Tato politika se vztahuje na objednávky uskutečněné na webu VAPEVO, provozovaném společností LINKECO, jejíž technické sídlo a adresa pro vrácení zboží jsou na následující adrese:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday, Bat F
77700 Serris
Francie

Tato politika stanovuje podmínky pro vrácení zboží, refundace, žádosti o odstoupení od smlouvy a servisní služby.

Toto právo nezbavuje zákazníka zákonných záruk, na které má nárok podle Občanského zákoníku a Obchodního zákoníku.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

1.1 Lhůta pro odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanoveními Občanského zákoníku má zákazník spotřebitel lhůtu čtrnáct (14) dnů na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez nutnosti udání důvodu.

Tato lhůta začíná běžet od následujícího dne po převzetí objednávky zákazníkem nebo třetí osobou jím určenou.

V případě objednávky obsahující více produktů dodávaných samostatně nebo produktu složeného z více dávek či částí s postupným dodáním, lhůta začíná běžet od převzetí posledního produktu, dávky nebo části.

Pokud lhůta končí v sobotu, neděli, svátek nebo den pracovního klidu, prodlužuje se do prvního následujícího pracovního dne.

1.2 Podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat VAPEVO o svém rozhodnutí před uplynutím lhůty čtrnácti (14) dnů.

Tuto žádost lze podat:

• pomocí formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedeného v příloze této politiky;
• nebo jakýmkoli jasným a jednoznačným prohlášením vyjadřujícím jeho vůli odstoupit od smlouvy, zaslaným zákaznickému servisu.

Žádost musí jasně identifikovat příslušnou objednávku, zejména číslo objednávky, jméno zákazníka a dotčené produkty.

1.3 Produkty vyloučené z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s Občanským zákoníkem nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u některých produktů, zejména u zboží, které bylo spotřebitelem po doručení rozpečetěno a které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit.

Ze zákona o odstoupení od smlouvy jsou zejména vyloučeny produkty, jejichž zapečetěné obaly, ochranné fólie, pečetě, blistry nebo bezpečnostní systémy byly otevřeny, odstraněny, poškozeny nebo zapečetěny;

• e-liquidy, lahvičky připravené k vapování, nikotinové boostery, DIY báze a koncentrované aroma;
• jednorázové pody, puffy a předplněné cartridge;
• odporové spirálky, knotky, vata, náustky, pyrexové nádržky a další spotřební materiál určený k přímému kontaktu s ústy nebo e-liquidem;
• kompletní sady, dobíjecí pody, clearomizéry, atomizéry nebo příslušenství, která byla použita, naplněna nebo přišla do kontaktu s e-liquidem.

Personalizované produkty, vyrobené podle specifikací zákazníka nebo produkty, které se mohou rychle zkazit, mohou být rovněž vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.

1.4 Vrácení produktů v rámci odstoupení od smlouvy

Pokud lze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí zákazník vrátit příslušné produkty do čtrnácti (14) dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Produkty musí být vráceny na následující adresu:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francie

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak VAPEVO nebo zákonem.

Zákazník je vyzván, aby provedl vrácení sledovaným způsobem dopravy a uchoval si doklad o odeslání. VAPEVO nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky vrácené zákazníkem bez sledování nebo nedostatečně chráněné.

Produkty musí být vráceny kompletní, v originálním obalu, se všemi příslušenstvími, návody, ochrannými prvky, případnými dárky a dokumenty dodanými při nákupu.

1.5 Stav vrácených produktů a případné snížení hodnoty

Zákazník může s produkty manipulovat pouze v rozsahu nezbytném k určení jejich povahy, vlastností a správné funkce.

Zákazník může být odpovědný za snížení hodnoty produktu způsobené manipulací jinou než nezbytnou k ověření jeho povahy, vlastností a správné funkce.

Takže každý produkt vrácený neúplný, poškozený, znečištěný, poškrábaný, použitý, naplněný, v kontaktu s e-liquidem nebo vrácený bez nezbytných příslušenství může být odmítnut k převzetí nebo mu může být uplatněno snížení hodnoty úměrné jeho opotřebení po kontrole VAPEVO.

Snížení hodnoty bude posuzováno individuálně podle skutečného stavu vráceného produktu.

1.6 Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy

V případě platného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy VAPEVO vrátí zákazníkovi peníze do čtrnácti (14) dnů od data, kdy byla VAPEVO informována o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy.

VAPEVO může vrácení peněz odložit až do doby skutečného převzetí produktů nebo do doby, než zákazník předloží důkaz o odeslání produktů, přičemž rozhodující je datum prvního z těchto událostí.

Vrácení peněz je provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiném způsobu vrácení, zejména formou kreditu, a za podmínky, že tento způsob vrácení nezpůsobí zákazníkovi žádné náklady.

Při odstoupení od smlouvy na celou objednávku VAPEVO vrátí cenu vrácených produktů a počáteční standardní náklady na dopravu, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou zákazníka dražšího způsobu dopravy než standardně nabízeného.

Při částečném odstoupení od smlouvy jsou proplaceny pouze produkty skutečně vrácené a po kontrole přijaté. Počáteční náklady na dopravu nemusí být vráceny, pokud objednávka ponechaná zákazníkem tyto náklady ospravedlňuje.

Pokud byl dárek, darovaný produkt nebo obchodní výhoda podmíněna minimální hodnotou objednávky a vrácením klesne objednávka pod tento limit, musí zákazník také vrátit dárek nebo výhodu. Pokud tak neučiní, může být jejich hodnota odečtena z vrácené částky.

2. Vrácení mimo právo na odstoupení od smlouvy

Kromě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nesmí být žádný produkt vrácen bez předchozího písemného souhlasu zákaznického servisu VAPEVO.

Jakýkoli produkt vrácený bez předchozího souhlasu může být odmítnut nebo vrácen zákazníkovi na jeho náklady.

Tato povinnost předchozího souhlasu neomezuje práva zákazníka vyplývající ze zákonných záruk, ale umožňuje správnou identifikaci případu, dotčeného produktu a důvodu vrácení.

3. Zákonné záruky

3.1 Zákonná záruka shody

Produkty prodávané společností VAPEVO mají zákonnou záruku shody podle zákona o ochraně spotřebitele.

Tato záruka pokrývá vady shody existující v době předání produktu a které se projeví v zákonné lhůtě.

V případě potvrzené vady shody může zákazník podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo výměnu produktu.

Pokud není možné opravit nebo vyměnit produkt, je to nepřiměřené nebo nelze provést v zákonných podmínkách, může zákazník požadovat snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

3.2 Záruka proti skrytým vadám

Zákazník má také zákonnou záruku proti skrytým vadám podle občanského zákoníku.

Tato záruka může platit, pokud má produkt skrytou vadu, která existovala před prodejem, a která činí produkt nepoužitelným pro zamýšlený účel nebo tak výrazně snižuje jeho použití, že by si jej zákazník nekoupil nebo by za něj zaplatil nižší cenu, kdyby o vadě věděl.

3.3 Obchodní záruky a záruky výrobců

Některé produkty mohou také mít obchodní záruku nebo záruku výrobce.

Tyto případné záruky jsou odlišné od zákonných záruk a nenahrazují je.

Podmínky, doby a způsoby záruk výrobců se mohou lišit podle značek. V některých případech může být nutné produkt zaslat výrobci k expertíze, opravě nebo výměně. Doba vyřízení pak může záviset na příslušném výrobci.

4. Výjimky a omezení servisní podpory

Záruka nepokrývá závady způsobené nesprávným používáním, nedbalostí, nedostatečnou údržbou, neoprávněným zásahem nebo poškozením vzniklým po dodání.

Může být důvodem k odmítnutí servisního zásahu, pokud expertíza prokáže, že závada vznikla následkem:

• běžné opotřebení produktu nebo jeho spotřebního materiálu;
• nárazy, pády, praskliny, hluboké škrábance, rozbité displeje, poškozené USB porty nebo poškozené konektory;
• oxidace, vniknutí e-liquidu nebo jiné kapaliny do elektronických součástek, zejména přes konektor 510, USB port nebo otvory produktu;
• použití nabíječky, kabelu, akumulátoru nebo příslušenství, které není vhodné nebo neodpovídá doporučením výrobce;
• přepólování akumulátorů nebo použití poškozených akumulátorů;
• úprava, rozebrání nebo oprava produktu zákazníkem nebo neoprávněnou třetí stranou;
• nedodržení návodů, produktových listů, bezpečnostních doporučení, pokynů k údržbě nebo běžných podmínek používání;
• chybějící informace umožňující identifikaci produktu nebo jeho původu, pokud je tato identifikace nezbytná pro servisní zásah, zejména sériové číslo, originální obal, faktura nebo doklad o koupi.

Tyto výjimky se neuplatňují, pokud je prokázáno, že závada spadá pod zákonnou záruku.

5. Postup při servisní podpoře

5.1 Předchozí kontakt se zákaznickým servisem

Před jakýmkoli vrácením do servisu musí zákazník kontaktovat zákaznický servis VAPEVO a popsat vzniklý problém.

Pro umožnění rychlé diagnostiky je zákazník vyzván k poskytnutí:

• číslo objednávky;
• jméno a kontaktní údaje zákazníka;
• referenční číslo dotčeného produktu;
• přesný popis vzniklého problému;
• fotografie nebo krátké video, které umožní zjistit závadu;
• sériové číslo, scratch kód, bezpečnostní kód nebo jakýkoli identifikační prvek produktu, pokud existuje;
• všechny užitečné informace o podmínkách používání produktu.

Tento krok pomáhá předejít zbytečným vrácením funkčních produktů nebo jednoduchým chybám při manipulaci, jako je zablokování baterie, špatně nainstalovaná žhavicí hlava nebo nesprávné nastavení.

5.2 Autorizace vrácení

Pokud po analýze zaslaných informací bude nutné fyzické vrácení produktu, VAPEVO poskytne zákazníkovi pokyny k vrácení a případně číslo autorizace vrácení.

Zákazník nesmí vracet produkt, dokud neobdrží pokyny k vrácení.

Produkt musí být pečlivě zabalen, pokud možno kompletní, doplněný o příslušenství potřebné k diagnostice a kopii nebo uvedení čísla objednávky.

Zákazník musí použít sledovatelný způsob odeslání a sdělit číslo sledování zákaznickému servisu.

5.3 Odborné posouzení produktu

Po přijetí produktu VAPEVO provede kvalitativní a technickou kontrolu.

VAPEVO se snaží vyřídit reklamace do přibližné doby sedmi (7) pracovních dnů od přijetí vráceného produktu. Tato doba se může prodloužit v případě potřeby doplňujícího odborného posouzení, vrácení výrobci nebo v období zvýšené aktivity.

6. Výsledek kontroly zákaznického servisu

6.1 Závada potvrzena a krytá zákonnou zárukou

Pokud je závada potvrzena a spadá pod zákonnou záruku, VAPEVO provede opravu nebo výměnu produktu podle platných zákonných podmínek.

Pokud je oprava nebo výměna nemožná, nepřiměřená nebo nelze provést za podmínek stanovených zákonem, může VAPEVO nabídnout slevu z ceny, vrácení peněz nebo, s výslovným souhlasem zákazníka, obchodní kredit.

Pokud je reklamace uznána v rámci zákonné záruky, mohou být zákazníkovi prokázané přiměřené náklady na zpětné zaslání refundovány na základě standardního poštovného s odpovídajícím sledováním podle daného produktu.

Vrácení peněz, pokud je nárokováno, probíhá stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení, například formou kreditu.

6.2 Není potvrzena závada nebo produkt vyloučený ze záruky

Pokud odborné posouzení prokáže, že produkt funguje normálně, problém je způsoben nesprávným použitím, běžným opotřebením, nedostatečnou údržbou, poškozením způsobeným zákazníkem nebo případem výslovně vyloučeným ze záruky, může být žádost o reklamaci zamítnuta.

V tomto případě:

• počáteční náklady na dopravu zákazníka nejsou refundovány;
• VAPEVO informuje zákazníka o výsledku diagnostiky;
• Zákazník může požádat o opětovné zaslání produktu na své náklady;
• Poplatky za opětovné zaslání jsou zákazníkovi sděleny před jakýmkoli odesláním zpět.

Žádné poplatky za opětovné zaslání nebudou účtovány bez předchozího informování zákazníka.

7. Specifické produkty: puffy, cartridge, clearomizéry, atomizéry a spotřební materiál

Puffy, předplněné cartridge, clearomizéry, atomizéry, žhavicí hlavy a další spotřební materiál pro vapování jsou produkty podléhající zvláštním podmínkám kvůli své povaze, proměnlivé době používání, možnému kontaktu s ústy nebo e-liquidem a platným hygienickým pravidlům.

7.1 Otevřené nebo použité produkty

Z hygienických a zdravotních důvodů nelze produkty, které byly rozbaleny, otevřeny, započaty, naplněny nebo použity, vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy, pokud již nemohou být z těchto důvodů znovu prodány.

To se týká zejména otevřených e-liquidů, použitých puffů, otevřených předplněných cartridge, použitých odporů, použitých drip-tipů, naplněných clearomizérů a sad, které byly v kontaktu s e-liquidem.

7.2 Zjevné vady při dodání nebo okamžité vady

Každá zjevná vada při dodání nebo okamžitě zjištěná vada na puffu, předplněné cartridge, clearomizéru nebo novém spotřebním materiálu musí být nahlášena zákaznickému servisu co nejdříve, ideálně do čtyřiceti osmi (48) hodin od skutečného doručení, přičemž platí potvrzení dopravce.

Zvláště se to týká:

• produkt obdržený rozbitý nebo poškozený;
• výrazný únik viditelný ihned po obdržení;
• puff nebo cartridge zjevně nefunkční již při prvním použití;
• neúplný produkt nebo chyba v označení;
• poškozené balení nebo produkt nevhodný k použití ihned po obdržení.

Zákazník musí poskytnout fotografie nebo video, které umožní prokázat problém, spolu s číslem objednávky a pokud je k dispozici, sériovým číslem nebo identifikačním kódem produktu.

Po uplynutí této lhůty může VAPEVO odmítnout reklamace týkající se zjevné vady, která měla být nahlášena bezprostředně po dodání, pokud zákazník neprokáže, že vada nebyla zjevná nebo se nevztahuje na platnou zákonnou záruku.

Toto pravidlo nebrání uplatnění zákonných záruk, pokud jsou splněny jejich podmínky.

7.3 Běžné opotřebení a spotřební materiál

Odporové spirálky, knoty, bavlny, cartridge, puffy, clearomizéry a další spotřební materiál mají různou životnost v závislosti na frekvenci používání, typu použitého e-liquidu, aplikovaném výkonu, četnosti vapování, podmínkách skladování a prováděné údržbě.

Nejsou kryty jevy související s běžným opotřebením nebo nevhodným použitím, zejména spálená chuť způsobená špatným startem, odpor použitý při příliš vysokém výkonu, únik způsobený nesprávnou montáží, vyschnutí knotu, zanesení, prasknutí po použití nebo poškození způsobené nevhodným e-liquidem.

8. Chyba produktu, chybějící produkt nebo poškozený balíček

V případě chyby při přípravě, chybějícího produktu, obdržení jiného produktu než objednaného nebo poškozeného balíčku musí zákazník co nejdříve po obdržení objednávky kontaktovat zákaznický servis.

Zákazník musí poskytnout :

• číslo objednávky ;
• fotografie přijatého balíku ;
• fotografie přijatých produktů ;
• přesný popis problému ;
• jakékoli námitky u dopravce, pokud je to relevantní.

Pokud je chyba potvrzena a je na straně VAPEVO, bude zákazníkovi nabídnuto vhodné řešení: odeslání chybějícího produktu, výměna, hrazený návrat, vrácení peněz nebo kredit se souhlasem zákazníka.

9. Odpovědnost zákazníka při vrácení

Zákazník je odpovědný za správné zabalení vráceného produktu.

Produkt musí být vhodně chráněn, aby se během přepravy předešlo poškození nebo rozbití.

Pokud je vrácení provedeno na iniciativu zákazníka, zejména v rámci odstoupení od smlouvy, rizika spojená s návratem zásilky nesete vy až do přijetí balíku společností VAPEVO.

Doporučuje se proto použít sledovatelný způsob dopravy přizpůsobený hodnotě produktu.

10. Produkty zakoupené s dárkovým poukazem, propagačním kódem nebo obchodní výhodou

Pokud byl produkt zakoupen zcela nebo částečně pomocí dárkového poukazu, kreditu, propagačního kódu nebo obchodní výhody, vrácení peněz se provádí s ohledem na částku skutečně zaplacenou zákazníkem.

Částka zaplacená pomocí kreditu nebo dárkového poukazu může být připsána zpět stejnou formou.

Částka skutečně zaplacená platební kartou nebo jiným způsobem platby může být vrácena stejným způsobem, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení peněz.

11. Kontakt na zákaznický servis

Pro jakoukoli žádost o vrácení, odstoupení, refundaci nebo pozáruční servis může zákazník kontaktovat zákaznický servis VAPEVO prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo e-mailem na následující adresu:

support@vapevo.com

Pro usnadnění vyřízení žádosti je zákazník vyzván k uvedení čísla objednávky a přiložení všech užitečných dokumentů k analýze své žádosti.

Příloha 1 — Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy, pokud je právo na odstoupení uplatnitelné.

K rukám :

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francie

Tímto oznamuji své odstoupení od smlouvy týkající se prodeje níže uvedeného/ých produktu/ů :

Číslo objednávky :
……………………………………………………………………

Objednáno dne :
……………………………………………………………………

Přijato dne :
……………………………………………………………………

Jméno spotřebitele/spotřebitelů :
……………………………………………………………………

Adresa spotřebitele/spotřebitelů :
……………………………………………………………………

Produkt(y) dotčený/é odstoupením :
……………………………………………………………………

Podpis spotřebitele/spotřebitelů pouze v případě oznámení tohoto formuláře na papíře :

……………………………………………………………………

Datum :
……………………………………………………………………