La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito VAPEVO, gestito dalla società LINKECO, il cui sede tecnica e indirizzo di reso sono situati al seguente indirizzo:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday, Bat F
77700 Serris
Francia

La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, rimborsi, richieste di recesso e assistenza post-vendita.

Non priva il Cliente delle garanzie legali di cui beneficia ai sensi del Codice del consumo e del Codice civile.

1. Diritto di recesso

1.1 Termine per il recesso

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione.

Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine da parte del Cliente o di un terzo da lui designato.

In caso di ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, o di un prodotto composto da lotti o pezzi multipli con consegna frazionata, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.

Se il termine scade di sabato, domenica, giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

1.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare VAPEVO della sua decisione prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni.

Questa richiesta può essere effettuata:

• tramite il modulo di recesso allegato alla presente politica;
• o tramite qualsiasi dichiarazione chiara e inequivocabile che esprima la volontà di recedere, trasmessa al servizio clienti.

La richiesta deve permettere di identificare chiaramente l’ordine interessato, in particolare il numero d’ordine, il nome del Cliente e i prodotti coinvolti.

1.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente al Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per alcuni prodotti, in particolare beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute.

Sono esclusi dal diritto di recesso, in particolare, qualora la loro confezione sigillata, pellicola protettiva, sigillo, blister o sistema di sicurezza sia stato aperto, rimosso, alterato o rotto:

• e-liquid, flaconi pronti da svapare, booster di nicotina, basi fai-da-te e aromi concentrati;
• pod usa e getta, puff e cartucce pre-riempite;
• resistenze, stoppini, cotoni, drip-tip, serbatoi in pyrex e altri consumabili destinati a venire a contatto con la bocca o con e-liquid;
• kit completi, pod ricaricabili, clearomizer, atomizzatori o accessori che sono stati utilizzati, riempiti o messi a contatto con e-liquid.

I prodotti personalizzati, realizzati secondo le specifiche del Cliente o suscettibili di deteriorarsi rapidamente possono essere esclusi dal diritto di recesso nelle condizioni previste dalla legge.

1.4 Restituzione dei prodotti nell'ambito di un recesso

Quando il diritto di recesso può essere esercitato, il Cliente deve restituire i prodotti interessati entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione di VAPEVO o disposizione di legge contraria.

Il Cliente è invitato a effettuare la restituzione con un metodo di trasporto tracciabile e a conservare la prova di spedizione. VAPEVO non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita o il danneggiamento di un pacco restituito dal Cliente senza tracciamento o insufficientemente protetto.

I prodotti devono essere restituiti completi, nella loro confezione originale, con tutti gli accessori, manuali, elementi di protezione, eventuali regali offerti e documenti forniti al momento dell'acquisto.

1.5 Stato dei prodotti restituiti e eventuale svalutazione

Il Cliente può manipolare i prodotti solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

La responsabilità del Cliente potrà essere coinvolta in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Pertanto, qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco, graffiato, usato, riempito, a contatto con e-liquid o restituito senza i suoi accessori essenziali potrà essere soggetto a rifiuto di accettazione o a una svalutazione proporzionale alla sua deprezzamento, dopo controllo da parte di VAPEVO.

La svalutazione sarà valutata caso per caso in base allo stato reale del prodotto restituito.

1.6 Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, VAPEVO rimborsa il Cliente entro quattordici (14) giorni dalla data in cui viene informata della decisione del Cliente di recedere.

VAPEVO può differire il rimborso fino al recupero effettivo dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione dei prodotti, considerando come data quella del primo di questi eventi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo esplicito accordo del Cliente per un altro metodo di rimborso, in particolare un buono, e a condizione che tale metodo di rimborso non comporti alcun costo per il Cliente.

In caso di recesso sull’intero ordine, VAPEVO rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard iniziali, esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello standard proposto.

In caso di recesso parziale, saranno rimborsati solo i prodotti effettivamente restituiti e accettati dopo controllo. Le spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsate se l’ordine mantenuto dal Cliente giustifica il mantenimento di tali spese.

Se un regalo, prodotto omaggio o vantaggio commerciale era condizionato a un importo minimo di ordine e il reso fa scendere l’ordine sotto tale soglia, il Cliente dovrà anche restituire il regalo o il vantaggio interessato. In caso contrario, il suo valore potrà essere detratto dall’importo rimborsato.

2. Resi fuori dal diritto di recesso

Fatto salvo l’esercizio del diritto di recesso, nessun reso di prodotto deve essere effettuato senza il previo accordo scritto del servizio clienti VAPEVO.

Qualsiasi prodotto restituito senza accordo preventivo potrà essere rifiutato o rispedito al Cliente a sue spese.

Questa richiesta di accordo preventivo non limita i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali, ma permette di assicurare una buona identificazione della pratica, del prodotto interessato e del motivo del reso.

3. Garanzie legali

3.1 Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti da VAPEVO beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Questa garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il termine legale applicabile.

In caso di difetto di conformità confermato, il Cliente può beneficiare, secondo le condizioni previste dalla legge, della riparazione o della sostituzione del prodotto.

Quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili, sproporzionate o non possono essere attuate nelle condizioni legali, il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita con rimborso.

3.2 Garanzia per vizi nascosti

Il Cliente beneficia anche della garanzia legale contro i vizi nascosti prevista dal Codice civile.

Questa garanzia può applicarsi quando il prodotto presenta un difetto nascosto, precedente alla vendita, che rende il prodotto inadatto all’uso cui è destinato o ne diminuisce così tanto l’uso che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

3.3 Garanzie commerciali e garanzie dei produttori

Alcuni prodotti possono anche beneficiare di una garanzia commerciale o di una garanzia del produttore.

Queste eventuali garanzie sono distinte dalle garanzie legali e non le sostituiscono.

Le condizioni, durate e modalità delle garanzie dei produttori possono variare a seconda dei marchi. In alcuni casi, il prodotto può dover essere inviato al produttore per perizia, riparazione o sostituzione. I tempi di trattamento possono quindi dipendere dal produttore interessato.

4. Esclusioni e limiti della gestione del servizio post-vendita

La garanzia non copre i difetti derivanti da un uso improprio, negligenza, mancata manutenzione, intervento esterno non autorizzato o danno causato dopo la consegna.

Possono in particolare giustificare un rifiuto di presa in carico, se l’esperto stabilisce che il difetto ne è la conseguenza:

• l’usura normale del prodotto o dei suoi consumabili;
• urti, cadute, crepe, graffi profondi, schermi rotti, porte USB danneggiate o connettori deteriorati;
• l’ossidazione, l’infiltrazione di e-liquid o qualsiasi liquido nei componenti elettronici, in particolare tramite il connettore 510, la porta USB o le aperture del prodotto;
• l’uso di un caricabatterie, cavo, batteria o accessorio non adatto o non conforme alle raccomandazioni del produttore;
• l’inversione di polarità delle batterie o l’uso di batterie danneggiate;
• la modifica, lo smontaggio o la riparazione del prodotto da parte del Cliente o di terzi non autorizzati;
• il mancato rispetto dei manuali, schede prodotto, raccomandazioni di sicurezza, istruzioni di manutenzione o condizioni normali d’uso;
• l’assenza di elementi che permettano di identificare il prodotto o la sua origine quando tale identificazione è necessaria per la gestione, in particolare numero di serie, confezione originale, fattura o prova d’acquisto.

Queste esclusioni non si applicano quando è stabilito che il difetto rientra in una garanzia legale applicabile.

5. Procedura di gestione del servizio post-vendita

5.1 Contatto preliminare con il servizio clienti

Prima di qualsiasi reso al servizio post-vendita, il Cliente deve contattare il servizio clienti VAPEVO per esporre il problema riscontrato.

Per permettere una diagnosi rapida, il Cliente è invitato a fornire:

• il suo numero d’ordine;
• il suo nome e i suoi contatti;
• il riferimento del prodotto interessato;
• una descrizione precisa del problema riscontrato;
• fotografie o un breve video che permettano di constatare il difetto;
• il numero di serie, scratch code, codice di sicurezza o qualsiasi elemento di identificazione del prodotto quando esiste;
• qualsiasi informazione utile sulle condizioni di utilizzo del prodotto.

Questa fase serve a evitare resi inutili di prodotti funzionanti o errori di semplice gestione, come un blocco della batteria, una resistenza mal installata o una regolazione errata.

5.2 Autorizzazione al reso

Se, dopo l’analisi degli elementi trasmessi, è necessario un reso fisico del prodotto, VAPEVO comunica al Cliente le istruzioni per il reso e, se del caso, un numero di autorizzazione al reso.

Il Cliente non deve restituire il prodotto prima di aver ricevuto queste istruzioni.

Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, completo per quanto possibile, accompagnato dagli accessori utili alla diagnosi e da una copia o indicazione del numero d’ordine.

Il Cliente deve utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e comunicare il numero di tracciamento al servizio clienti.

5.3 Verifica del prodotto

Al ricevimento del prodotto, VAPEVO effettua un controllo qualitativo e tecnico.

VAPEVO si impegna a trattare le richieste di assistenza entro un termine indicativo di sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Questo termine può essere prorogato in caso di necessità di ulteriori verifiche, restituzione al produttore o periodi di intensa attività.

6. Esito del controllo assistenza clienti

6.1 Difetto confermato e coperto da garanzia legale

Se il difetto è confermato e rientra in una garanzia legale, VAPEVO procede, secondo le condizioni legali applicabili, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata o non può essere effettuata nelle condizioni previste dalla legge, VAPEVO potrà proporre una riduzione del prezzo, un rimborso o, con il consenso espresso del Cliente, un buono commerciale.

Quando la copertura è convalidata nell’ambito di una garanzia legale, le spese di restituzione ragionevolmente sostenute dal Cliente possono essere rimborsate previa presentazione di una ricevuta, sulla base di una tariffa postale standard con tracciamento adeguato al prodotto interessato.

Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il Cliente per un’altra modalità di rimborso, in particolare un buono.

6.2 Difetto non confermato o prodotto escluso dalla garanzia

Se l’esperto dimostra che il prodotto funziona normalmente, che il problema deriva da un uso scorretto, da un’usura normale, da una mancata manutenzione, da un danno causato dal Cliente o da un caso espressamente escluso dalla garanzia, la richiesta di copertura potrà essere rifiutata.

In questo caso:

• Le spese di spedizione iniziali del Cliente non sono rimborsate;
• VAPEVO informa il Cliente dell’esito della diagnosi;
• Il Cliente può richiedere la rispedizione del prodotto a sue spese;
• Le spese di rispedizione sono comunicate al Cliente prima di qualsiasi restituzione.

Non saranno addebitate spese di rispedizione senza previa informazione al Cliente.

7. Prodotti specifici: puff, cartucce, clearomizer, atomizzatori e consumabili

Le puff, le cartucce pre-riempite, i clearomizer, gli atomizzatori, le resistenze e altri consumabili per il vaping sono prodotti soggetti a condizioni particolari a causa della loro natura, della durata d’uso variabile, del possibile contatto con la bocca o con il liquido elettronico e delle norme igieniche applicabili.

7.1 Prodotti aperti o usati

Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti dissigillati, aperti, iniziati, riempiti o usati non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso quando non possono più essere rimessi in vendita per tali motivi.

Ciò riguarda in particolare gli e-liquid aperti, le puff usate, le cartucce pre-riempite aperte, le resistenze usate, i drip-tip usati, i clearomizer riempiti e i kit che sono stati a contatto con e-liquid.

7.2 Difetti apparenti alla consegna o difetti immediati

Qualsiasi difetto apparente alla consegna o difetto immediato riscontrato su una puff, una cartuccia pre-riempita, un clearomizer o un consumabile nuovo deve essere segnalato al servizio clienti il prima possibile, idealmente entro quarantotto (48) ore dalla consegna effettiva, con prova di consegna del corriere.

Sono particolarmente interessati:

• prodotto ricevuto rotto o danneggiato;
• perdita importante visibile al momento della ricezione;
• puff o cartuccia evidentemente non funzionante al primo utilizzo;
• prodotto incompleto o errore di riferimento;
• imballaggio danneggiato o prodotto non idoneo all’uso al momento della ricezione.

Il Cliente dovrà fornire fotografie o un video che permettano di constatare il problema, oltre al numero d’ordine e, se disponibile, il numero di serie o codice identificativo del prodotto.

Trascorso questo termine, VAPEVO potrà rifiutare le reclami relativi a un difetto apparente che avrebbe dovuto essere segnalato tempestivamente dopo la consegna, salvo che il Cliente dimostri che il difetto non era apparente o rientri in una garanzia legale applicabile.

Questa regola non pregiudica l’applicazione delle garanzie legali quando ne sono soddisfatte le condizioni.

7.3 Usura normale e consumabili

Le resistenze, fibre, cotoni, cartucce, puff, clearomizer e altri consumabili hanno una durata variabile in base al ritmo di utilizzo, al tipo di e-liquid usato, alla potenza applicata, alla frequenza di svapo, alle condizioni di conservazione e alla manutenzione effettuata.

Non sono coperti i fenomeni dovuti a normale usura o a un uso inappropriato, in particolare sapore di bruciato legato a un cattivo primer, resistenza utilizzata a potenza eccessiva, perdita dovuta a un montaggio errato, essiccamento della fibra, intasamento, rottura dopo l’uso o deterioramento causato da un e-liquid inadatto.

8. Errore di prodotto, prodotto mancante o pacco danneggiato

In caso di errore di preparazione, prodotto mancante, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o pacco danneggiato, il Cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione dell'ordine.

Il Cliente dovrà fornire :

• il numero d'ordine ;
• fotografie del pacco ricevuto ;
• fotografie dei prodotti ricevuti ;
• una descrizione precisa del problema ;
• qualsiasi riserva emessa presso il corriere, se del caso.

Quando l'errore è confermato e imputabile a VAPEVO, verrà proposta al Cliente una soluzione adeguata: spedizione del prodotto mancante, sostituzione, reso a carico di VAPEVO, rimborso o credito con l'accordo del Cliente.

9. Responsabilità del Cliente in caso di reso

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per evitare rotture o danni durante il trasporto.

Quando il reso è effettuato su iniziativa del Cliente, in particolare in caso di recesso, i rischi legati al trasporto di ritorno restano a carico del Cliente fino alla ricezione del pacco da parte di VAPEVO.

Si raccomanda quindi di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguato al valore del prodotto.

10. Prodotti acquistati con buono, codice promozionale o vantaggio commerciale

Quando un prodotto è stato acquistato totalmente o parzialmente con un buono, un credito, un codice promozionale o un vantaggio commerciale, il rimborso viene effettuato tenendo conto dell'importo effettivamente pagato dal Cliente.

La parte pagata mediante un buono o un credito può essere riaccreditata nella stessa forma.

La parte effettivamente pagata con carta di credito o altro mezzo di pagamento può essere rimborsata tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso con il Cliente per un altro metodo di rimborso.

11. Contatto servizio clienti

Per qualsiasi richiesta di reso, recesso, rimborso o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare il servizio clienti VAPEVO tramite il modulo di contatto del sito o via e-mail al seguente indirizzo :

support@vapevo.com

Per facilitare la gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il proprio numero d'ordine e a allegare qualsiasi elemento utile all'analisi della sua richiesta.

Allegato 1 — Modulo di recesso

Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto, quando il diritto di recesso è applicabile.

All’attenzione di :

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia

Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del o dei prodotti sotto indicati :

Numero d'ordine :
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Ordinato il :
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Ricevuto il :
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Nome del/dei consumatore/i :
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Indirizzo del/dei consumatore/i :
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Prodotto/i interessato/i dal recesso :
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Firma del/dei consumatore/i solo in caso di notifica del presente modulo su carta :

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Data :
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