAPEVO no podrá ser responsable en ningún caso por retrasos y/o no entregas resultantes de una dirección falsa, incompleta o errónea, o cuando la entrega resulte imposible.

El transporte es realizado por una empresa independiente. En caso de ausencia, dispone de 15 días hábiles para recoger el paquete en el transportista o en el depósito. Cualquier paquete devuelto debido a una dirección incorrecta o a la no recogida podrá ser reenviado a su cargo o reembolsado tras deducir los gastos de envío.

(ii) Entrega en punto de recogida

Se le informará de la entrega y del plazo para recoger el paquete por correo electrónico. Se requerirá una identificación que coincida con el nombre en el pedido. Si el paquete no se recoge dentro del plazo, nos será devuelto y los gastos de un nuevo envío correrán por su cuenta.

Recepción y reclamaciones

En caso de disputa (daño, retraso), debe hacer reservas claras en el albarán de entrega y confirmarlas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres (3) días (o 10 días si el transportista no le permitió verificar el paquete).

Las reclamaciones por defectos aparentes deben dirigirse a VAPEVO lo antes posible con:

• Una fotocopia de la carta de reserva enviada al transportista;
• Una fotocopia del albarán de entrega que mencione las reservas.

Cualquier reclamación presentada tarde o que contenga simplemente la mención "sujeto a control al desembalar" podría no ser tomada en cuenta.