Informativa sulle spedizioni

Tempo di elaborazione degli ordini

Si prega di notare che se scegliete di pagare il vostro ordine tramite bonifico bancario, la convalida del vostro ordine non è automatica e richiede l'intervento del nostro servizio contabilità, anche in caso di bonifico istantaneo. Il tempo di convalida dipende dagli scambi di informazioni tra i sistemi bancari e può variare da 1 a 3 giorni lavorativi.

Se uno o più prodotti ordinati dovessero risultare non disponibili per un periodo superiore a 1 giorno lavorativo, il nostro team si impegna a contattarvi via email per informarvi della situazione e proporvi una soluzione adeguata.

Il nostro team si riserva il diritto di annullare e rimborsare integralmente qualsiasi ordine con una indisponibilità di prodotti superiore al 70% del suo importo totale. Sarete informati via email dell'annullamento e del rimborso dell'ordine.

Rimaniamo a vostra disposizione tramite il nostro modulo di contatto per qualsiasi richiesta di informazioni riguardante i vostri ordini.

Tempi di consegna

Le consegne vengono effettuate nei tempi indicati sul Sito in base al metodo di consegna scelto, a partire dall'invio dell'email che conferma la spedizione. Questi tempi sono comunicati con la massima precisione possibile e dipendono dal corriere. Sono da intendersi in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

In caso di ritardo prevedibile nella consegna, VAPEVO ti informerà al più presto via email e ti comunicherà una stima del tempo aggiuntivo. In ogni caso, VAPEVO si impegna a consegnare il Cliente consumatore entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di superamento di questa scadenza e salvo cause di forza maggiore, puoi risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro scritto su supporto durevole, se, dopo aver messo in mora VAPEVO per effettuare la consegna, questa non è stata eseguita entro il termine previsto. Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di VAPEVO della lettera o dello scritto che ne informa, a meno che VAPEVO non abbia eseguito la consegna nel frattempo.

Quando il contratto è risolto, VAPEVO è tenuta a rimborsare l’intero importo versato, entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto. L’importo versato sarà automaticamente maggiorato del 10% se il rimborso avviene entro 30 giorni oltre tale termine, del 20% fino a 60 giorni e del 50% oltre.

Un link per il tracciamento del pacco ti sarà inviato via email al momento della spedizione.

Francia metropolitana

Consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi per ogni ordine effettuato prima delle 9:00 (esclusi weekend e festivi).

Consegna in Punto di Ritiro per ogni ordine effettuato prima delle 9:00 (esclusi weekend e festivi).

Internazionale - Consegna a domicilio

Verso l’Europa, i pacchi destinati ai paesi limitrofi vengono consegnati tra 24 e 96 ore. Per destinazioni più lontane, i tempi sono generalmente compresi tra 72 e 120 ore per ogni ordine effettuato prima delle 9:00.

Internazionale - Consegna in Punto di Ritiro

Chronopost Francia

Consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi in Francia metropolitana per ogni ordine effettuato prima delle 9:00.

Consegna in punto di ritiro in 1-2 giorni lavorativi in Francia metropolitana per ogni ordine effettuato prima delle 9:00.

Chronopost Europa

Verso l’Europa, i pacchi destinati ai paesi limitrofi vengono consegnati tra 24h e 96h. Per destinazioni più lontane, i tempi sono da 72h a 120h.

In caso di reso del pacco dovuto a un errore da parte del cliente (indirizzo errato fornito, mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro a causa di assenza, ecc.), verranno detratti dal rimborso al cliente dei costi di reso forfettari di 20€.

Per i tuoi ordini verso l'Europa e i suoi territori insulari (vedi dettaglio sotto), il trasporto è gestito da Colissimo in Francia, quindi affidato al servizio postale locale del tuo paese per la consegna finale.

I tuoi pacchi vengono generalmente consegnati entro 3-8 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Si prega di notare che questo termine può estendersi fino a 15 giorni lavorativi per i territori insulari (Azzorre, Madeira, Baleari, Canarie, Sicilia, Sardegna) o a causa dei tempi di sdoganamento per le destinazioni fuori dall'Unione doganale europea (Regno Unito, Svizzera, Islanda).

Nota: In caso di esaurimento scorte di un prodotto, la spedizione del tuo ordine potrebbe subire ritardi. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente per informarti.

Dettaglio delle Zone di Consegna

Le consegne sono garantite in Francia metropolitana e nei paesi europei indicati di seguito:

Per GLS :

• Zona 1 : Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
• Zona 2 : Spagna, Italia, Portogallo, Ungheria, Repubblica Ceca.
• Zona 3 : Austria.
• Zona 4 : Bulgaria, Estonia, Croazia, Lettonia, Lituania, Romania, Irlanda, Slovenia, Svezia.

Per Chronopost :

• Zona 1 : Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
• Zona 2 : Austria, Spagna, Italia, Irlanda, Portogallo, Svezia.
• Zona 3: Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia.

Per Colissimo:

• Zona 5: Cipro, Spagna (Isole Baleari², Ceuta, Melilla), Islanda, Italia (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portogallo (Azzorre, Madeira)

Modalità di ricezione

Per la consegna del suo ordine, il Cliente deve scegliere una delle modalità proposte:

1. Consegna all’indirizzo indicato durante l’ordine;
2. Consegna al punto di ritiro selezionato durante l’ordine.

(i) Consegna all’indirizzo indicato

VAPEVO non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per ritardi e/o mancata consegna dovuti a un indirizzo falso, incompleto o errato, o quando la consegna risulti impossibile.

Il trasporto è effettuato da una società indipendente. In caso di assenza, avete 15 giorni lavorativi per ritirare il pacco presso il corriere o il deposito. Qualsiasi pacco restituito a causa di un indirizzo errato o mancato ritiro potrà essere rispedito a vostre spese o rimborsato dopo la detrazione delle spese di spedizione.

(ii) Consegna in punto di ritiro

Sarete informati della consegna e del termine per il ritiro via email. Sarà richiesta un documento d’identità corrispondente al nome indicato nell’ordine. Se il pacco non viene ritirato entro i termini, ci sarà restituito e le spese di una nuova spedizione saranno a vostro carico.

Ricezione e reclami

In caso di contestazione (danneggiamento, ritardo), è necessario indicare riserve chiare sulla bolla di consegna e confermarle al corriere tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre (3) giorni (o 10 giorni se il corriere non ha permesso di verificare il pacco).

I reclami per vizi evidenti devono essere indirizzati a VAPEVO il prima possibile con:

• Una fotocopia della lettera di riserva inviata al corriere;
• Una fotocopia della bolla di consegna con le riserve indicate.

Qualsiasi reclamo presentato in ritardo o contenente la semplice dicitura "con riserva di controllo al momento dello scarico" potrebbe non essere preso in considerazione.