Założenie konta na VAPEVO nigdy nie było tak proste:

• Możesz założyć swoje konto z naszej strony głównej, klikając ikonę po prawej stronie paska wyszukiwania. Następnie kliknij link na samym dole strony logowania: "Nie masz konta? Załóż konto".
• Możesz również utworzyć swoje konto podczas pierwszego zamówienia, zanim przejdziesz do etapu płatności.

Następnie będzie można wypełnić pola niezbędne do utworzenia konta.

Pragniemy przypomnieć, że kluczowe jest przestrzeganie naszej polityki, która stanowi: "Aby uzyskać dostęp do naszej strony i naszych usług, oświadczam na honor, że jestem prawnie uprawniony(a) przez przepisy mojego kraju lub kantonu do zakupu płynów i e-papierosów oraz że mogę w każdej chwili udowodnić swoje pełnoletność za pomocą dokumentu tożsamości." Twoja zgodność z tym wymogiem ma najwyższe znaczenie.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 13:00 oraz od 14:00 do 16:00. Możesz się z nami skontaktować na różne sposoby :

• Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego dostępnego tutaj.
• Poprzez nasz czat online.

W każdej chwili masz możliwość zmiany języka naszej strony, korzystając z rozwijanego menu znajdującego się w prawym górnym rogu ekranu. Możesz wybrać spośród następujących języków:
francuski, niemiecki, włoski, hiszpański, angielski, polski i czeski.

Aby być na bieżąco z naszymi najnowszymi promocjami i nowościami, zapisz się do naszego newslettera i śledź nas w mediach społecznościowych.

Tak, mamy program lojalnościowy, który pozwala Ci zbierać punkty przy każdym zakupie, które następnie możesz wymienić na zniżki przy przyszłych zakupach. Po więcej informacji odwiedź stronę Program lojalnościowy na naszej stronie internetowej.

Możesz zażądać usunięcia swojego konta, składając wniosek tutaj, wybierając „Poproś o usunięcie danych osobowych” w sekcji „Dane osobowe”.
Następnie otrzymasz prośbę o potwierdzenie na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Po Twoim potwierdzeniu, nasze zespoły usuną Twoje konto.

Tak, oferujemy zniżki dla nowych klientów. Użyj kodu "VAPEVO10", aby otrzymać 10% rabatu na pierwsze zamówienie (nie łączy się z innymi promocjami)

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać również kod rabatowy, który będziesz mógł wykorzystać przy następnym zakupie (nie łączy się z innymi promocjami).

Tak, oferujemy rabaty przy zamówieniach hurtowych:

• Od 5 do 9 sztuk danego wariantu: 10% rabatu
• Od 10 do 19 sztuk danego wariantu: 15% rabatu
• Powyżej 20 sztuk danego wariantu: 20% rabatu

Prosimy zauważyć, że ta oferta dotyczy nie całego koszyka, lecz tylko jednego wariantu produktu na raz. Uwaga: ten rabat nie łączy się z kuponami powitalnymi ani tymi związanymi z zapisem do newslettera.

Możesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, dopóki nie jest ono w trakcie przygotowywania ani wysyłki. Po tym czasie zamówienia nie można już zmienić ani anulować.

Prosimy o bezpośredni kontakt w przypadku chęci anulowania zamówienia.

Realizujemy zwroty w ciągu pięciu dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu, kwota zostanie przelana na konto użytego przez Ciebie sposobu płatności podczas składania zamówienia. Dokładny czas zależy od wybranej metody płatności.

• 💳 Jeśli zapłaciłeś kartą bankową: Może być potrzebne od 3 do 5 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
• 🏦 Jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym: Prosimy o kontakt, abyśmy mogli dokonać zwrotu ręcznie.

Après validation de votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires.

• Bénéficiaire : LINKECO
• IBAN : FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT : BDEIFRPPXXX
• Banque : FIDUCIAL BANQUE
• Adresse : 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France

Devise obligatoire
⚠️ Le virement doit être effectué en EURO (€) uniquement. Tout paiement dans une autre devise entraînera 20 € de frais de conversion

Référence obligatoire

• ⚠️ Vous devez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement. Exemple : #85479.
• ✔️ N’ajoutez aucune autre information (nom, produits, etc.). Cela permet un traitement automatique et rapide.
• ❌ Sans cette référence : paiement non reconnu automatiquement retard de traitement de la commande.
  

⏱️ Délai de réception du paiement
Les virements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être reçus. Merci de ne pas contacter le support avant ce délai.

⚡ Astuce pour aller plus vite
Nous recommandons fortement le virement instantané pour un traitement beaucoup plus rapide de votre commande.

📦 Expédition de la commande
Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.

Dans le cadre de la réglementation européenne (Verification of Payee - VOP), votre banque peut afficher un message indiquant que : le nom du bénéficiaire ne peut pas être vérifié automatiquement.

✅ C’est normal avec FIDUCIAL BANQUE. Ce message signifie simplement que la vérification interbancaire n’est pas encore entièrement déployée sur l’ensemble du réseau bancaire.
➡️ Cela ne bloque pas le paiement.

💡 En cas de difficulté, vous pouvez transmettre notre RIB à votre conseiller bancaire.

✅ Oui, une facture est automatiquement générée après l'expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre compte client.

Dostawy realizowane są na terytorium Francji metropolitalnej oraz w wymienionych poniżej krajach europejskich:

Dla GLS:

• Strefa 1: Niemcy, Luksemburg, Holandia.
• Strefa 2: Hiszpania, Włochy, Portugalia, Węgry, Polska, Czechy.
• Strefa 3: Austria.
• Strefa 4: Bułgaria, Estonia, Chorwacja, Łotwa, Litwa, Rumunia, Irlandia, Słowenia, Szwecja.

Dla Chronopost:

• Strefa 1: Niemcy, Luksemburg, Holandia.
• Strefa 2: Austria, Hiszpania, Grecja, Włochy, Irlandia, Portugalia, Szwecja.
• Strefa 3: Bułgaria, Chorwacja, Estonia, Węgry, Łotwa, Litwa, Polska, Czechy, Rumunia, Słowenia.

Dla Colissimo:

• Strefa 5: Cypr, Hiszpania (Wyspy Balearskie², Ceuta, Melilla), Islandia, Włochy (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugalia (Azory, Madera)

Czas dostawy zależy od przewoźnika wybranego podczas finalizacji zamówienia. Może się różnić od 1 do 10 dni w zależności od miejsca docelowego. Po więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką dostawy.

Minimalna kwota zamówienia uprawniająca do darmowej dostawy zależy od kraju docelowego oraz wybranej metody transportu. Aby poznać obowiązujący próg, zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką dostawy.

Rozumiemy doskonale, że mogą Państwo być zaniepokojeni przedłużeniem czasu realizacji zamówienia. Zazwyczaj przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu 24 do 48 godzin. Jednakże, może się zdarzyć, że ten czas zostanie wydłużony z powodu braku dostępności produktu. Dokładamy wszelkich starań, aby szybko uzupełnić brakujące produkty, ale może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie ich znaleźć. Jeśli którykolwiek z Państwa artykułów nie będzie dostępny, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Państwem bezpośrednio, aby Państwa o tym poinformować.

Gdy tylko Twoja paczka zostanie przetworzona i wysłana, otrzymasz powiadomienie e-mailowe, aby Cię o tym poinformować.

Może się zdarzyć, że śledzenie przesyłki naszego przewoźnika GLS wyświetli komunikat "Przesyłka nie została jeszcze przekazana do GLS" w pewnym momencie. Jest to spowodowane tym, że odbiór i skanowanie paczek odbywa się codziennie między 18:00 a 21:00. Przed tą godziną śledzenie nie jest dostępne. Aby śledzić wysłaną paczkę, zachęcamy do sprawdzenia śledzenia po 21:00.

Możesz skontaktować się z przewoźnikiem GLS za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwonić pod numer +33 (0)9 74 910 910 (numer bez dodatkowych opłat)

Numer paczki składa się z 8 znaków alfanumerycznych (przykład: 00A6Z78A) lub z serii 11 cyfr (przykład: 36631234567).

Jeśli korzystasz z dostawy FlexDeliveryService, możesz to znaleźć w e-mailu lub SMS-ie informującym o dacie i szacowanym przedziale czasowym dostawy.

Dla wszystkich innych usług, numer paczki GLS można znaleźć w mailu potwierdzającym zamówienie u swojego dostawcy.

Śledź moją paczkę

Jest to alfanumeryczny identyfikator składający się z 5 lub 6 znaków (Przykład: 1LYMØ9). Nazywany jest również Track-ID.

Możesz znaleźć ten identyfikator na dokumencie pozostawionym w Twojej skrzynce pocztowej przez naszego kierowcę-dostawcę, jeśli nie byłeś dostępny podczas jego wizyty, lub w SMS-ie/e-mailu, który Ci wysłaliśmy, jeśli napotkaliśmy trudności z dostarczeniem Twojej przesyłki (na przykład problem z adresem).

Jeśli korzystasz z usługi FlexDelivery Service, otrzymasz powiadomienie dzień przed dostawą e-mailem lub SMS-em. Zostanie podany 3-godzinny przedział czasowy, który pozwoli Ci być obecnym podczas wizyty naszego kuriera.

W przypadku pozostałych usług nasi kurierzy dostarczają przesyłki od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00.

Jeśli nie będzie Cię podczas wizyty kuriera, w Twojej skrzynce pocztowej zostawi on awizo, które umożliwi Ci zorganizowanie ponownej dostawy przesyłki, klikając na www.uni-track.fr.

Po wpisaniu numeru referencyjnego z awiza oraz kodu pocztowego pierwotnego adresu dostawy, będziesz mógł zmienić datę dostawy.

Przede wszystkim zdecydowanie zalecamy wybranie dostawy do punktu odbioru podczas finalizacji zamówienia. Wybór punktu odbioru następuje po opłaceniu zamówienia.

Następnie, jeśli Twoja dostawa korzysta z usługi FlexDelivery Service, otrzymasz powiadomienie e-mailem i SMS-em o przewidywanym przedziale czasowym przyjazdu kuriera (3 godziny) i będziesz mógł wybrać preferowaną opcję dostawy.

We wszystkich pozostałych usługach podczas składania zamówienia online możesz podać inny adres dostawy (na przykład miejsce pracy, jeśli Twój pracodawca na to pozwala).

Możesz także wystawić upoważnienie do dostawy pod wskazany adres podczas Twojej nieobecności. Kurier będzie mógł wtedy zostawić paczkę pod Twoim adresem w łatwo dostępnym miejscu, które mu wskażesz.

Jeśli nie wybrałeś wcześniej żadnej z tych opcji i jeśli nikt inny nie może odebrać przesyłki, pod warunkiem dostępności naszego partnera, Twoja paczka może zostać przekazana do pobliskiego Punktu Odbioru® Mondial Relay, abyś mógł ją łatwo odebrać.

Jeśli żadna z tych alternatywnych opcji nie będzie dostępna dla naszego kuriera, paczka zostanie zwrócona do naszej agencji dostawczej.

Zorganizuj ponowną dostawę mojej paczki

Możesz zezwolić GLS na pozostawienie paczki w ustalonym miejscu, na przykład w swoim garażu. Wystarczy, że pobierzesz zezwolenie na dostawę do domu, wydrukujesz je, wypełnisz i postępujesz zgodnie z podanymi instrukcjami, lub przekażesz je bezpośrednio kurierowi GLS.

"To zezwolenie na złożenie rezydencyjne może być wyjątkowe lub ogólne. Możesz je również cofnąć w dowolnym momencie, składając nam wniosek."

Pobierz zezwolenie na złożenie bez podpisu.

GLS zawsze będzie starać się znaleźć zaufaną osobę trzecią (dozorca, sąsiad itp.), która zgodzi się odebrać Twoją przesyłkę za podpisem. Jeśli żaden sąsiad nie może jej odebrać, a nasz partner jest dostępny, przesyłka może zostać dostarczona do pobliskiego Punktu Odbioru® Mondial Relay.

Jeśli żadna z tych opcji nie będzie możliwa do zrealizowania, nasz kierowca automatycznie zwróci przesyłkę do agencji GLS w celu ponownej próby dostawy. Jeśli druga próba dostarczenia przez kuriera również się nie powiedzie, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy po 10 dniach roboczych przechowywania, podczas których możesz odebrać przesyłkę w agencji GLS.

W każdym przypadku GLS zostawi awizo. Po wpisaniu numeru awizo oraz kodu pocztowego pierwotnego adresu dostawy, będziesz mógł wybrać nową opcję dostawy, klikając na www.uni-track.fr.

Przełóż moją dostawę

Jeśli Twoja dostawa korzysta z usługi FlexDelivery Service, możesz wybrać online rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojej dostępności przed przyjazdem kuriera, klikając w link zawarty w e-mailu i SMS-ie przesłanym przez GLS.

Masz możliwość dostarczenia paczki do jednego z naszych punktów Relais GLS. Aby odebrać paczkę, wystarczy okazać ważny dowód tożsamości lub paszport oraz awizo.

Z poziomu funkcji śledzenia paczek online, po podaniu numeru paczki lub numeru awizo oraz kodu pocztowego, będziesz mógł sprawdzić adres punktu Relais GLS, w którym została złożona Twoja paczka. Znajdziesz tam również wszystkie przydatne informacje, jak dojazd (godziny otwarcia, trasa).

Śledź moją paczkę

Możesz wyznaczyć inną osobę do odbioru swojej paczki w punkcie Relais GLS. Wystarczy, że przekażesz tej osobie nieformalną pisemną zgodę. Zgoda ta musi zawierać Twoje imię i nazwisko oraz adres, a także imię i nazwisko oraz adres osoby, która odbierze paczkę. Możesz także wypełnić formularz znajdujący się na awizo. Osoba upoważniona będzie musiała okazać zgodę oraz ważny dowód tożsamości lub paszport.

Jeśli Twoja przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, prosimy o złożenie reklamacji. W tym celu prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego i wybranie odpowiedniej opcji, aby przesłać nam reklamację.

Twój produkt ma problemy z działaniem? Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię przez cały proces obsługi. Przejdź do strony naszego formularza kontaktowego i wybierz opcję "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Wypełnij formularz i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby sfinalizować swoją prośbę o obsługę.

Należy zauważyć, że aby w pełni skorzystać z tej gwarancji, klient musi spełnić następujące warunki:

Wideo demonstracyjne: Aby przyspieszyć proces zwrotu i pomóc naszemu zespołowi ocenić wadę, prosimy naszych klientów o nagranie wyraźnego wideo pokazującego wady produktu. Wideo musi być wystarczająco szczegółowe, aby umożliwić odpowiednią ocenę problemu. Upewnij się, że wideo jest dobrze oświetlone, a wada jest widoczna.

Przechowywanie Scratch Code: Każdy produkt VAPEVO jest wyposażony w unikalny Scratch Code umieszczony na opakowaniu. Prosimy o bezpieczne przechowywanie tego kodu do czasu rozwiązania Twojej prośby o zwrot. Kod ten jest niezbędny do weryfikacji autentyczności produktu i ułatwienia procesu zwrotu.

Przesyłanie informacji: Klient musi skontaktować się z działem obsługi klienta VAPEVO i przesłać wideo demonstracyjne oraz scratch code dotyczącego produktu do wsparcia klienta za pomocą formularza kontaktowego (wyślij link do filmu na YouTube, jeśli wideo przekracza dozwolony rozmiar do wysłania e-mailem). Klient musi uzyskać wcześniejszą zgodę na zwrot produktu lub produktów.

Zwrot produktów: VAPEVO ma prawo zdecydować, czy produkt wymaga zwrotu, czy nie. W przypadku konieczności zwrotu klient musi odesłać dany produkt do działu obsługi klienta VAPEVO na następujący adres:

LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Jeśli reklamacja jest objęta niniejszą gwarancją, VAPEVO zobowiązuje się do zwrotu kosztów produktu poprzez wystawienie kredytu lub wymiany na nowy.

Po więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką zwrotów.