Zásady vrácení peněz

Článek 1: VRÁCENÍ A ODPOVĚDNOSTI

1.1 Reklamace / Odpovědnost

S výjimkou případu uvedeného v článku 6 je na zákazníkovi, aby doložil skutečnost vad nebo anomálií. Musí VAPEVO umožnit veškeré potřebné kroky k ověření těchto vad nebo anomálií.

S výhradou uplatnění případného práva na odstoupení od smlouvy musí být každé vrácení produktu výslovně schváleno VAPEVO. Produkty musí být vráceny v perfektním stavu a v původním obalu se všemi případnými příslušenstvími (včetně návodu).

Vrácení zboží bude mít za následek vrácení peněz zákazníkovi formou kreditu v obchodě po kvalitativní a kvantitativní kontrole vrácených produktů. Náklady a rizika spojená s odesláním a vrácením nese zákazník, pokud se neprokáže nesoulad.

Pokud je odpovědnost VAPEVO uplatněna v důsledku jeho chyby, náhrada se vztahuje pouze na přímé, osobní a jisté škody, které zákazník utrpěl.

V každém případě VAPEVO odmítá jakoukoli odpovědnost, zejména za výběr produktů zákazníkem nebo za škody vzniklé v důsledku úprav produktů nebo nedodržení doporučení pro používání produktů.

Dále je připomenuto, že VAPEVO není výrobcem produktů prodávaných prostřednictvím webu ve smyslu článků 1245 a následujících občanského zákoníku. Proto nemůže být jeho odpovědnost uplatněna v případě škod na majetku a/nebo osobách způsobených vadou produktů podle uvedených článků. Zákazník, který chce získat náhradu za takovou škodu, musí proto uplatnit odpovědnost příslušného dodavatele.

VAPEVO nenese odpovědnost za škody, dočasné nebo trvalé, způsobené počítačovému systému zákazníka ani za případné ztráty nebo škody vzniklé zejména v důsledku přístupu nebo prohlížení webu. Přenos dat přes internet může způsobit chyby a/nebo nedostupnost webu. V důsledku toho VAPEVO nenese odpovědnost za dostupnost a přerušení online služby.

1.2 Obchodní záruky

VAPEVO (jehož adresa je uvedena v článku 1 těchto podmínek) poskytuje obchodní záruky na některé produkty a značky, podmínky těchto záruk jsou definovány níže.

Tato smluvní záruka je určena k vrácení nákupní ceny produktu formou kreditu v obchodě pouze a za níže uvedených podmínek, a to pouze v případě vady způsobené skrytými vadami nebo anomáliemi před dodáním.

Tyto záruky jsou poskytovány bez dalších nákladů nad cenu produktu.

Jsou poskytovány po celém světě

Tyto záruky jsou poskytovány na následující doby podle kategorií produktů:

modely fungující s integrovanou baterií (kit, tube, box...) mají záruku 3 měsíce;
modely fungující s jedním nebo více akumulátory (kit, tube, box...) mají záruku 6 měsíců;
clearomizéry mají záruku 1 měsíc;
rekonstruovatelné atomizéry mají záruku 2 měsíce;
nabíječky a všechny ostatní příslušenství mají záruku 1 měsíc.

Tyto lhůty běží od data nákupu na webu a nejsou obnovitelné.

E-liquidy jsou z této smluvní záruky vyloučeny a proto nejsou vraceny ani vyměňovány podle níže uvedeného postupu.

Pro uplatnění této záruky musí zákazník dodržet následující podmínky:

Demonstrační video: pro urychlení procesu vrácení a pomoc našemu týmu při posouzení vady žádáme naše zákazníky, aby pořídili jasné video ukazující vady produktu. Video musí být dostatečně detailní, aby umožnilo správné posouzení problému. Ujistěte se, že video je dobře osvětlené a vada je viditelná.

Odeslání informací: zákazník musí kontaktovat zákaznický servis VAPEVO a zaslat demonstrační video a scratch kód dotčeného produktu zákaznické podpoře prostřednictvím kontaktního formuláře (pokud video přesahuje povolenou velikost pro odeslání e-mailem, pošlete odkaz na YouTube). Zákazník musí získat předchozí souhlas s vrácením produktu nebo produktů.

Vrácení produktů: VAPEVO má právo rozhodnout, zda produkt vyžaduje vrácení nebo ne. V případě nutného vrácení musí zákazník zaslat dotčený produkt zákaznickému servisu VAPEVO na následující adresu :

LINKECO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francie

Vadné produkty lze vrátit pouze s výrobním číslem uvedeným na obalu.

Pokud je reklamace kryta touto zárukou, VAPEVO se zavazuje vrátit produkt vytvořením kreditu nebo vrácením peněz zákazníkovi ve výši jeho nákupní ceny.

Jakýkoli produkt zakoupený pomocí dárkového poukazu nebo slevového kupónu může být vrácen pouze ve stejné formě.

Jsou výslovně vyloučeny z této záruky škody a/nebo náklady způsobené:

Normální opotřebení produktů;

- Zásah zákazníka nebo třetí strany do produktu;

- Poškození způsobená nedbalostí zákazníka nebo třetí strany, nebo nedodržením doporučení pro údržbu či používání produktů podle produktových listů, montážních nebo uživatelských návodů a/nebo jiných předaných doporučení.

Speciální podmínky vrácení podle výrobců: produkty značek Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz a Lostvape nejsou kryty touto obchodní zárukou a jsou řešeny přímo výrobcem; vadné produkty značek Surric, Yihi, Chalet-MFG a 3D Make Art mohou být zaslány VAPEVO k opravě výrobci (doba opravy může být 2 až 6 týdnů).

Pokud testy a kontroly provedené VAPEVO neodhalí žádnou závadu a/nebo anomálii nepokrývanou touto zárukou, bude dotčený produkt vrácen odesílateli na jeho náklady.

Nezávisle na obchodní záruce zůstává VAPEVO povinen k zákonné záruce shody uvedené v článcích L. 217-4 až L. 217-12 zákoníku spotřebitele a záruce vztahující se na vady prodané věci za podmínek stanovených v článcích 1641 až 1648 a 2232 občanského zákoníku.

Ustanovení článků L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 a L. 217-16 zákoníku spotřebitele a článku 1641 a prvního odstavce článku 1648 občanského zákoníku jsou uvedena v článku 16 těchto všeobecných podmínek.

Článek 2: VYŠŠÍ MOC

V případě vzniku události vyšší moci, která znemožní plnění povinností ze strany VAPEVO, bude smlouva okamžitě pozastavena ode dne oznámení jedné ze stran jakýmkoli způsobem. Stejně tak dotčená strana informuje druhou stranu o ukončení této události a plnění smlouvy pak bude okamžitě obnoveno k datu tohoto oznámení. Za událost vyšší moci se považuje jakákoli událost, která znemožňuje nebo zjevně ztěžuje plnění povinnosti z důvodu nepředvídatelnosti, neodolatelnosti nebo vnější povahy této události, přičemž tyto tři kritéria jsou alternativní, jako jsou války, nepokoje, požáry, záplavy, úplné nebo částečné stávky, paralýzy silniční nebo jiné dopravy, přerušení dodávek energií (EDF, GDF, ropa…), blokády telekomunikací a počítačových sítí, změny legislativy, zpoždění nebo selhání v zásahu externích partnerů jako jsou dodavatelé nebo subdodavatelé.

Pokud by taková událost trvala déle než patnáct (15) dnů od data oznámení, bude smlouva považována za automaticky ukončenou. Částky přijaté společností VAPEVO před tímto datem budou zákazníkovi vráceny.

Článek 3: PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Podle článku L. 221-18 zákoníku spotřebitele má zákazník lhůtu na odstoupení od smlouvy čtrnáct (14) kalendářních dnů od data převzetí objednaných produktů (den převzetí produktů se do lhůty nepočítá, lhůta začíná běžet následující den). Pokud lhůta na odstoupení končí v sobotu, neděli nebo svátek či den pracovního klidu, prodlužuje se do prvního následujícího pracovního dne.

V případě objednávky několika zboží dodávaných samostatně nebo v případě objednávky zboží složeného z více balíků nebo kusů, jejichž dodání je rozloženo do určitého období, běží lhůta od převzetí posledního zboží, balíku nebo kusu.

Nicméně podle článku L. 221-28 zákoníku spotřebitele:

„Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv:

3° Dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo výrazně personalizovaného;

4° Dodání zboží, které se může rychle zkazit nebo znehodnotit;

5° Dodání zboží, které bylo spotřebitelem po dodání rozbaleno a které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit;

6° Dodání zboží, které bylo po dodání svou povahou neoddělitelně smícháno s jinými předměty; »

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, pokud je toto právo možné uplatnit, musí zákazník do čtrnácti (14) dnů uvedených výše zaslat společnosti VAPEVO formulář pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (v příloze 1 těchto podmínek) nebo jednoznačné prohlášení vyjadřující jeho vůli odstoupit od smlouvy na adresu uvedenou v článku 1 těchto podmínek.

Zákazník musí vrátit produkty na vlastní náklady na adresu uvedenou v tomto dokumentu do čtrnácti (14) dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy, v původním obalu, nepoužité a v perfektním stavu, bez jakýchkoli stop nebo značek, s etikety, veškerým příslušenstvím a případnými dárky.

Zákazník je tímto upozorněn, že v souladu s ustanoveními článku L. 221-23 zákoníku spotřebitele může být jeho odpovědnost vyvolána v případě znehodnocení produktů v důsledku manipulace jinak než je nezbytné k určení povahy, vlastností a správné funkce těchto produktů.

V tomto ohledu má VAPEVO právo uplatnit srážku v případě manipulace s produkty jinak než je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a správné funkce.

V případě odstoupení od smlouvy týkající se více produktů a pokud zákazník nevrátí všechny produkty, VAPEVO odečte z částky k vrácení cenu chybějících produktů.

VAPEVO se zavazuje vrátit zákazníkovi peníze do čtrnácti (14) dnů od data, kdy je informován o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy. Nicméně VAPEVO má právo tuto refundaci odložit až do skutečného převzetí zboží nebo do doby, než zákazník předloží důkaz o odeslání zboží, přičemž rozhodující je datum prvního z těchto událostí.

VAPEVO provádí tuto refundaci formou kreditu v obchodě.

PŘÍLOHA 1 : FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

K rukám :

LINKECO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francie

Tímto oznamuji odstoupení od smlouvy týkající se prodeje níže uvedeného zboží :

Objednáno dne(*) / přijato dne(*) ………………………………………………………………

Jméno spotřebitele/spotřebitelů : ………………………………………………………………

Adresa spotřebitele/spotřebitelů : ………………………………………………………………

Podpis/y spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě oznámení tohoto formuláře na papíře) :

Datum : ………………………………………………………………

Škrtněte, co neplatí. D