Entrega

Plazo de procesamiento de pedidos

Cualquier pedido validado y pagado en su totalidad antes de las 9 de la mañana será procesado por nuestro equipo el mismo día. El procesamiento de los pedidos se realiza en un plazo variable que va desde unos minutos hasta un máximo de 3 días laborables, según la disponibilidad de los productos en stock en nuestro almacén. 

En caso de que uno o varios de los productos pedidos por el Cliente estén indisponibles por un período que pueda superar 1 día laborable, nuestro equipo se compromete a ponerse en contacto con el Cliente por correo electrónico para informarle de la situación y ofrecerle una solución.

Nuestro equipo se reserva el derecho de cancelar y reembolsar en su totalidad cualquier pedido que tenga una indisponibilidad de productos que supere el 70% del total del mismo. El Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación y el reembolso de su pedido.

Nuestro equipo está a disposición del Cliente a través de nuestro formulario de contacto para cualquier consulta relacionada con alguno de sus pedidos.

 

Plazos de entrega

Las entregas se realizan según los plazos indicados en el Sitio web según el modo de entrega elegido, a partir del envío del correo electrónico de confirmación del envío de dicho pedido. Estos plazos de entrega se indican con la mayor precisión posible y dependen del transportista. Los plazos se entienden en días laborables (excepto sábados, domingos y festivos).

En caso de retraso previsible en la entrega, VAPEVO informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del plazo adicional de entrega.

En todo caso, VAPEVO se compromete a entregar al Cliente consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

En caso de superar esta fecha límite y salvo fuerza mayor, el Cliente puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en cualquier otro soporte duradero, si, tras requerir a VAPEVO que realice la entrega, esta no se ha efectuado en el plazo.

El contrato se considera resuelto al recibir VAPEVO la carta o el escrito que informa de esta resolución, a menos que VAPEVO haya cumplido antes.

Cuando el contrato se resuelve en las condiciones enumeradas arriba, VAPEVO está obligada a reembolsar al Cliente la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar 14 días después de la fecha en que se denunció el contrato. La suma pagada por el cliente consumidor se incrementa automáticamente en un 10 % si el reembolso se realiza hasta 30 días después de este plazo, un 20 % hasta 60 días y un 50 % posteriormente.

Todos los pedidos realizados antes de las 9h pueden ser enviados el mismo día (excepto fines de semana y festivos y según la disponibilidad de los productos). Se le enviará un enlace con el seguimiento de su paquete por correo electrónico en el momento del envío. 

 

Francia Metropolitana

Entrega a domicilio en 1-2 días laborables en Francia metropolitana para cualquier pedido realizado antes de las 9H (excepto sábados, domingos y festivos). 

 

Entrega en Punto de Recogida en Francia metropolitana para cualquier pedido realizado antes de las 9H (excepto sábados, domingos y festivos). 

 

Internacional

Hacia Europa, los paquetes con destino a países limítrofes se entregan entre 24h y 96h, para destinos más lejanos los plazos de entrega suelen estar entre 72h y 120h para cualquier pedido realizado antes de las 9H (excepto sábados, domingos y festivos). 

 

Para ciertos destinos en Europa (ver detalles a continuación), las entregas son realizadas por La Poste en Francia y se depositan directamente en su buzón. Asegúrese de que el nombre indicado en su dirección de entrega coincida con el que aparece en su buzón para garantizar el correcto desarrollo de la entrega. Los paquetes generalmente se entregan en 7 a 10 días, pero el plazo puede extenderse hasta 15 días según el transporte del transportista.

Este plazo puede prolongarse en caso de indisponibilidad del producto. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted directamente en caso de indisponibilidad de alguno de sus artículos.

 

Entregas

Las entregas se realizan en Francia metropolitana y en los países europeos indicados a continuación:

Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
Zona 2: España, Italia, Portugal, Hungría, Polonia, República Checa
Zona 3: Austria.
Zona 4 : Bulgaria, Estonia, Croacia, Letonia, Lituania, Rumania, Irlanda, Eslovenia, Suecia
Zona 5 : Malta, Chipre
Zona fuera de la UE: Suiza, Reino Unido.

Para la entrega de su pedido, el Cliente debe elegir una modalidad de entrega entre las propuestas por VAPEVO.

1. Entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante su pedido en el Sitio;
2. Entrega en el punto de recogida seleccionado por el Cliente durante su pedido en el Sitio entre los que se le ofrecen;

(i) Entrega en la dirección indicada por el Cliente

Si el Cliente selecciona esta modalidad de entrega, los productos le serán entregados en la dirección que haya indicado en el Sitio durante su pedido.

VAPEVO no podrá en ningún caso ser considerado responsable en caso de retraso y/o no entrega debido a una dirección falsa o errónea o a la que la entrega resulte imposible.

El transporte será realizado por una empresa independiente. El Cliente se compromete a verificar el estado del paquete el día de su recepción. En caso de ausencia del Cliente durante la entrega, este dispone de un plazo de 15 días hábiles para retirar el paquete en el transportista o depositario elegido por el Cliente o, en su defecto, por el transportista, a partir del depósito del aviso de paso. En todo caso, el Cliente es informado lo antes posible de la puesta a disposición de los productos.

Cualquier paquete devuelto a VAPEVO debido a una dirección de entrega errónea o incompleta, o porque el Cliente no lo haya retirado en el transportista o depositario dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, será reenviado a cargo del Cliente a petición de este último o, en su defecto, reembolsado deduciendo los gastos de envío generados por el envío y la devolución de dicho paquete.

(ii) Entrega en punto de recogida

Los productos pedidos por el Cliente serán entregados en el punto de recogida seleccionado por el Cliente; siendo responsabilidad de este último proceder a la retirada de los productos.

El Cliente es informado de la entrega de los productos por correo electrónico.

El Cliente es entonces informado del plazo durante el cual puede retirar su pedido.

En el marco de esta recogida, el Cliente deberá obligatoriamente estar provisto del documento de identidad correspondiente al nombre que figura en la dirección de entrega elegida en el momento de validar su pedido en el sitio vapevo.com.

Por la retirada del pedido por parte del Cliente, materializada con la firma del comprobante de recepción (o cualquier otro documento equivalente), los riesgos de los productos se transfieren inmediatamente al Cliente.

Si el Cliente no retira los productos puestos a su disposición en el punto de recogida dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto a su remitente. En este contexto, el Cliente será informado por cualquier persona y por cualquier medio sobre las modalidades, especialmente financieras, para obtener una nueva entrega. Los gastos derivados de la nueva entrega serán en todo caso a cargo del Cliente.

 

Recepción de las mercancías

Corresponde al Cliente verificar el estado del embalaje y de los productos y la cantidad de productos al recibirlos. 

Corresponde al Cliente, en caso de disputa, deterioro del paquete durante el transporte o retraso, emitir reservas claras y precisas en el albarán de entrega del transportista. El Cliente deberá confirmar estas reservas al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo motivado dentro de los tres (3) días, excluyendo festivos, siguientes a la recepción de los productos.

Conforme al artículo L. 224-65 del Código de consumo, cuando el Cliente recibe personalmente los productos transportados y cuando el transportista no justifica haberle dado la posibilidad de verificar efectivamente su buen estado, el plazo mencionado arriba se extiende a diez (10) días.

Sin perjuicio de las disposiciones a tomar frente al transportista, las reclamaciones sobre los vicios aparentes o sobre la no conformidad de los productos entregados deben ser formuladas a VAPEVO por escrito lo antes posible a partir de la fecha de entrega o puesta a disposición del producto. Corresponderá al Cliente proporcionar toda justificación sobre la realidad de los vicios o anomalías constatados, en particular enviando a VAPEVO:

• una fotocopia de la carta de reserva dirigida al transportista;
• una fotocopia del albarán de entrega que menciona las reservas.

Cualquier reclamación formulada tardíamente podría potencialmente impedir la consideración de dicha reclamación.

Se acuerda expresamente que las menciones del tipo « bajo reserva de control al desembalar » no constituyen una reserva en el sentido del presente artículo.

En cuanto a las recogidas en tienda, en caso de disputa sobre la cantidad y/o el estado de los productos en el momento de la recogida, el Cliente deberá informar inmediatamente a los equipos de la tienda correspondiente.

En todo caso, VAPEVO no podrá ser considerada responsable por cualquier retraso o defecto en la entrega debido a un caso de fuerza mayor o a una culpa del Cliente.