Zásady pro doručování

Doba zpracování objednávek

Vezměte prosím na vědomí, že pokud zvolíte platbu bankovním převodem, schválení vaší objednávky není automatické a vyžaduje zásah našeho účetního oddělení, i v případě okamžitého převodu. Doba schválení závisí na výměně informací mezi bankovními systémy a může trvat 1 až 3 pracovní dny.

Pokud by jeden nebo více objednaných produktů nebyl dostupný po dobu delší než 1 pracovní den, náš tým vás kontaktuje e-mailem, aby vás informoval o situaci a navrhl vhodné řešení.

Náš tým si vyhrazuje právo zrušit a plně vrátit platbu za jakoukoli objednávku, u níž je nedostupnost produktů vyšší než 70 % z její celkové hodnoty. O zrušení a vrácení peněz budete informováni e-mailem.

Jsme vám k dispozici prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pro jakékoli dotazy ohledně vašich objednávek.

Dodací lhůty

Dodání probíhá v termínech uvedených na webu podle zvoleného způsobu doručení, počínaje odesláním e-mailu potvrzujícího expedici. Tyto termíny jsou sdělovány co nejpřesněji a závisí na dopravci. Jsou uváděny v pracovních dnech (mimo soboty, neděle a svátky).

V případě předpokládaného zpoždění dodání vás VAPEVO co nejdříve informuje e-mailem a sdělí odhadovaný dodatečný čas. V každém případě se VAPEVO zavazuje dodat zboží zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

V případě překročení této lhůty a pokud nejde o vyšší moc, můžete smlouvu ukončit doporučeným dopisem s potvrzením o doručení nebo jiným trvalým písemným způsobem, pokud VAPEVO po výzvě k dodání zásilky nedoručila zboží ve stanovené lhůtě. Smlouva je považována za ukončenou dnem doručení dopisu nebo písemného oznámení VAPEVO, pokud VAPEVO mezitím nedodala zboží.

Po ukončení smlouvy je VAPEVO povinna vrátit veškeré zaplacené částky nejpozději do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy. Zaplacená částka je automaticky navýšena o 10 %, pokud je vrácení provedeno nejpozději do 30 dnů po tomto termínu, o 20 % do 60 dnů a o 50 % po tomto období.

Odkaz na sledování zásilky vám bude zaslán e-mailem při odeslání.

Francie (pevninská část)

Doručení domů do 1 až 2 pracovních dnů pro všechny objednávky uskutečněné před 9:00 (mimo víkendy a svátky).

Doručení na výdejní místo pro všechny objednávky uskutečněné před 9:00 (mimo víkendy a svátky).

Mezinárodní - Doručení domů

Do Evropy jsou zásilky do sousedních zemí doručovány mezi 24 a 96 hodinami. Pro vzdálenější destinace jsou lhůty obvykle mezi 72 a 120 hodinami pro všechny objednávky uskutečněné před 9:00.

Mezinárodní - Doručení na výdejní místo

Chronopost Francie

Doručení domů do 1 až 2 pracovních dnů ve Francii (metropolitní část) pro všechny objednávky uskutečněné před 9:00.

Doručení na výdejní místo během 1 až 2 pracovních dnů ve Francii (pevninská část) pro všechny objednávky uskutečněné před 9:00.

Chronopost Europe

Do Evropy jsou zásilky do sousedních zemí doručovány mezi 24 a 96 hodinami. Pro vzdálenější destinace je doba doručení 72 až 120 hodin.

Pro vaše objednávky do Evropy a jejích ostrovních území (viz podrobnosti níže) je přeprava zajištěna službou Colissimo ve Francii a poté předána místní poštovní službě vaší země pro konečné doručení.

Vaše zásilky jsou obvykle doručeny během 3 až 8 pracovních dnů podle cílové destinace. Upozorňujeme, že tato doba může být prodloužena až na 15 pracovních dnů pro ostrovní území (Azory, Madeira, Baleáry, Kanárské ostrovy, Sicílie, Sardinie) nebo kvůli celnímu odbavení pro destinace mimo celní unii EU (Spojené království, Švýcarsko, Island).

Poznámka: V případě vyprodání produktu může být odeslání vaší objednávky zpožděno. Náš zákaznický servis vás v takovém případě přímo kontaktuje, aby vás o tom informoval.

Podrobnosti o doručovacích zónách

Doručení je zajištěno ve Francii a v níže uvedených evropských zemích:

Pro GLS:

• Zóna 1 : Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
• Zóna 2 : Španělsko, Itálie, Portugalsko, Maďarsko, Česká republika.
• Zóna 3 : Rakousko.
• Zóna 4 : Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Irsko, Slovinsko, Švédsko.

Pro Chronopost:

• Zóna 1 : Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
• Zóna 2 : Rakousko, Španělsko, Itálie, Irsko, Portugalsko, Švédsko.
• Oblast 3: Bulharsko, Chorvatsko, Estonsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Rumunsko, Slovinsko.

Pro Colissimo:

• Oblast 5: Kypr, Španělsko (Baleárské ostrovy², Ceuta, Melilla), Island, Itálie (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugalsko (Azory, Madeira)

Způsoby převzetí

Pro doručení své objednávky musí zákazník zvolit jednu z nabízených možností:

1. Doručení na adresu uvedenou při objednávce;
2. Doručení na výdejní místo vybrané při objednávce.

(i) Doručení na uvedenou adresu

Společnost VAPEVO nenese žádnou odpovědnost za zpoždění a/nebo nedoručení způsobené nesprávnou, neúplnou nebo chybnou adresou nebo pokud je doručení nemožné.

Dopravu zajišťuje nezávislá společnost. V případě nepřítomnosti máte 15 pracovních dnů na vyzvednutí balíku u dopravce nebo depozitáře. Jakýkoli balík vrácený kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí může být znovu odeslán na vaše náklady nebo vrácen po odečtení nákladů na dopravu.

(ii) Doručení na výdejní místo

O doručení a lhůtě pro vyzvednutí budete informováni e-mailem. Bude vyžadován doklad totožnosti odpovídající jménu uvedenému v objednávce. Pokud balík nebude vyzvednut včas, bude nám vrácen a náklady na nové odeslání půjdou k vašemu účtu.

Převzetí a reklamace

V případě sporu (poškození, zpoždění) musíte na dodacím listu jasně uvést výhrady a potvrdit je dopravci doporučeným dopisem s potvrzením o doručení do tří (3) dnů (nebo do 10 dnů, pokud vám dopravce nedovolil zkontrolovat balík).

Reklamace na zjevné vady musí být co nejdříve zaslány společnosti VAPEVO spolu s:

• Fotokopie výhradního dopisu zaslaného dopravci;
• Fotokopie dodacího listu s uvedenými výhradami.

Jakákoliv reklamace podaná pozdě nebo obsahující pouze zmínku „s výhradou kontroly při rozbalení“ nemusí být zohledněna.