Vytvoření účtu na VAPEVO nikdy nebylo jednodušší:

• Můžete si vytvořit svůj účet na naší domovské stránce kliknutím na ikonu vpravo od vyhledávacího pole. Poté klikněte na odkaz úplně dole na stránce pro přihlášení: "Nemáte účet? Vytvořte účet".
• Můžete si také vytvořit svůj účet při první objednávce, než se dostanete k platebnímu kroku.

Poté budete moci vyplnit potřebné údaje pro vytvoření vašeho účtu.

Rádi bychom připomněli, že je nezbytné dodržovat naši politiku, která uvádí: "Abych měl(a) přístup na naše stránky a k našim službám, prohlašuji na svou čest, že jsem podle legislativy své země nebo kantonu oprávněn(a) nakupovat tekutiny a vaporizéry, a že jsem schopen(a) kdykoli prokázat svou zletilost pomocí dokladu totožnosti." Vaše dodržování této požadavku je nesmírně důležité.

Nez pamatujete si své heslo? Přejděte na svou přihlašovací stránku kliknutím na ikonu „Můj účet“ a poté klikněte na „Zapomenuté heslo“. Stačí zadat svou e-mailovou adresu. Následně obdržíte e-mail, který vám umožní heslo resetovat.

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 13:00 a od 14:00 do 16:00. Můžete nás kontaktovat různými způsoby:

• Prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného zde.
• Prostřednictvím našeho online chatu.

Kdykoli máte možnost změnit jazyk našeho webu pomocí rozbalovacího menu v pravém horním rohu obrazovky. Můžete si vybrat z následujících jazyků:
francouzština, němčina, italština, španělština, angličtina, polština a čeština.

Abyste zůstali informováni o našich nejnovějších akcích a novinkách, přihlaste se k našemu newsletteru a sledujte nás na našich sociálních sítích.

Ano, máme věrnostní program, který vám umožňuje sbírat body při každém nákupu, které pak můžete vyměnit za slevy na vaše budoucí nákupy. Pro více informací navštivte stránku Věrnostní program na našem webu.

Můžete požádat o smazání svého účtu podáním žádosti zde výběrem „Požádat o smazání osobních údajů“ v sekci „Osobní údaje“.
Následně obdržíte potvrzovací žádost na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Po vašem potvrzení náš tým váš účet smaže.

Ano, nabízíme slevy pro nové zákazníky. Použijte kód "VAPEVO10" a získejte 10% slevu na vaši první objednávku (nelze kombinovat s jinými slevami)

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a obdržíte také slevový kód, který můžete využít při vašem dalším nákupu (nelze kombinovat s jinými slevami).

Ano, nabízíme slevy při hromadných objednávkách:

• Od 5 do 9 kusů na variantu: 10% sleva
• Od 10 do 19 kusů na variantu: 15% sleva
• Více než 20 kusů na variantu: 20% sleva

Upozorňujeme, že tato nabídka platí pouze na jednu konkrétní variantu produktu, nikoli na celý košík. Pozor: tato sleva se nesčítá s uvítacími slevovými kupony ani s kupony za přihlášení k newsletteru.

Můžete zrušit nebo změnit svou objednávku, dokud není ve fázi přípravy ani odeslání. Po uplynutí této doby již nebude možné objednávku měnit nebo rušit.

Pro jakoukoli žádost o zrušení objednávky nás prosím kontaktujte přímo.

Vyřizujeme vrácení peněz do pěti pracovních dnů. Jakmile bude vrácení provedeno, částka bude připsána na účet platební metody, kterou jste použili při objednávce. Přesná doba závisí na vašem způsobu platby.

• 💳 Pokud jste platili kartou: Může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.
• 🏦 Pokud jste platili bankovním převodem: Kontaktujte nás, abychom mohli vrácení provést ručně.

Po potvrzení vaší objednávky obdržíte naše bankovní údaje.

• Beneficient: LINKECO
• IBAN: FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT: BDEIFRPPXXX
• Banka: FIDUCIAL BANQUE
• Adresa: 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, Francie

Povinná měna
⚠️ Platba musí být provedena výhradně v eurech (€). Jakákoli platba v jiné měně bude zatížena poplatkem za konverzi 20 €.

Povinný variabilní symbol

• ⚠️ Do poznámky k platbě musíte nezbytně uvést číslo vaší objednávky. Příklad: #85479.
• ✔️ Nepřidávejte žádné další informace (jméno, produkty apod.). To umožňuje automatické a rychlé zpracování.
• ❌ Bez této reference: platba nebude automaticky rozpoznána a dojde ke zpoždění zpracování objednávky.
  

⏱️ Doba přijetí platby
Převody mohou trvat až 5 pracovních dnů, než budou přijaty. Prosíme, nekontaktujte podporu dříve než po uplynutí této doby.

⚡ Tip pro rychlejší vyřízení
Důrazně doporučujeme okamžitý převod pro mnohem rychlejší zpracování vaší objednávky.

📦 Odeslání objednávky
Vaše objednávka bude odeslána až po přijetí platby.

V rámci evropské legislativy (Verification of Payee - VOP) může vaše banka zobrazit zprávu, že: jméno příjemce nelze automaticky ověřit.

✅ To je u FIDUCIAL BANQUE normální. Tato zpráva jednoduše znamená, že mezibankovní ověřování ještě není plně zavedené v celé bankovní síti.
➡️ To však neblokuje platbu.

💡 V případě potíží můžete předat náš RIB svému bankovnímu poradci.

✅ Ano, faktura je automaticky vystavena po odeslání vaší objednávky. Můžete si ji stáhnout přímo ze svého zákaznického účtu.

Doručování probíhá ve Francii na pevnině a v níže uvedených evropských zemích:

Pro GLS:

• Oblast 1: Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
• Oblast 2: Španělsko, Itálie, Portugalsko, Maďarsko, Česká republika.
• Oblast 3: Rakousko.
• Oblast 4: Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Irsko, Slovinsko, Švédsko.

Pro Chronopost:

• Oblast 1: Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
• Oblast 2: Rakousko, Španělsko, Řecko, Itálie, Irsko, Portugalsko, Švédsko.
• Oblast 3: Bulharsko, Chorvatsko, Estonsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Rumunsko, Slovinsko.

Pro Colissimo:

• Oblast 5: Kypr, Španělsko (Baleárské ostrovy², Ceuta, Melilla), Island, Itálie (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugalsko (Azory, Madeira)

Doba dodání závisí na dopravci vybraném při potvrzení vaší objednávky. Může se lišit od 1 do 10 dnů podle cílové destinace. Pro více informací vás zveme k nahlédnutí do naší doručovací politiky.

Minimální hodnota objednávky pro získání dopravy zdarma závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy. Pro zjištění platného limitu vás zveme k nahlédnutí do naší doručovací politiky.

Plně chápeme, že toto dodatečné zpoždění může být frustrující 😕 a děkujeme vám za vaši trpělivost.

⏱️ Obvykle je vaše objednávka připravena a odeslána z našich prostor do 24 až 48 hodin.

⚠️ Výjimečně se však tato doba může prodloužit v případě vyprodání jednoho nebo více produktů.

📦 Vždy děláme maximum, abychom rychle doplnili chybějící položky. Nicméně v některých případech se může stát, že produkt již není dostupný u našich dodavatelů.

📩 Pokud je některá položka z vaší objednávky nedostupná, náš zákaznický servis vás přímo kontaktuje, aby vám nabídl řešení.

Je možné, že sledování vaší objednávky zobrazí zprávu:

„Zásilka ještě nebyla předána dopravci“ 📦

⏰ To je zcela normální. Vyzdvihnutí a naskenování zásilek dopravcem probíhá každý den mezi 18:00 a 21:00.

🚫 Před tímto časovým rozmezím nemusí být sledování ještě aktivní nebo dostupné.

🔎 Doporučujeme proto sledování kontrolovat po 21:00, abyste získali aktuální informace o odeslání vaší zásilky.

Můžete kontaktovat dopravce GLS prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zavolat na +33 (0)9 74 910 910 (bezplatné číslo)

Číslo zásilky se skládá z 8 alfanumerických znaků (například: 00A6Z78A) nebo z řady 11 číslic (například: 36631234567).

Pokud využíváte službu FlexDelivery Service, můžete číslo najít v e-mailu nebo SMS, které vás informují o odhadovaném datu a časovém okně doručení.

U všech ostatních služeb najdete číslo zásilky GLS v potvrzovacím e-mailu vaší objednávky od vašeho dodavatele.

Sledovat mou zásilku

Jedná se o alfanumerický kód složený z 5 nebo 6 znaků (například: 1LYMØ9). Nazývá se také Track-ID.

Tento kód najdete na dokumentu, který vám náš řidič-doručovatel vložil do schránky, pokud jste nebyli doma při jeho návštěvě, nebo v SMS/e-mailu, který jsme vám poslali, pokud jsme měli potíže s doručením vašeho balíčku (například problém s adresou).

Pokud využíváte službu FlexDelivery Service, budete den před doručením upozorněni e-mailem nebo SMS. Bude vám sdělen tříhodinový časový úsek, během kterého můžete být přítomni při doručení naším řidičem.

U všech ostatních služeb naši řidiči doručují vaše zásilky od pondělí do pátku, od 8:00 do 18:00.

Pokud při průjezdu našeho řidiče nebudete doma, bude vám do schránky vloženo oznámení o pokusu o doručení, které vám umožní zorganizovat nové doručení zásilky kliknutím na www.uni-track.fr.

Po zadání referenčního čísla oznámení o pokusu o doručení a PSČ původní doručovací adresy budete moci změnit datum doručení.

Nejprve vám důrazně doporučujeme zvolit při potvrzení objednávky doručení na výdejní místo. Výběr výdejních míst probíhá po zaplacení objednávky.

Pokud vaše doručení využívá službu FlexDelivery Service, budete e-mailem a SMS informováni o odhadovaném časovém okně doručení řidičem (3 hodiny) a můžete si vybrat preferovaný způsob doručení.

U všech ostatních služeb můžete při online objednávce uvést jinou doručovací adresu (například na pracovišti, pokud vám to zaměstnavatel umožní).

Můžete také vystavit plnou moc k doručení na vámi určené místo v době vaší nepřítomnosti. Řidič tak může zásilku nechat na vaší adrese na snadno přístupném místě, které mu určíte.

Pokud jste si tyto možnosti předem nevybrali a pokud zásilku nemůže převzít žádná třetí osoba, za předpokladu dostupnosti našeho partnera, může být vaše zásilka uložena v blízkém Point Relais® Mondial Relay, abyste si ji mohli snadno vyzvednout.

Pokud žádná z těchto alternativ není pro našeho řidiče dostupná, bude vaše zásilka vrácena do naší doručovací agentury.

Naplánovat nové doručení mé zásilky

Můžete povolit společnosti GLS, aby nechala balík na dohodnutém místě, například ve vaší garáži. Stačí stáhnout povolení k doručení do domácnosti, vytisknout ho, vyplnit a řídit se uvedenými pokyny, nebo ho předat přímo doručovateli GLS.

Toto povolení pro rezidenční vklad může být výjimečné nebo obecné. Můžete jej také kdykoli zrušit tím, že nás o to požádáte.

Stáhněte si povolení k podání bez podpisu.

GLS se vždy bude snažit najít důvěryhodnou třetí osobu (vrátného, souseda apod.), která přijme váš balík proti podpisu. Pokud žádný soused balík nepřevezme, a pokud to umožní dostupnost našeho partnera, může být váš balík doručen do blízkého Point Relais® Mondial Relay.

Pokud nelze použít žádné z těchto řešení, náš řidič automaticky vrátí balík do pobočky GLS k opakovanému pokusu o doručení. Pokud ani druhý pokus řidiče-doručovatele nebude úspěšný, balík bude po uplynutí lhůty 10 pracovních dnů, během kterých si můžete balík vyzvednout na pobočce GLS, vrácen odesílateli.

Ve všech případech GLS zanechá oznámení o pokusu o doručení. Po zadání referenčního čísla oznámení a PSČ původní doručovací adresy si můžete vybrat novou možnost doručení kliknutím na www.uni-track.fr.

Znovu naplánovat doručení

Pokud vaše doručení využívá službu FlexDelivery Service, můžete si online vybrat řešení nejlépe vyhovující vašim možnostem ještě před příjezdem řidiče-doručovatele kliknutím na odkaz v e-mailu a SMS, které vám GLS zaslal.

Můžete si vybrat doručení svého balíčku do jednoho z našich GLS výdejních míst. Pro vyzvednutí balíčku stačí předložit platný občanský průkaz nebo pas a oznámení o doručení.

Pomocí online sledování zásilek, po zadání čísla balíčku nebo referenčního čísla oznámení o doručení a PSČ, si můžete zobrazit adresu GLS výdejního místa, kde byl váš balíček uložen. Najdete zde také všechny užitečné informace, jak se tam dostat (otevírací doba, trasa).

Sledovat můj balíček

Můžete pověřit jinou osobu, aby vyzvedla váš balíček v GLS výdejním místě. Stačí této osobě předat neformální písemné povolení. Toto povolení musí obsahovat vaše jméno a adresu, stejně jako jméno a adresu osoby, která balíček vyzvedne. Můžete také vyplnit formulář uvedený na oznámení o doručení. Povolená osoba musí předložit povolení a platný občanský průkaz nebo pas.

Pokud vám byla zásilka doručena, ale neobdrželi jste ji, doporučujeme podat reklamaci. K tomu prosím použijte náš kontaktní formulář a vyberte správnou možnost pro zaslání reklamace.

Má váš produkt problém s fungováním? Nemějte obavy, jsme tu, abychom vám pomohli.

🛠️ Jak podat žádost o reklamaci?

• Navštivte náš kontaktní formulář.
• Vyberte možnost "Vadný produkt".
• Vyplňte formulář a postupujte podle pokynů krok za krokem.

⚠️ Podmínky pro uplatnění záruky:

• 🎥 Ukázkové video (povinné): Pro urychlení vyřízení vaší žádosti prosíme o zaslání jasného videa ukazujícího vadu produktu.
  Video musí být dobře osvětlené, ostré a umožnit jasnou identifikaci problému.
• 🔐 Uchování Scratch kódu: Každý produkt VAPEVO má unikátní Scratch kód na obalu. Prosíme, pečlivě ho uschovejte, je nezbytný pro ověření pravosti produktu.

📩 Odeslání podkladů
Musíte prostřednictvím kontaktního formuláře zaslat:

• 🎥 ukázkové video
• 🔢 Scratch kód produktu
  

👉 Pokud je video příliš velké, prosíme o zaslání odkazu na YouTube, Vimeo nebo Loom.

⚠️ Důležité: před jakýmkoliv vrácením musíte získat předchozí souhlas zákaznické podpory.

📦 Vrácení produktu
VAPEVO si vyhrazuje právo rozhodnout, zda je vrácení nutné. Pokud bude vrácení požadováno, zašlete produkt na adresu:

LINKECO
3 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francie

Pokud bude vaše žádost v rámci záruky schválena, provedeme buď výměnu za nový kus, nebo vrácení formou kreditu.

ℹ️ Pro více informací vás zveme k nahlédnutí do naší reklamační politiky.