Livraison

Délai de traitement des commandes

Toute commande validée et payée dans son intégralité avant 9h du matin sera traitée par notre équipe le jour même. Le traitement des commandes s'effectue dans un délai variable allant de quelques minutes à 3 jours ouvrés maximum, en fonction de la disponibilité des produits en stock dans notre entrepôt. 

Dans le cas où un ou plusieurs des produits commandés par le Client viendraient à être indisponibles sur une durée pouvant dépasser 1 jour ouvré, notre équipe s'engage à prendre contact avec le Client par courriel afin de l'informer de la situation et de lui proposer une solution.

Notre équipe se réserve le droit d'annuler et de rembourser dans son intégralité toute commande qui ferait l'objet d'une indisponibilité de produits dépassant 70% de la totalité de cette dernière. Le Client est alors informé par courriel de l'annulation et du remboursement de sa commande.

Notre équipe reste à la disposition du Client via notre formulaire de contact pour toute demande de renseignements concernant l'une de ses commandes.

 

Délais de livraison

Les livraisons sont effectuées suivant les délais repris sur le Site en fonction du mode de livraison choisi, à compter de l’envoi du courriel de confirmation de la mise en livraison de ladite commande. Ces délais de livraison sont indiqués le plus précisément possible et dépendent du transporteur. Les délais s’entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

En cas de retard prévisible de livraison, VAPEVO en informera le Client dans les plus brefs délais par courrier électronique et lui fournira une estimation du délai supplémentaire de livraison.

En tout état de cause, VAPEVO s’engage à livrer le Client consommateur dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de dépassement de cette date limite et sauf cas de force majeure, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur tout autre support durable, si, après avoir enjoint VAPEVO d’effectuer la livraison, cette dernière ne s’est pas exécutée dans le délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par VAPEVO de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que VAPEVO ne se soit exécuté entre-temps.

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions énumérées ci-dessus, VAPEVO est tenue de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. La somme versée par le client consommateur est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard 30 jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu’à 60 jours et de 50 % ultérieurement.

Toutes les commandes passées avant 9h ont la possibilité d'être expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés et en fonction de la disponibilité des produits). Un lien contenant le suivi de votre colis vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. 

 

France Métropolitaine

Livraison à domicilie en 1-2 jours ouvrés en France métropolitaine pour toute commande passée avant 9H (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

 

Livraison en Point Relais en France métropolitaine pour toute commande passée avant 9H (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

 

International

Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24h et 96h, pour les destinations plus éloignées les délais de livraison sont compris généralement entre 72h et 120h pour toute commande passée avant 9H (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

 

Pour certaines destinations en Europe (voir les détails ci-dessous), les livraisons sont assurées par La Poste en France et sont déposées directement dans votre boîte aux lettres. Assurez-vous que le nom indiqué dans votre adresse de livraison correspond à celui inscrit sur votre boîte aux lettres pour garantir le bon déroulement de la livraison. Les colis sont généralement livrés sous 7 à 10 jours, mais le délai peut s'étendre jusqu'à 15 jours en fonction de l'acheminement du transporteur.

Ce délai peut être prolongé en cas d'indisponibilité du produit. Notre service client vous contactera directement en cas d'indisponibilité d'un de vos articles.

 

Livraisons

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, Pologne, République Tchèque
Zone 3 : Autriche.
Zone 4 : Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Irlande, Slovénie, Suède
Zone 5 : Malte, Chypre
Zone Hors EU : Suisse, Royaume-Uni.

Pour la livraison de sa commande, le Client doit choisir une modalité de livraison parmi celles proposées par VAPEVO.

1. Livraison à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de sa commande sur le Site ;
2. Livraison au point relais sélectionné par le Client lors de sa commande sur le Site parmi ceux lui étant proposés ;

(i) Livraison à l’adresse renseignée par le Client

Si le Client sélectionne cette modalité de livraison, les produits lui seront alors livrés à l’adresse qu’il aura précisée sur le Site lors de sa commande.

VAPEVO ne saurait en tout état de cause être tenu pour responsable en cas de retard et/ou de non livraison du fait d’une adresse fausse ou erronée ou à laquelle la livraison s’avérerait impossible.

Le transport sera réalisé par une société indépendante. Le Client s’engage à vérifier l'état du colis le jour de sa réception. En cas d’absence du Client lors de la livraison, ce dernier dispose d’un délai de 15 jours ouvrés pour aller retirer le colis chez le transporteur ou dépositaire choisi par le Client ou, à défaut, par le transporteur, à compter du dépôt de l’avis de passage. En tout état de cause, le Client est informé dans les plus brefs délais de la mise à disposition des produits.

Tout colis renvoyé à VAPEVO à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète, ou parce que le Client ne l’aurait pas retiré chez le transporteur ou le dépositaire dans le délai indiqué au paragraphe précédent, sera réexpédié aux frais du Client à la demande de ce dernier, ou, à défaut, remboursé en déduisant les frais de port engendrés par l'envoi ainsi que par le retour dudit colis.

(ii) Livraison en point relais

Les produits commandés par le Client seront livrés au point relais sélectionné par le Client ; à charge pour ce dernier de procéder au retrait des produits.

Le Client est informé de la livraison des produits par email.

Le Client est alors informé du délai pendant lequel il peut retirer sa commande.

Dans le cadre de ce retrait, le Client devra obligatoirement être muni de la pièce d’identité correspondant au nom figurant sur l'adresse de livraison choisie au moment de la validation de sa commande sur le site vapevo.com.

Du fait du retrait de la commande par le Client, matérialisé par la signature du bon de réception (ou tout autre document équivalent), les risques des produits sont immédiatement transférés au Client.

Si le Client ne retire pas les produits mis à sa disposition au point relais dans le délai imparti, le colis sera retourné à son expéditeur. Dans ce cadre, le Client sera informé par toute personne et tout moyen des modalités, notamment financières, pour obtenir une nouvelle livraison. Les frais résultant de la nouvelle livraison seront en tout état de cause à la charge du Client.

 

Réception des marchandises

Il appartient au Client de vérifier l’état de l’emballage et des produits et le nombre de produits à leur réception. 

Il appartient au Client, en cas de contestation, de détérioration du colis lors du transport ou de retard, d'émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur. Le Client devra confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception motivée dans les trois (3) jours, hors jours fériés, suivant la réception des produits.

Conformément à l’article L. 224-65 du Code de la consommation, lorsque le Client prend personnellement livraison des produits transportés et lorsque le transporteur ne justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, le délai mentionné ci-dessus est porté à dix (10) jours.

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité des produits livrés doivent être formulées à VAPEVO par écrit dans les meilleurs délais à compter de la date de livraison ou de mise à disposition produit. Il appartiendra au Client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés notamment en adressant à VAPEVO:

• une photocopie de la lettre de réserve adressée au transporteur ;
• une photocopie du bon de livraison mentionnant les réserves.

Toute réclamation formulée tardivement pourrait potentiellement empêcher la prise en compte de cette réclamation.

Il est expressément convenu que les mentions du type « sous réserve de contrôle au déballage » ne constituent pas une réserve au sens du présent article.

S’agissant des retraits en magasin, en cas de contestation sur la quantité et/ou l’état des produits au moment du retrait, le Client devra en informer immédiatement les équipes du magasin concerné.

En tout état de cause, VAPEVO ne pourra pas être tenue responsable pour tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure ou à une faute du Client.