Een account aanmaken op VAPEVO is nog nooit zo eenvoudig geweest:

• U kunt uw account aanmaken vanaf onze startpagina door te klikken op het pictogram rechts van de zoekbalk. Klik vervolgens op de link helemaal onderaan de inlogpagina: "Heeft u nog geen account? Maak een account aan".
• U kunt ook uw account aanmaken tijdens uw eerste bestelling voordat u bij de betaalstap komt.

Vervolgens kunt u de benodigde velden invullen om uw account aan te maken

We willen benadrukken dat het essentieel is onze beleidsregels te respecteren, die stellen: "Om toegang te krijgen tot onze site en diensten, verklaar ik op eer dat ik wettelijk bevoegd ben volgens de wetgeving van mijn land of kanton om vloeistoffen en e-sigaretten te kopen, en dat ik te allen tijde mijn meerderjarigheid kan aantonen met een identiteitsbewijs." Uw naleving van deze vereiste is van het grootste belang.

Weet u uw wachtwoord niet meer? Ga naar uw inlogpagina door te klikken op het pictogram “Mijn account” en klik vervolgens op “Wachtwoord vergeten”. U hoeft alleen uw e-mailadres in te vullen. U ontvangt daarna een e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur. U kunt contact met ons opnemen op verschillende manieren :

• Via ons contactformulier beschikbaar hier.
• Via onze online chat.

U kunt op elk moment de taal van onze site wijzigen via het dropdownmenu rechtsboven in het scherm. U kunt kiezen uit de volgende talen:
Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Engels, Pools en Tsjechisch.

Om op de hoogte te blijven van onze laatste promoties en nieuwtjes, schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op onze sociale media.

Ja, we hebben een loyaliteitsprogramma waarmee je bij elke aankoop punten kunt sparen, die je vervolgens kunt inwisselen voor kortingen op je toekomstige aankopen. Voor meer informatie, bezoek de pagina Loyaliteitsprogramma op onze website.

U kunt het verwijderen van uw account aanvragen door hier te klikken en "Verzoek tot verwijdering van persoonlijke gegevens" te selecteren in de sectie "Persoonlijke gegevens".
U ontvangt vervolgens een bevestigingsverzoek op het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Na uw bevestiging zal ons team uw account verwijderen.

Ja, we bieden kortingen voor nieuwe klanten. Gebruik de code "VAPEVO10" om 10% korting te krijgen op je eerste bestelling (niet te combineren met andere kortingen)

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om ook een kortingscode te ontvangen die je kunt gebruiken bij je volgende aankoop (niet te combineren met andere kortingen).

Ja, we bieden kortingen voor bulkbestellingen:

• Van 5 tot 9 stuks per variant: 10% korting
• Van 10 tot 19 stuks per variant: 15% korting
• Meer dan 20 stuks per variant: 20% korting

Let op dat deze aanbieding niet geldt voor het gehele winkelmandje, maar alleen voor één en dezelfde variant van een product tegelijk. Let op: deze korting is niet combineerbaar met welkomstkortingsbonnen en die gerelateerd aan inschrijving voor de nieuwsbrief.

U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet in voorbereiding of verzending is. Na deze termijn kan uw bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem voor een verzoek tot annulering van een bestelling direct contact met ons op.

We verwerken terugbetalingen binnen vijf werkdagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, wordt het bedrag gestort op de rekening van de gebruikte betaalmethode bij het plaatsen van de bestelling. De exacte termijn hangt af van uw betaalmethode.

• 💳 Als u met een bankkaart heeft betaald: Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
• 🏦 Als u per bankoverschrijving heeft betaald: Neem contact met ons op zodat wij de terugbetaling handmatig kunnen uitvoeren.

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u onze bankgegevens.

• Begunstigde: LINKECO
• IBAN: FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT: BDEIFRPPXXX
• Bank: FIDUCIAL BANQUE
• Adres: 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, Frankrijk

Verplichte valuta
⚠️ De overboeking moet uitsluitend in EURO (€) worden gedaan. Elke betaling in een andere valuta brengt 20 € conversiekosten met zich mee.

Verplichte referentie

• ⚠️ U moet absoluut uw bestelnummer vermelden in de omschrijving van de overboeking. Voorbeeld: #85479.
• ✔️ Voeg geen andere informatie toe (naam, producten, enz.). Dit zorgt voor een automatische en snelle verwerking.
• ❌ Zonder deze referentie: betaling wordt niet automatisch herkend, wat leidt tot vertraging in de verwerking van de bestelling.
  

⏱️ Ontvangsttermijn van de betaling
Overboekingen kunnen tot 5 werkdagen duren voordat ze zijn ontvangen. Neem alstublieft niet contact op met de klantenservice vóór deze termijn.

⚡ Tip om het sneller te laten gaan
Wij raden sterk aan om gebruik te maken van de instant overboeking voor een veel snellere verwerking van uw bestelling.

📦 Verzending van de bestelling
Uw bestelling wordt alleen verzonden na ontvangst van de betaling.

In het kader van de Europese regelgeving (Verification of Payee - VOP) kan uw bank een bericht weergeven waarin staat: de naam van de begunstigde kan niet automatisch worden geverifieerd.

✅ Dit is normaal bij FIDUCIAL BANQUE. Dit bericht betekent simpelweg dat de interbancaire verificatie nog niet volledig is uitgerold over het hele bankennetwerk.
➡️ Dit blokkeert de betaling niet.

💡 Bij problemen kunt u onze RIB aan uw bankadviseur doorgeven.

✅ Ja, een factuur wordt automatisch gegenereerd na verzending van uw bestelling. U kunt deze direct downloaden vanuit uw klantenaccount.

Leveringen vinden plaats in het vasteland van Frankrijk en in de hieronder vermelde Europese landen:

Voor GLS:

• Zone 1: Duitsland, Luxemburg, Nederland.
• Zone 2: Spanje, Italië, Portugal, Hongarije, Tsjechië.
• Zone 3: Oostenrijk.
• Zone 4: Bulgarije, Estland, Kroatië, Letland, Litouwen, Roemenië, Ierland, Slovenië, Zweden.

Voor Chronopost:

• Zone 1: Duitsland, Luxemburg, Nederland.
• Zone 2: Oostenrijk, Spanje, Griekenland, Italië, Ierland, Portugal, Zweden.
• Zone 3: Bulgarije, Kroatië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Tsjechië, Roemenië, Slovenië.

Voor Colissimo:

• Zone 5: Cyprus, Spanje (Balearen², Ceuta, Melilla), IJsland, Italië (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azoren, Madeira)

De levertijd hangt af van de vervoerder die u kiest bij het afronden van uw bestelling. Deze kan variëren van 1 tot 10 dagen, afhankelijk van de bestemming. Voor meer informatie nodigen wij u uit onze leveringsvoorwaarden te raadplegen.

Het minimale bestelbedrag om in aanmerking te komen voor gratis verzending hangt af van het bestemmingsland en de gekozen vervoerswijze. Om de toepasselijke drempel te weten, nodigen wij u uit onze verzendingsvoorwaarden te raadplegen.

We begrijpen heel goed dat deze extra wachttijd frustrerend kan zijn 😕 en we danken u voor uw geduld.

⏱️ Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 24 tot 48 uur klaargemaakt en verzonden.

⚠️ Dit termijn kan echter uitzonderlijk worden verlengd in het geval van een voorraadtekort van één of meerdere producten.

📦 We doen altijd ons uiterste best om de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk aan te vullen. Soms kan het echter voorkomen dat het product niet meer beschikbaar is bij onze leveranciers.

📩 Als een artikel uit uw bestelling niet beschikbaar is, zal onze klantenservice direct contact met u opnemen om een oplossing voor te stellen.

Het is mogelijk dat de tracking van uw bestelling de melding weergeeft:

"Het pakket is nog niet aan de vervoerder overgedragen" 📦

⏰ Dit is volkomen normaal. Het ophalen en scannen van pakketten door de vervoerder vindt dagelijks plaats tussen 18:00 en 21:00 uur.

🚫 Voor deze tijdsperiode kan de tracking nog niet actief of toegankelijk zijn.

🔎 We raden u daarom aan om de tracking na 21:00 uur te raadplegen voor de meest actuele informatie over de verzending van uw pakket.

U kunt contact opnemen met vervoerder GLS via het contactformulier of bellen naar +33 (0)9 74 910 910 (niet-belast nummer)

Een pakketnummer bestaat uit 8 alfanumerieke tekens (bijvoorbeeld: 00A6Z78A) of uit een reeks van 11 cijfers (bijvoorbeeld: 36631234567).

Als u gebruikmaakt van de FlexDelivery Service, kunt u het vinden in de e-mail of sms waarin de geschatte leverdatum en het tijdvak worden aangekondigd.

Voor alle andere diensten kunt u het GLS-pakketnummer vinden in de bevestigingsmail van uw bestelling bij uw leverancier.

Volg mijn pakket

Het is een alfanumerieke referentie bestaande uit 5 of 6 tekens (voorbeeld: 1LYMØ9). Het wordt ook Track-ID genoemd.

U kunt deze referentie vinden op het document dat onze bezorger in uw brievenbus heeft achtergelaten als u niet thuis was tijdens de levering, of in de sms/e-mail die wij u hebben gestuurd als we problemen ondervinden bij het afleveren van uw pakket (bijvoorbeeld een adresprobleem).

Als u gebruikmaakt van de FlexDelivery Service, ontvangt u de dag voor uw levering een bericht per e-mail of sms. Er wordt een tijdvak van 3 uur aangegeven, zodat u aanwezig kunt zijn wanneer onze chauffeur langskomt.

Voor alle andere diensten bezorgen onze chauffeurs uw pakketten van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur.

Als u afwezig bent bij het bezoek van onze chauffeur, wordt er een kennisgeving in uw brievenbus achtergelaten waarmee u een nieuwe levering van uw pakket kunt regelen door te klikken op www.uni-track.fr.

Na het invullen van het referentienummer van uw kennisgeving en de oorspronkelijke postcode van het afleveradres, kunt u een nieuwe leverdatum kiezen.

Allereerst raden wij u sterk aan om bij het afronden van uw bestelling te kiezen voor levering bij een afhaalpunt. De keuze van het afhaalpunt gebeurt na betaling van de bestelling.

Vervolgens, als uw levering gebruikmaakt van de service FlexDelivery Service, wordt u per e-mail en sms geïnformeerd over het geschatte tijdvak van de bezorger (3 uur) en kunt u uw voorkeursleveringsoptie kiezen.

Voor alle andere diensten kunt u bij uw online bestelling een ander afleveradres opgeven (bijvoorbeeld op uw werkplek, als uw werkgever dit toestaat).

U kunt ook een leveringsmachtiging voor thuis opstellen op de gewenste plek tijdens uw afwezigheid. De bezorger kan het pakket dan bij u thuis achterlaten op een gemakkelijk toegankelijke plek die u heeft aangegeven.

Als u niet vooraf een van deze opties heeft geselecteerd en als niemand het pakket kan ontvangen, kan uw pakket, afhankelijk van de beschikbaarheid van onze partner, worden afgegeven bij een nabijgelegen Mondial Relay afhaalpunt zodat u het gemakkelijk kunt ophalen.

Als geen van deze alternatieve oplossingen beschikbaar is voor onze bezorger, wordt uw pakket teruggestuurd naar ons bezorgkantoor.

Een nieuwe levering van mijn pakket regelen

U kunt GLS toestemming geven om het pakket op een afgesproken plek achter te laten, bijvoorbeeld in uw garage. U hoeft alleen de toestemming voor achterlaten bij de woning te downloaden, af te drukken, in te vullen en de schriftelijke instructies te volgen, of deze direct aan de GLS-bezorger te overhandigen.

Deze toestemming voor achterlaten bij de woning kan uitzonderlijk of algemeen zijn. U kunt deze ook op elk moment intrekken door ons een verzoek te sturen.

Download de toestemming voor achterlaten zonder handtekening.

GLS zal altijd proberen een vertrouwde derde partij (conciërge, buurman, enz.) te vinden die uw pakket tegen handtekening wil ontvangen. Als geen enkele buurman het kan ontvangen, en afhankelijk van de beschikbaarheid van onze partner, kan uw pakket worden afgegeven bij een nabijgelegen Mondial Relay Afhaalpunt®.

Als geen van deze oplossingen mogelijk is, zal onze chauffeur uw pakket automatisch terugbrengen naar het GLS-kantoor voor een nieuwe bezorgpoging. Als de tweede poging van de bezorger ook niet succesvol is, wordt het pakket na een bewaartermijn van 10 werkdagen teruggestuurd naar de afzender. Tijdens deze periode kunt u uw pakket afhalen bij het GLS-kantoor.

In alle gevallen zal GLS een kennisgeving achterlaten. Nadat u de referentie van uw kennisgeving en de oorspronkelijke postcode van het afleveradres heeft ingevuld, kunt u een nieuwe bezorgoptie kiezen door te klikken op www.uni-track.fr.

Bezorging opnieuw plannen

Als uw levering gebruikmaakt van de service FlexDelivery Service, kunt u online de oplossing kiezen die het beste bij uw beschikbaarheid past voordat de bezorger langskomt, door te klikken op de link in de e-mail en sms die GLS u heeft gestuurd.

U kunt ervoor kiezen om uw pakket te laten bezorgen bij een van onze GLS-punten. Om uw pakket op te halen, hoeft u alleen een geldig identiteitsbewijs of paspoort en de afleveringsmelding te tonen.

Via de online pakketvolgfunctie, nadat u uw pakketnummer of referentie van de afleveringsmelding en uw postcode heeft ingevoerd, kunt u het adres van het GLS-punt waar uw pakket is afgeleverd bekijken. U vindt er ook alle nuttige informatie om er te komen (openingstijden, route).

Volg mijn pakket

U kunt ook een andere persoon aanwijzen om uw pakket bij een GLS-punt op te halen. U hoeft deze persoon alleen een informele schriftelijke machtiging te geven. Deze machtiging moet uw naam en adres vermelden, evenals de naam en het adres van de persoon die het pakket zal ophalen. U kunt ook het formulier op de afleveringsmelding invullen. De gemachtigde persoon moet de machtiging en een geldig identiteitsbewijs of paspoort tonen.

Als uw pakket als geleverd is gemeld maar u het niet heeft ontvangen, nodigen wij u uit om een klacht in te dienen. Gebruik hiervoor ons contactformulier en kies de juiste optie om uw klacht aan ons te richten.

Heeft uw product een functioneringsprobleem? Geen zorgen, wij zijn er om u te helpen.

🛠️ Hoe vraagt u een garantieaanvraag aan?

• Ga naar ons contactformulier.
• Selecteer de optie "Defect product".
• Vul vervolgens het formulier in en volg de stappen.

⚠️ Voorwaarden om van de garantie te profiteren:

• 🎥 Demonstratievideo (verplicht): Om de verwerking van uw aanvraag te versnellen, gelieve een duidelijke video te leveren waarin het defect van het product zichtbaar is.
  De video moet goed verlicht, helder zijn en het probleem duidelijk laten zien.
• 🔐 Bewaren van de Scratch Code: Elk VAPEVO-product heeft een unieke Scratch Code op de verpakking. Bewaar deze goed, want deze is noodzakelijk om de authenticiteit van het product te controleren.

📩 Verzenden van de documenten
U moet via het contactformulier het volgende aanleveren:

• 🎥 de demonstratievideo
• 🔢 de Scratch Code van het product
  

👉 Als de video te groot is, stuur dan een link naar YouTube, Vimeo of Loom.

⚠️ Belangrijk: u moet vooraf toestemming van de klantenservice krijgen voordat u iets terugstuurt.

📦 Retourneren van het product
VAPEVO behoudt zich het recht voor te beslissen of een retour nodig is. Als een retour wordt gevraagd, stuur het product dan naar het volgende adres:

LINKECO
3 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Frankrijk

Als uw aanvraag binnen de garantie wordt geaccepteerd, zullen wij het product ofwel omruilen voor een nieuw exemplaar, ofwel terugbetalen in de vorm van een tegoedbon.

ℹ️ Voor meer details nodigen wij u uit onze retourbeleid te raadplegen.