Politique d’expédition
Traitement et expédition des commandes
Jours ouvrés : tous les délais indiqués sur cette page sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Délais indicatifs : les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les cas de force majeure.
Traitement de la commande : les commandes sont généralement préparées rapidement. Le délai de traitement peut néanmoins varier de quelques minutes à un maximum de 3 jours ouvrés selon la disponibilité des produits.
Important : expédition ≠ livraison. Le délai de livraison indiqué pour chaque transporteur commence à compter de l'expédition de la commande.
Paiement par virement bancaire
La validation d'une commande réglée par virement bancaire n'est pas automatique et nécessite l'intervention de notre service comptabilité, y compris dans le cas d'un virement instantané.
Le délai de validation peut varier de 1 à 3 jours ouvrés selon les échanges d'informations entre les établissements bancaires.
Indisponibilité d'un produit
Si un ou plusieurs produits commandés venaient à être indisponibles pour une durée susceptible de dépasser 1 jour ouvré, notre équipe vous contactera par e-mail afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution adaptée.
VAPEVO se réserve le droit d'annuler et de rembourser intégralement une commande lorsque les produits indisponibles représentent plus de 70 % du montant total de la commande. Le Client sera alors informé par e-mail.
Pour toute question relative à une commande, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné et commencent à compter de l'envoi de l'e-mail confirmant l'expédition de la commande.
Ils sont communiqués aussi précisément que possible et sont exprimés en jours ouvrés.
En cas de retard prévisible, VAPEVO informera le Client dans les meilleurs délais et lui communiquera, lorsque cela est possible, une estimation du délai supplémentaire.
En tout état de cause, VAPEVO s'engage à livrer le Client consommateur dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de ce délai et sauf cas de force majeure, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Suivi : un lien permettant de suivre l'acheminement du colis est envoyé par e-mail au moment de l'expédition.
GLS
France métropolitaine — Livraison à domicile
Livraison généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
| Destination | Délai | Commande | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours | Jusqu'à 29,90 € | 4,90 € |
| France métropolitaine | 1 à 2 jours | À partir de 29,90 € | Gratuit |
France métropolitaine — Point Relais
Livraison généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
| Destination | Délai | Commande | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 3 jours | Jusqu'à 19,90 € | 3,90 € |
| France métropolitaine | 2 à 3 jours | À partir de 19,90 € | Gratuit |
Europe — Livraison à domicile
Les colis à destination des pays européens limitrophes sont généralement livrés sous 24 à 96 heures. Pour les destinations plus éloignées, les délais sont généralement compris entre 72 et 120 heures.
| Zone | Délai | < 39,90 € | 39,90 à 69,90 € | 69,90 à 89,90 € | 89,90 à 149,90 € | > 149,90 € |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | 1 à 3 jours | 9,90 € | 6,90 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Zone 2 | 2 à 4 jours | 9,90 € | 7,90 € | 7,90 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone 3 | 3 à 5 jours | 9,90 € | 9,90 € | 9,90 € | 13,90 € | Gratuit |
| Zone 4 | 4 à 7 jours | 16,90 € | 16,90 € | 16,90 € | 16,90 € | Gratuit |
Europe — Point Relais
| Zone | Délai | < 39,90 € | 39,90 à 69,90 € | 69,90 à 89,90 € | 89,90 à 149,90 € | > 149,90 € |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | 1 à 3 jours | 6,90 € | 4,90 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Zone 2 | 2 à 4 jours | 8,90 € | 6,90 € | 6,90 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone 3 | 3 à 5 jours | 9,90 € | 9,90 € | 8,90 € | 8,90 € | Gratuit |
Frais de retour GLS : lorsqu'un colis est retourné en raison d'une erreur imputable au Client, notamment une adresse erronée ou un colis non retiré en point relais, des frais de retour forfaitaires de 8 € peuvent être déduits du remboursement.
Chronopost
France métropolitaine — Livraison à domicile
| Destination | Délai | Commande | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours | Jusqu'à 29,90 € | 4,90 € |
| France métropolitaine | 1 à 2 jours | À partir de 29,90 € | Gratuit |
France métropolitaine — Point Relais
| Destination | Délai | Commande | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 3 jours | Jusqu'à 29,90 € | 3,90 € |
| France métropolitaine | 2 à 3 jours | À partir de 29,90 € | Gratuit |
Europe
| Zone | Délai | < 39,90 € | 39,90 à 69,90 € | 69,90 à 89,90 € | 89,90 à 149,90 € | > 149,90 € |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zone 1 | 1 à 3 jours | 9,90 € | 6,90 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Zone 2 | 2 à 4 jours | 9,90 € | 7,90 € | 7,90 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone 3 | 3 à 5 jours | 9,90 € | 9,90 € | 9,90 € | 13,90 € | Gratuit |
| Zone 4 | 5 à 8 jours | 20 € | 20 € | 20 € | 20 € | 20 € |
Frais de retour Chronopost : lorsqu'un colis est retourné en raison d'une erreur imputable au Client, notamment une adresse erronée ou un colis non retiré en point relais, des frais de retour forfaitaires de 20 € peuvent être déduits du remboursement.
Colissimo
Pour certaines destinations européennes et certains territoires insulaires, l'acheminement est pris en charge par Colissimo en France puis relayé par le service postal local du pays de destination.
Les colis sont généralement livrés sous 3 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Le délai peut atteindre jusqu'à 15 jours ouvrés pour certains territoires insulaires ou pour les destinations nécessitant des formalités douanières.
| Destination | Délai | < 59,90 € | 59,90 à 99,90 € | 99,90 à 149,90 € | 149,90 à 199,90 € | > 199,90 € |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | 3 à 5 jours | 9,90 € | 7,90 € | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Suisse | 3 à 5 jours | 11,90 € | 9,90 € | 7,90 € | Gratuit | Gratuit |
| Zone 5 | 5 à 8 jours | 13,90 € | 11,90 € | 11,90 € | 9,90 € | Gratuit |
Zones de livraison
GLS
- Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
- Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, République tchèque.
- Zone 3 : Autriche.
- Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède.
Chronopost
- Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
- Zone 2 : Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Suède.
- Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Roumanie, Slovénie.
Colissimo — Zone 5
Andorre, Chypre, Espagne (Îles Baléares, Ceuta, Melilla), Islande, Italie (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malte, Portugal (Açores, Madère).
Réception de la commande
Lors de sa commande, le Client peut sélectionner l'un des modes de livraison proposés au moment du paiement, notamment la livraison à domicile ou en Point Relais.
Livraison à domicile
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande.
VAPEVO ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse fausse, incomplète ou erronée fournie par le Client.
Tout colis retourné à VAPEVO en raison d'une adresse erronée, d'une impossibilité de livraison ou d'un non-retrait pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition aux frais du Client ou d'un remboursement tenant compte des frais de retour applicables.
Livraison en Point Relais
Le Client est informé par le transporteur de la mise à disposition du colis ainsi que du délai dont il dispose pour le retirer.
Une pièce d'identité correspondant au nom figurant sur la commande peut être demandée par le Point Relais.
Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai communiqué par le transporteur, il est retourné à VAPEVO. Une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du Client.
Colis endommagé, produit manquant ou erreur de préparation
À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la conformité des produits reçus.
En cas de colis visiblement endommagé, le Client est invité à formuler des réserves aussi précises que possible auprès du transporteur au moment de la livraison.
En cas de produit endommagé, de produit manquant ou d'erreur de préparation, le Client doit contacter le service client VAPEVO dans les meilleurs délais.
Il pourra notamment lui être demandé :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies de l'intérieur du colis ;
- des photographies des produits reçus ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une copie des éventuelles réserves formulées auprès du transporteur.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Les modes de livraison disponibles et les tarifs applicables sont également affichés au moment de la commande en fonction de l'adresse de livraison renseignée.