Vytvoření účtu na VAPEVO nikdy nebylo jednodušší:

• Můžete si vytvořit svůj účet na naší domovské stránce kliknutím na ikonu vpravo od vyhledávacího pole. Poté klikněte na odkaz úplně dole na stránce pro přihlášení: "Nemáte účet? Vytvořte účet".
• Můžete si také vytvořit svůj účet při první objednávce, než se dostanete k platebnímu kroku.

Poté budete moci vyplnit potřebné údaje pro vytvoření vašeho účtu.

Rádi bychom připomněli, že je nezbytné dodržovat naši politiku, která uvádí: "Abych měl(a) přístup na naše stránky a k našim službám, prohlašuji na svou čest, že jsem podle legislativy své země nebo kantonu oprávněn(a) nakupovat tekutiny a vaporizéry, a že jsem schopen(a) kdykoli prokázat svou zletilost pomocí dokladu totožnosti." Vaše dodržování této požadavku je nesmírně důležité.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 13:00 a od 14:00 do 16:00. Můžete nás kontaktovat různými způsoby:

• Prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného zde.
• Prostřednictvím našeho online chatu.

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

Abyste zůstali informováni o našich nejnovějších akcích a novinkách, přihlaste se k našemu newsletteru a sledujte nás na našich sociálních sítích.

Ano, máme věrnostní program, který vám umožňuje sbírat body při každém nákupu, které pak můžete vyměnit za slevy na vaše budoucí nákupy. Pro více informací navštivte stránku "Věrnostní program" na našem webu.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Ano, nabízíme slevy pro nové zákazníky. Použijte kód "VAPEVO10" a získejte 10% slevu na vaši první objednávku.

Přihlaste se k našemu newsletteru a získejte také slevový kód, který můžete použít při vašem příštím nákupu.

Ano, nabízíme slevy na velkoobjemové objednávky:

• Od 5 do 9 kusů na variantu: 3% sleva
• Od 10 do 19 kusů na variantu: 5% sleva
• Od 20 do 49 kusů na variantu: 8% sleva
• Od 50 do 499 kusů na variantu: 10% sleva
• Více než 500 kusů na variantu: 15% sleva

Vezměte prosím na vědomí, že tato nabídka se nevztahuje na celý košík, ale pouze na jednu a tutéž variantu jednoho produktu najednou. Například pokud máte v košíku 6 kusů černé barvy téhož produktu, získáte slevu na cenu.

Ano, můžete upravit svou objednávku, pokud ještě nebyla odeslána. Za tímto účelem kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve s podrobnostmi o změnách, které chcete provést.

"Reklamace vyřizujeme do pěti pracovních dnů. Jakmile bude reklamace provedena, částka bude převedena na účet platebního prostředku, který jste použili při objednávce. Přesný termín závisí na vašem způsobu platby."

Platební karty (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro) : do 3 pracovních dnů.

Bankovní převod: do 5 pracovních dnů.

Doručení probíhá v metropolitní Francii a v níže uvedených evropských zemích:

Zóna 1: Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
Zóna 2: Španělsko, Itálie, Portugalsko, Maďarsko, Polsko, Česká republika
Zóna 3: Rakousko.
Zóna 4 : Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Irsko, Slovinsko, Švédsko
Zóna 5 : Malta, Kypr
Zóna mimo EU: Švýcarsko, Spojené království.

Doba dodání závisí na zvoleném dopravci během procesu potvrzení objednávky.

Přepravce GLS

Doručení je zajištěno do 24 hodin ve většině departementů ve Francii. Do Evropy jsou balíky směřující do sousedních zemí doručovány mezi 24 a 96 hodinami, pro vzdálenější destinace se dodací lhůty obvykle pohybují mezi 72 a 120 hodinami.

Pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, budeme vás informovat o odhadovaném čase dodání (3H). Tento časový slot však není možné změnit.

Pro všechny ostatní služby naši řidiči doručují vaše balíky od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00.

Pokud jste obdrželi oznámení o doručení (papírové nebo elektronické), můžete se přihlásit na www.uni-track.fr. Po vyplnění reference vašeho oznámení o doručení a počátečního PSČ doručovací adresy budete moci provést změnu data doručení.

Dopravce La Poste Delivengo

Doručení je zajištěno mezi 7 až 20 dny v závislosti na destinacích. Kromě toho se jedná o doručení do schránky. Prosím, ujistěte se, že jméno příjemce uvedené ve vaší doručovací adrese je stejné jako to, které je uvedeno na vaší schránce.

V případě neúspěšného doručení bude ve vaší schránce zanechána oznámení o pokusu o doručení, které vás vyzve, abyste si balík vyzvedli na nejbližší poště k adrese doručení.

Pro více informací vás zveme k nahlédnutí do naší politiky dodání.

Minimální částka objednávky pro bezplatnou dopravu závisí na zemi doručení. Chcete-li zjistit minimální částku objednávky, abyste mohli využít bezplatnou dopravu, doporučujeme vám prostudovat naši politiku dopravy.

Chápeme, že můžete být rozčarováni prodloužením doby zpracování vaší objednávky. Obecně zpracováváme a odesíláme vaši objednávku do 24 až 48 hodin. Může se však stát, že tato doba bude prodloužena z důvodu nedostupnosti produktu. Děláme vše pro to, abychom rychle doplnili chybějící produkty, ale může se stát, že je nebudeme schopni najít. Pokud některá z vašich položek není k dispozici, náš zákaznický servis vás přímo kontaktuje, aby vás o tom informoval.

Jakmile bude váš balíček zpracován a odeslán, obdržíte e-mailové oznámení, které vás o tom informuje.

Může se stát, že sledování zásilky našeho přepravce GLS v určitém okamžiku zobrazí zprávu "Zásilka ještě nebyla předána GLS". To je způsobeno tím, že vyzvednutí a skenování zásilek probíhá každý den mezi 18:00 a 21:00. Před touto hodinou není sledování dostupné. Pro sledování odeslané zásilky vás vyzýváme, abyste sledování zkontrolovali po 21:00.

Vous pouvez contacter le transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé)

Číslo balíku se skládá z 8 alfanumerických znaků (příklad: 00A6Z78A) nebo z řady 11 číslic (příklad: 36631234567).

Pokud máte službu FlexDeliveryService, můžete ji najít v e-mailu nebo SMS, která oznamuje datum a odhadovaný čas doručení.

Pro všechny ostatní služby můžete najít číslo balíku GLS v e-mailu s potvrzením vaší objednávky od vašeho dodavatele.

Sledujte můj balíček

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Pokud využíváte FlexDeliveryService, budete informováni den před dodáním e-mailem nebo SMS. Bude vám sdělen 3hodinový časový úsek, který vám umožní být přítomen při příjezdu našeho řidiče.

Pro všechny ostatní služby naši řidiči doručují vaše balíky od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00.

Pokud budete nepřítomní při příjezdu našeho řidiče, bude ve vaší schránce zanechán oznámení o pokusu o doručení, které vám umožní zorganizovat novou dodávku vašeho balíku kliknutím na www.uni-track.fr.

Po dokončení odkazu na vaši oznámení o doručení a počátečního PSČ dodací adresy budete moci provést změnu data doručení.

Nejprve vám důrazně doporučujeme zvolit doručení na výdejní místo při potvrzení vaší objednávky. Výběr výdejních míst se provádí po zaplacení objednávky.

Dále, pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, budete informováni e-mailem a SMS o odhadovaném časovém okně příjezdu řidiče (3H) a můžete si vybrat svou preferovanou možnost dodání.

Pro všechny ostatní služby, při vaší online objednávce můžete uvést jinou dodací adresu (například na vašem pracovišti, pokud vám to váš zaměstnavatel povolí).

Můžete také zřídit povolení pro doručení domů na požadované místo v době vaší nepřítomnosti. Řidič kurýr tak může nechat balík na vaší adrese v době vaší nepřítomnosti, na snadno přístupném místě, které mu určíte.

Pokud jste si předem nevybrali jednu z těchto možností a žádná třetí strana ji nemůže převzít, v závislosti na dostupnosti našeho partnera může být váš balíček předán do blízkého Point Relais® Mondial Relay, abyste si ho mohli snadno vyzvednout.

Pokud žádné z těchto alternativních řešení není k dispozici pro našeho řidiče, bude váš balíček vrácen na naši doručovací agenturu.

Zorganizovat novou dodávku mého balíku

Můžete povolit společnosti GLS, aby nechala balík na dohodnutém místě, například ve vaší garáži. Stačí stáhnout povolení k doručení do domácnosti, vytisknout ho, vyplnit a řídit se uvedenými pokyny, nebo ho předat přímo doručovateli GLS.

Toto povolení pro rezidenční vklad může být výjimečné nebo obecné. Můžete jej také kdykoli zrušit tím, že nás o to požádáte.

Stáhněte si povolení k podání bez podpisu.

"GLS se vždy snaží najít důvěryhodnou třetí stranu (vrátný, soused atd.), která přijme vaši zásilku proti podpisu. Pokud žádný soused nemůže zásilku převzít, a za předpokladu dostupnosti našeho partnera, může být vaše zásilka předána do blízkého místa Point Relais® Mondial Relay."

Pokud nebude možné realizovat jedno z těchto řešení, náš řidič automaticky vrátí váš balík na pobočku GLS za účelem nové pokusy o doručení. Pokud se druhý pokus řidiče o doručení také ukáže jako neúspěšný, balík bude vrácen vašemu odesílateli po 10 pracovních dnech, během nichž si můžete balík vyzvednout na pobočce GLS.

V každém případě GLS zanechá oznámení o pokusu o doručení. Po vyplnění reference vašeho oznámení o pokusu o doručení a počátečního PSČ doručovací adresy si budete moci vybrat novou možnost doručení kliknutím na www.uni-track.fr.

Přeplánovat mou dodávku

Pokud vaše dodávka využívá službu FlexDeliveryService, můžete si online vybrat nejvhodnější řešení podle vaší dostupnosti před příjezdem doručovatele kliknutím na odkaz obsažený v e-mailu a SMS, které vám GLS zaslal.

Můžete si vybrat, že necháte svůj balík doručit do jednoho z našich Relais GLS. Pro vyzvednutí balíku stačí předložit platný občanský průkaz nebo cestovní pas a oznámení o doručení.

Z online funkce sledování balíků, poté co zadáte číslo balíku nebo referenční číslo oznámení o doručení a vaše PSČ, můžete zobrazit adresu Relais GLS, kde byl váš balík uložen. Najdete zde také všechny užitečné informace, jak se tam dostat (otevírací doba, trasa).

Sledovat můj balík

Můžete pověřit jinou osobu, aby vyzvedla váš balík v Relais GLS. Stačí této osobě předat neformální písemné povolení. Toto povolení musí obsahovat vaše jméno a adresu, stejně jako jméno a adresu osoby, která balík vyzvedne. Můžete také vyplnit formulář uvedený na oznámení o doručení. Oprávněná osoba musí předložit povolení a platný občanský průkaz nebo cestovní pas.

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact et choisir la bonne option pour nous adresser la réclamation.

Má váš produkt problémy s fungováním? Neobávejte se, jsme tu, abychom vás provedli celým procesem řešení reklamace. Přejděte na stránku našeho kontaktního formuláře a vyberte možnost "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Vyplňte formulář a nechte se vést pokyny k dokončení vaší žádosti o řešení reklamace.

Je třeba poznamenat, že pro plné využití této záruky musí zákazník dodržet následující podmínky:

Ukázkové video: Pro urychlení procesu vrácení a pomoc našemu týmu při posouzení závady žádáme naše zákazníky, aby pořídili jasné video ukazující vady produktu. Video musí být dostatečně podrobné, aby umožnilo adekvátní posouzení problému. Ujistěte se, že video je dobře osvětlené a že je vada viditelná.

Uchování Scratch Code: Každý produkt VAPEVO je doprovázen unikátním Scratch Code umístěným na obalu. Uchovejte tento kód bezpečně, dokud nebude vaše žádost o vrácení vyřešena. Tento kód je nezbytný pro ověření pravosti produktu a usnadnění procesu vrácení.

Odeslání informací: Zákazník musí kontaktovat zákaznický servis VAPEVO a zaslat ukázkové video a scratch code příslušného produktu zákaznické podpoře prostřednictvím kontaktního formuláře (pokud video přesahuje povolenou velikost pro odeslání e-mailem, zašlete odkaz na YouTube). Zákazník musí získat předchozí souhlas pro vrácení jednoho nebo více produktů.

Vrácení produktů: VAPEVO má právo rozhodnout, zda je vrácení produktu nutné či nikoliv. V případě nutnosti vrácení musí zákazník zaslat příslušný produkt zákaznickému servisu VAPEVO na následující adresu:

LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Pokud je reklamace kryta touto zárukou, VAPEVO se zavazuje produkt proplatit vytvořením dobropisu nebo jej vyměnit za nový.

Pro více informací vás zveme k nahlédnutí do naší politiky vrácení.