Créer un compte sur VAPEVO n’aura jamais été aussi simple :

• Vous pouvez créer votre compte depuis notre page d’accueil en cliquant sur l'icone à droite de la barre de recherche. Ensuite cliquer sur le lien tout en bas de la page de connexion : "Vous n'avez pas de compte ? Créez un compte".
• Vous pourrez également créer votre compte lors de votre première commande avant d’arriver à votre étape de paiement.

Vous pourrez ensuite remplir les champs nécessaires à la création de votre compte

Nous tenons à rappeler qu'il est essentiel de respecter notre politique, qui stipule : "Pour accéder à notre site et à nos services, je certifie sur l'honneur que je suis légalement autorisé(e) par la législation de mon pays ou canton à acheter des liquides et des vapoteuses, et que je suis en mesure de justifier ma majorité à tout moment au moyen d'une pièce d'identité." Votre conformité à cette exigence est de la plus haute importance.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Vous pouvez le contacter de différentes manières :

• Depuis notre formulaire de contact disponible ici.
• Via notre chat en ligne.

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les langues suivantes :
Français, Allemand, Italien, Espagnol, Anglais, Polonais et Tchèque.

Pour rester informé de nos dernières promotions et nouveautés, inscrivez vous à notre newsletter et suivez nous sur nos réseaux sociaux.

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger des points pour obtenir des réductions sur vos futurs achats. Pour plus d'informations, visitez la page Programme de fidélité sur notre site web.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Données personnelles".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Oui, nous offrons des réductions pour les nouveaux clients. Utilisez le code "VAPEVO10" pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande (non cumulable avec d'autres réductions)

Inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir également un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat (non cumulable avec d'autres réductions).

Oui, nous offrons des remises pour les commandes en gros :

• De 5 à 9 unités par variant : 10% de remise
• De 10 à 19 unités par variant : 15% de remise
• Plus de 20 unités par variant : 20% de remise

Veuillez noter que cette offre ne s’applique pas sur l’ensemble du panier, mais uniquement sur une seule et même variante d'un produit à la fois. Attention : cette remise est non cumulable avec les coupons de réduction de bienvenue et ceux liés à l’inscription à la newsletter.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation, ni en cours d'expédition. Passé ce délai, votre commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Veuillez nous contacter directement pour toute demande d’annulation de commande.

Nous traitons les remboursements sous un délai de cinq jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, le montant sera versé sur le compte du moyen de paiement utilisé lorsque vous avez passé commande. Le délai exact dépend de votre mode de paiement.

• 💳 Si vous avez payé par carte bancaire : Un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• 🏦 Si vous avez payé par virement bancaire : Veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer le remboursement manuellement.

Après validation de votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires.

• Bénéficiaire : LINKECO
• IBAN : FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT : BDEIFRPPXXX
• Banque : FIDUCIAL BANQUE
• Adresse : 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France

Devise obligatoire
⚠️ Le virement doit être effectué en EURO (€) uniquement. Tout paiement dans une autre devise entraînera 20 € de frais de conversion

Référence obligatoire

• ⚠️ Vous devez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement. Exemple : #85479.
• ✔️ N’ajoutez aucune autre information (nom, produits, etc.). Cela permet un traitement automatique et rapide.
• ❌ Sans cette référence : paiement non reconnu automatiquement retard de traitement de la commande.
  

⏱️ Délai de réception du paiement
Les virements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être reçus. Merci de ne pas contacter le support avant ce délai.

⚡ Astuce pour aller plus vite
Nous recommandons fortement le virement instantané pour un traitement beaucoup plus rapide de votre commande.

📦 Expédition de la commande
Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.

Dans le cadre de la réglementation européenne (Verification of Payee - VOP), votre banque peut afficher un message indiquant que : le nom du bénéficiaire ne peut pas être vérifié automatiquement.

✅ C’est normal avec FIDUCIAL BANQUE. Ce message signifie simplement que la vérification interbancaire n’est pas encore entièrement déployée sur l’ensemble du réseau bancaire.
➡️ Cela ne bloque pas le paiement.

💡 En cas de difficulté, vous pouvez transmettre notre RIB à votre conseiller bancaire.

✅ Oui, une facture est automatiquement générée après l'expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre compte client.

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Pour GLS :

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
• Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, Pologne, République tchèque.
• Zone 3 : Autriche.
• Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède.

Pour Chronopost :

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
• Zone 2 : Autriche, Espagne, Grèce, Italie, Irlande, Portugal, Suède.
• Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovénie.

Pour Colissimo :

• Zone 5 : Chypre, Espagne (Îles Baléares², Ceuta, Melilla), Islande, Italie (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malte, Portugal (Açores, Madère)

Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande. Il peut varier de 1 à 10 jours selon la destination. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite dépend du pays de destination ainsi que du mode de transport sélectionné. Pour connaître le seuil applicable, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Nous comprenons parfaitement que ce délai supplémentaire puisse être frustrant 😕 et nous vous remercions pour votre patience.

⏱️ En temps normal, votre commande est préparée et quitte nos locaux sous 24 à 48 heures.

⚠️ Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de rupture de stock sur un ou plusieurs produits.

📦 Nous faisons toujours le maximum pour réapprovisionner rapidement les articles manquants. Cependant, dans certains cas, il peut arriver que le produit ne soit plus disponible auprès de nos fournisseurs.

📩 Si un article de votre commande est indisponible, notre service client vous contactera directement afin de vous proposer une solution.

Il est possible que le suivi de votre commande affiche le message :

"Le colis n'a pas encore été remis au transporteur" 📦

⏰ Cela est tout à fait normal. Le ramassage et la numérisation des colis par le transporteur ont lieu chaque jour entre 18h et 21h.

🚫 Avant cette plage horaire, le suivi peut ne pas être encore actif ou accessible.

🔎 Nous vous recommandons donc de consulter le suivi après 21h pour obtenir des informations à jour sur l’expédition de votre colis.

Vous pouvez contacter le transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé)

Un numéro de colis est composé de 8 caractères alphanumériques (exemple : 00A6Z78A) ou bien d'une série de 11 chiffres (exemple : 36631234567).

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDelivery Service, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé.

Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.

Suivre mon colis

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDelivery Service, vous serez averti la veille de votre livraison par mail ou par SMS. Un créneau horaire de 3H vous sera indiqué, vous permettant d'être présent lors du passage de notre chauffeur.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H.

Si vous êtes absent lors du passage de notre chauffeur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant d’organiser une nouvelle livraison de votre colis en cliquant sur www.uni-track.fr.

Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Tout d'abord, nous vous conseillons fortement de choisir la livraison en point relais lors de la validation de votre commande. Le choix des points relais se fait apres le paiement de la commande.

Ensuite, si votre livraison bénéficie du service FlexDelivery Service, vous êtes informé par e-mail et SMS sur le créneau horaire estimé de passage du chauffeur-livreur (3H) et pouvez choisir votre solution de livraison préférée.

Pour tous les autres services, lors de votre commande en ligne, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison (sur votre lieu de travail par exemple si votre employeur vous y autorise).

Vous pouvez aussi établir une autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur livreur pourra ainsi laisser le colis à votre adresse en votre absence, à un endroit facile d’accès que vous lui aurez indiqué.

Si vous n’avez pas sélectionné l’une de ces options à l’avance et si aucun tiers ne peut le réceptionner, sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais® Mondial Relay de proximité afin de vous permettre de le récupérer facilement.

Si aucune de ces solutions alternatives n'est disponible pour notre chauffeur, alors votre colis sera retourné vers notre agence de livraison.

Organiser une nouvelle livraison de mon colis

Vous pouvez autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il vous suffit de télécharger l’autorisation de dépôt résidentiel, de l’imprimer, de la compléter et de suivre les instructions écrites, ou de la remettre directement au livreur GLS.

Cette autorisation de dépôt résidentiel peut être exceptionnelle ou générale. Vous pouvez aussi la révoquer à tout moment en nous faisant la demande.

Télécharger l'autorisation de dépôt sans signature.

GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais® Mondial Relay de proximité.

Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, notre chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.

Dans tous les cas, GLS déposera un avis de passage. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez choisir une nouvelle option de livraison en cliquant sur www.uni-track.fr.

Reprogrammer ma livraison

Si votre livraison bénéficie du service FlexDelivery Service, vous pouvez choisir en ligne la solution la plus adaptée à vos disponibilités avant le passage du chauffeur-livreur en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail et le SMS que GLS vous a transmis.

Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans l'un de nos Relais GLS. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Relais GLS dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire).

Suivre mon colis

Vous pouvez désigner une autre personne pour retirer votre colis dans un Relais GLS. Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisir la bonne option pour nous adresser la réclamation.

Votre produit rencontre un problème de fonctionnement ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner.

🛠️ Comment faire une demande de prise en charge ?

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact.
• Sélectionnez l’option "Produit défectueux".
• Remplissez ensuite le formulaire et laissez-vous guider étape par étape.

⚠️ Conditions à respecter pour bénéficier de la garantie :

• 🎥 Vidéo de démonstration (obligatoire) : Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de fournir une vidéo claire montrant le défaut du produit.
  La vidéo doit être bien éclairée, nette et permettre d’identifier clairement le problème.
• 🔐 Conservation du Scratch Code : Chaque produit VAPEVO possède un Scratch Code unique présent sur l’emballage. Merci de le conserver précieusement, il est indispensable pour vérifier l’authenticité du produit.

📩 Envoi des éléments
Vous devez transmettre via le formulaire de contact :

• 🎥 la vidéo de démonstration
• 🔢 le Scratch Code du produit
  

👉 Si la vidéo est trop volumineuse, merci d’envoyer un lien YouTube, Vimeo ou Loom.

⚠️ Important : vous devez obtenir l’accord préalable du service client avant tout retour.

📦 Retour du produit
VAPEVO se réserve le droit de décider si un retour est nécessaire. Si un retour est demandé, merci d’envoyer le produit à l’adresse suivante :

LINKECO
3 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris
France

Si votre demande est acceptée dans le cadre de la garantie, nous procéderons soit à un remplacement à neuf, soit à un remboursement sous forme d’avoir.

ℹ️ Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.