Creare un account su VAPEVO non è mai stato così facile:

• Puoi creare il tuo account dalla nostra home page facendo clic sull'icona a destra della barra di ricerca. Quindi fare clic sul collegamento in fondo alla pagina di accesso: "Non hai un account? Crea un account".
• Potrai anche creare il tuo account durante il tuo primo ordine prima di arrivare alla fase di pagamento.

Potrai quindi compilare i campi necessari per creare il tuo account.

Desideriamo ricordarvi che è essenziale rispettare la nostra politica, che recita: "Per accedere al nostro sito e ai nostri servizi, certifico sul mio onore di essere legalmente autorizzato dalla legislazione del mio paese o cantone ad acquistare liquidi e vaporizzatori , e di poter dimostrare in qualsiasi momento la mia maggiore età mediante un documento di identità." Il rispetto di questo requisito è della massima importanza.

Non ricordi la password? Vai alla pagina di accesso facendo clic sull'icona "Il mio account", quindi fai clic su "Password dimenticata" . Tutto quello che devi fare è inserire il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un'e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00. Puoi contattarlo in diversi modi:

• Dal nostro modulo di contatto disponibile qui.
• Attraverso la nostra chat online.

In qualsiasi momento, hai la libertà di cambiare la lingua del nostro sito utilizzando il menu a discesa situato nell'angolo in alto a destra dello schermo. Potrai scegliere tra le opzioni "FR - francese", "DE - tedesco", "EN - inglese", "ES - spagnolo" e "IT - italiano".

Per rimanere informato sulle nostre ultime promozioni e novità, iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui nostri social network.

Sì, abbiamo un programma fedeltà che ti permette di accumulare punti ad ogni acquisto, che potrai poi scambiare per ottenere sconti sui tuoi acquisti futuri. Per maggiori informazioni, visita la pagina Programma fedeltà sul nostro sito web.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account facendo la richiesta qui selezionando "Richiedi la cancellazione dei dati personali" nella sezione "Dati personali".
Riceverai quindi una richiesta di conferma all'indirizzo e-mail associato al tuo account. Dopo la tua conferma, i nostri team cancelleranno il tuo account.

Sì, offriamo sconti per i nuovi clienti. Usa il codice "VAPEVO10" per ottenere il 10% di sconto sul tuo primo ordine (non cumulabile con altre offerte)

Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere anche un codice sconto da utilizzare nel tuo prossimo acquisto (non cumulabile con altre offerte).

Sì, offriamo sconti per ordini all'ingrosso:

• Da 5 a 9 unità per variante: 10% di sconto
• Da 10 a 19 unità per variante: 15% di sconto
• Oltre 20 unità per variante: 20% di sconto

Si prega di notare che questa offerta non si applica all'intero carrello, ma solo a una singola variante di un prodotto alla volta. Attenzione: questo sconto non è cumulabile con i coupon di benvenuto e quelli legati all'iscrizione alla newsletter.

Puoi annullare o modificare il tuo ordine finché non è in fase di preparazione né di spedizione. Trascorso questo termine, il tuo ordine non potrà più essere modificato o annullato.

Ti preghiamo di contattarci direttamente per qualsiasi richiesta di annullamento dell’ordine.

Gestiamo i rimborsi entro un termine di cinque giorni lavorativi. Una volta effettuato il rimborso, l'importo sarà accreditato sul conto del metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Il tempo esatto dipende dal metodo di pagamento scelto.

• 💳 Se hai pagato con carta di credito: Potrebbero essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi affinché l'importo compaia sul tuo conto.
• 🏦 Se hai pagato con bonifico bancario: Ti preghiamo di contattarci affinché possiamo effettuare il rimborso manualmente.

Après validation de votre commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires.

• Bénéficiaire : LINKECO
• IBAN : FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT : BDEIFRPPXXX
• Banque : FIDUCIAL BANQUE
• Adresse : 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France

Devise obligatoire
⚠️ Le virement doit être effectué en EURO (€) uniquement. Tout paiement dans une autre devise entraînera 20 € de frais de conversion

Référence obligatoire

• ⚠️ Vous devez impérativement indiquer votre numéro de commande dans le libellé du virement. Exemple : #85479.
• ✔️ N’ajoutez aucune autre information (nom, produits, etc.). Cela permet un traitement automatique et rapide.
• ❌ Sans cette référence : paiement non reconnu automatiquement retard de traitement de la commande.
  

⏱️ Délai de réception du paiement
Les virements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour être reçus. Merci de ne pas contacter le support avant ce délai.

⚡ Astuce pour aller plus vite
Nous recommandons fortement le virement instantané pour un traitement beaucoup plus rapide de votre commande.

📦 Expédition de la commande
Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement.

Dans le cadre de la réglementation européenne (Verification of Payee - VOP), votre banque peut afficher un message indiquant que : le nom du bénéficiaire ne peut pas être vérifié automatiquement.

✅ C’est normal avec FIDUCIAL BANQUE. Ce message signifie simplement que la vérification interbancaire n’est pas encore entièrement déployée sur l’ensemble du réseau bancaire.
➡️ Cela ne bloque pas le paiement.

💡 En cas de difficulté, vous pouvez transmettre notre RIB à votre conseiller bancaire.

✅ Oui, une facture est automatiquement générée après l'expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre compte client.

Le consegne avvengono in Francia metropolitana e nei paesi europei indicati di seguito:

Per GLS:

• Zona 1: Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
• Zona 2: Spagna, Italia, Portogallo, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca.
• Zona 3: Austria.
• Zona 4: Bulgaria, Estonia, Croazia, Lettonia, Lituania, Romania, Irlanda, Slovenia, Svezia.

Per Chronopost:

• Zona 1: Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
• Zona 2: Austria, Spagna, Grecia, Italia, Irlanda, Portogallo, Svezia.
• Zona 3: Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia.

Per Colissimo:

• Zona 5: Cipro, Spagna (Isole Baleari², Ceuta, Melilla), Islanda, Italia (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portogallo (Azzorre, Madeira)

Il tempo di consegna dipende dal corriere selezionato al momento della conferma dell’ordine. Può variare da 1 a 10 giorni a seconda della destinazione. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione.

L'importo minimo dell'ordine per usufruire della spedizione gratuita dipende dal paese di destinazione e dal metodo di trasporto selezionato. Per conoscere la soglia applicabile, ti invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione.

Comprendiamo perfettamente che potresti essere turbato dal tempo di elaborazione prolungato del tuo ordine. Solitamente elaboriamo e spediamo il tuo ordine entro 24-48 ore. Può tuttavia accadere che tale termine venga prorogato a causa dell'indisponibilità di un prodotto. Facciamo ogni sforzo per rifornire rapidamente i prodotti mancanti, ma a volte potremmo non riuscire a trovarli. Se uno dei tuoi articoli non è disponibile, il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente per farti sapere.

Non appena il tuo pacco sarà stato elaborato e spedito, riceverai una notifica via email per informarti.

Ad un certo punto, il monitoraggio degli ordini del nostro corriere GLS potrebbe visualizzare il messaggio "Il pacco non è stato ancora consegnato a GLS". Questo perché il ritiro e la scansione dei pacchi avvengono ogni giorno tra le 18:00 e le 21:00. Prima di questo momento il tracciamento non è accessibile. Per monitorare un pacco spedito, ti invitiamo a consultare il monitoraggio dopo le 21:00.

Puoi contattare il corriere GLS tramite il modulo di contatto o chiamare il numero +33 (0)9 74 910 910 (numero a tariffa non premium)

Un numero di spedizione è composto da 8 caratteri alfanumerici (esempio: 00A6Z78A) oppure da una serie di 11 cifre (esempio: 36631234567).

Se usufruisci del servizio di consegna FlexDelivery Service, puoi trovarlo nell’email o nel SMS che ti comunica la data e la fascia oraria di consegna stimata.

Per tutti gli altri servizi, puoi trovare il numero di spedizione GLS nell’email di conferma del tuo ordine presso il tuo fornitore.

Traccia il mio pacco

È un riferimento alfanumerico composto da 5 o 6 caratteri (Esempio: 1LYMØ9). Si chiama anche Track-ID.

Puoi trovare questo riferimento sul documento lasciato nella tua casella di posta dal nostro autista di consegna se non sei disponibile durante la sua visita o nell'SMS/e-mail che ti abbiamo inviato se riscontriamo difficoltà nella consegna del tuo pacco (indirizzo problematico ad esempio) .

Se usufruisci del servizio di consegna FlexDelivery Service, riceverai una notifica via email o SMS il giorno prima della consegna. Ti verrà indicata una fascia oraria di 3 ore, che ti permetterà di essere presente al passaggio del nostro corriere.

Per tutti gli altri servizi, i nostri corrieri consegnano i tuoi pacchi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.

Se sei assente al passaggio del nostro corriere, un avviso di giacenza verrà lasciato nella tua cassetta postale, permettendoti di organizzare una nuova consegna del tuo pacco cliccando su www.uni-track.fr.

Dopo aver inserito il riferimento dell’avviso di giacenza e il codice postale iniziale dell’indirizzo di consegna, potrai modificare la data di consegna.

Innanzitutto, vi consigliamo vivamente di scegliere la consegna in punto di ritiro al momento della conferma dell’ordine. La scelta del punto di ritiro avviene dopo il pagamento dell’ordine.

In seguito, se la vostra consegna beneficia del servizio FlexDelivery Service, riceverete una notifica via e-mail e SMS con la fascia oraria stimata del passaggio del corriere (3H) e potrete scegliere la vostra soluzione di consegna preferita.

Per tutti gli altri servizi, durante l’ordine online, potete indicare un altro indirizzo di consegna (ad esempio sul luogo di lavoro, se il vostro datore di lavoro lo consente).

Potete anche autorizzare la consegna a domicilio nel luogo desiderato in vostra assenza. Il corriere potrà così lasciare il pacco al vostro indirizzo in vostra assenza, in un luogo facilmente accessibile che gli avrete indicato.

Se non avete selezionato una di queste opzioni in anticipo e se nessun terzo può riceverlo, salvo disponibilità del nostro partner, il vostro pacco potrà essere consegnato in un Punto Relais® Mondial Relay vicino a voi per permettervi di ritirarlo facilmente.

Se nessuna di queste soluzioni alternative è disponibile per il nostro corriere, il pacco sarà restituito alla nostra agenzia di consegna.

Organizza una nuova consegna del mio pacco

Puoi autorizzare GLS a lasciare il pacco in un luogo concordato, ad esempio nel tuo garage. È sufficiente scaricare l'autorizzazione di deposito residenziale, stamparla, compilarla e seguire le istruzioni scritte, oppure consegnarla direttamente al corriere GLS.

Questa autorizzazione di deposito residenziale può essere eccezionale o generale. Puoi anche revocarlo in qualsiasi momento facendone richiesta.

Scarica l'autorizzazione di deposito senza firma.

GLS si impegnerà sempre a trovare un terzo di fiducia (portinaio, vicino, ecc.) disposto a ricevere il tuo pacco contro firma. Se nessun vicino può riceverlo, e salvo disponibilità del nostro partner, il tuo pacco potrà essere consegnato in un Punto Relais® Mondial Relay nelle vicinanze.

Se nessuna di queste soluzioni può essere attuata, il nostro corriere riporterà automaticamente il pacco all’agenzia GLS per un nuovo tentativo di consegna. Se anche il secondo passaggio del corriere risulterà infruttuoso, il pacco sarà restituito al mittente dopo un periodo di custodia di 10 giorni lavorativi durante i quali potrai ritirare il pacco presso l’agenzia GLS.

In ogni caso, GLS lascerà un avviso di passaggio. Dopo aver inserito il riferimento del tuo avviso di passaggio e il codice postale iniziale dell’indirizzo di consegna, potrai scegliere una nuova opzione di consegna cliccando su www.uni-track.fr.

Riprogramma la mia consegna

Se la tua consegna beneficia del servizio FlexDelivery Service, puoi scegliere online la soluzione più adatta alle tue disponibilità prima del passaggio del corriere cliccando sul link contenuto nell’e-mail e nell’SMS che GLS ti ha inviato.

Puoi scegliere di far consegnare il tuo pacco a uno dei nostri relè GLS. Per ritirare il tuo pacco dovrai semplicemente presentare una carta d'identità o passaporto in corso di validità oltre all'avviso di consegna.

Dalla funzione di tracciamento online dei pacchi, dopo aver indicato il numero del pacco o il riferimento dell'avviso di consegna nonché il codice postale, potrai consultare l'indirizzo del GLS Relay dove è stato lasciato il tuo pacco. Troverai inoltre tutte le informazioni utili per arrivarci (orari di apertura, indicazioni stradali).

Segui il mio pacco

Puoi designare un'altra persona per ritirare il tuo pacco da un GLS Relay. Tutto quello che devi fare è fornire un'autorizzazione scritta informale a quella persona. Questa autorizzazione deve includere il tuo nome e indirizzo, nonché il nome e l'indirizzo della persona che ritirerà il pacco. Puoi anche compilare il modulo relativo all'avviso di passaggio. La persona autorizzata deve presentare l'autorizzazione e una carta d'identità o passaporto in corso di validità.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a inviare un reclamo. Per farlo, utilizza il nostro modulo di contatto e scegli l'opzione corretta per inviarci il reclamo.

Il tuo prodotto presenta problemi di funzionamento? Non preoccuparti, siamo qui per guidarti durante tutto il processo di assistenza. Vai alla pagina del nostro modulo di contatto e scegli l'opzione "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Compila il modulo e lasciati guidare dalle istruzioni per completare la tua richiesta di assistenza.

È importante notare che per beneficiare pienamente di questa garanzia, il cliente deve rispettare le seguenti condizioni:

Video dimostrativo: Per accelerare il processo di reso e aiutare il nostro team a valutare il difetto, chiediamo ai nostri clienti di realizzare un video chiaro che mostri i difetti del prodotto. Il video deve essere sufficientemente dettagliato per permettere una valutazione adeguata del problema. Assicurati che il video sia ben illuminato e che il difetto sia visibile.

Conservazione del Codice Scratch: Ogni prodotto VAPEVO è accompagnato da un Codice Scratch unico applicato sulla confezione. Ti preghiamo di conservare questo codice in modo sicuro fino a quando la tua richiesta di reso non sarà risolta. Questo codice è essenziale per verificare l'autenticità del prodotto e facilitare il processo di reso.

Invio delle informazioni: Il Cliente deve contattare il servizio clienti di VAPEVO e inviare il video dimostrativo e il codice scratch del prodotto interessato al supporto clienti tramite il modulo di contatto (invia il link Youtube del video se quest'ultimo supera la dimensione consentita per l'invio via email). Il Cliente deve ottenere il consenso preventivo per il reso del o dei prodotti.

Reso dei prodotti: VAPEVO è libero di decidere se il prodotto necessita di un reso o meno. In caso di reso necessario, il Cliente deve restituire il prodotto interessato al servizio clienti di VAPEVO al seguente indirizzo:

LINKECO
42-44 rue Gay Lussac
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Se il reclamo è coperto dalla presente garanzia, VAPEVO si impegna a rimborsare il prodotto tramite la creazione di un buono o a procedere alla sua sostituzione con uno nuovo.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso.