Dodání

Doba zpracování objednávek

Každá objednávka potvrzená a plně zaplacená před 9:00 ráno bude zpracována naším týmem tentýž den. Zpracování objednávek probíhá v proměnlivé době od několika minut až do maximálně 3 pracovních dnů, v závislosti na dostupnosti produktů na skladě v našem skladu. 

V případě, že jeden nebo více produktů objednaných zákazníkem bude nedostupný po dobu delší než 1 pracovní den, náš tým se zavazuje kontaktovat zákazníka e-mailem, aby ho informoval o situaci a navrhl řešení.

Náš tým si vyhrazuje právo zrušit a plně refundovat jakoukoli objednávku, u které by nedostupnost produktů přesáhla 70 % z celkového množství. Zákazník je poté e-mailem informován o zrušení a refundaci své objednávky.

Náš tým je k dispozici zákazníkovi prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pro jakýkoli dotaz týkající se jedné z jeho objednávek.

 

Dodací lhůty

Doručení probíhá podle lhůt uvedených na webu v závislosti na zvoleném způsobu doručení, počítáno od odeslání potvrzovacího e-mailu o zahájení doručení dané objednávky. Tyto dodací lhůty jsou uvedeny co nejpřesněji a závisí na dopravci. Lhůty jsou počítány v pracovních dnech (mimo soboty, neděle a svátky).

V případě předpokládaného zpoždění dodání bude VAPEVO zákazníka co nejdříve informovat e-mailem a poskytne mu odhad další dodací lhůty.

V každém případě se VAPEVO zavazuje dodat zboží zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

V případě překročení tohoto termínu a pokud nejde o vyšší moc, může zákazník smlouvu ukončit doporučeným dopisem s potvrzením o doručení nebo písemně na jiném trvalém nosiči, pokud VAPEVO po výzvě k dodání nedodala zboží včas.

Smlouva je považována za ukončenou dnem, kdy VAPEVO obdrží dopis nebo písemné oznámení o tomto ukončení, pokud VAPEVO mezitím neprovedla plnění.

Když je smlouva ukončena za výše uvedených podmínek, je VAPEVO povinna vrátit zákazníkovi veškeré zaplacené částky nejpozději do 14 dnů od data ukončení smlouvy. Částka zaplacená spotřebitelem je automaticky navýšena o 10 %, pokud je vrácení provedeno nejpozději do 30 dnů po tomto termínu, o 20 % do 60 dnů a o 50 % později.

Všechny objednávky provedené před 9:00 mají možnost být odeslány tentýž den (kromě víkendů a svátků a v závislosti na dostupnosti produktů). Odkaz s sledováním vaší zásilky vám bude zaslán e-mailem v době odeslání. 

 

Metropolitní Francie

Doručení domů během 1-2 pracovních dnů ve Francii na pevnině pro všechny objednávky provedené před 9:00 (kromě soboty, neděle a svátků). 

 

Doručení do výdejního místa ve Francii na pevnině pro všechny objednávky provedené před 9:00 (kromě soboty, neděle a svátků). 

 

Mezinárodní

Do Evropy jsou zásilky do sousedních zemí doručovány mezi 24 a 96 hodinami, pro vzdálenější destinace jsou dodací lhůty obvykle mezi 72 a 120 hodinami pro všechny objednávky provedené před 9. hodinou (mimo soboty, neděle a svátky). 

 

Pro některé destinace v Evropě (viz podrobnosti níže) jsou dodávky zajišťovány La Poste ve Francii a jsou doručovány přímo do vaší poštovní schránky. Ujistěte se, že jméno uvedené na vaší dodací adrese odpovídá jménu na vaší poštovní schránce, aby bylo doručení bezproblémové. Balíky jsou obvykle doručeny do 7 až 10 dnů, ale doba doručení se může prodloužit až na 15 dnů v závislosti na přepravci.

Tato doba může být prodloužena v případě nedostupnosti produktu. Náš zákaznický servis vás v případě nedostupnosti některého z vašich položek přímo kontaktuje.

 

Doručení

Doručení probíhá ve Francii na pevnině a v níže uvedených evropských zemích:

Zóna 1: Německo, Lucembursko, Nizozemsko.
Zóna 2: Španělsko, Itálie, Portugalsko, Maďarsko, Polsko, Česká republika
Zóna 3: Rakousko.
Zóna 4: Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Irsko, Slovinsko, Švédsko
Zóna 5: Malta, Kypr
Zóna mimo EU: Švýcarsko, Spojené království.

Pro doručení své objednávky musí zákazník zvolit způsob doručení z nabídky společnosti VAPEVO.

1. Doručení na doručovací adresu uvedenou zákazníkem při objednávce na webu;
2. Doručení do výdejního místa vybraného zákazníkem při objednávce na webu z nabídky dostupných míst;

(i) Doručení na adresu uvedenou zákazníkem

Pokud zákazník zvolí tento způsob doručení, budou mu produkty doručeny na adresu, kterou uvedl na webu při objednávce.

VAPEVO v žádném případě nenese odpovědnost za zpoždění a/nebo nedoručení způsobené nesprávnou nebo chybnou adresou, nebo pokud by doručení bylo nemožné.

Dopravu zajistí nezávislá společnost. Zákazník se zavazuje zkontrolovat stav balíčku v den jeho převzetí. V případě nepřítomnosti zákazníka při doručení má zákazník lhůtu 15 pracovních dnů na vyzvednutí balíčku u dopravce nebo depozitáře vybraného zákazníkem, nebo v opačném případě dopravcem, počínaje dnem doručení oznámení o pokusu o doručení. V každém případě je zákazník co nejdříve informován o zpřístupnění produktů.

Každý balíček vrácený společnosti VAPEVO kvůli chybné nebo neúplné doručovací adrese, nebo protože si jej zákazník nevyzvedl u dopravce či v depozitáři v uvedené lhůtě, bude na žádost zákazníka znovu odeslán na jeho náklady, nebo v opačném případě bude vrácena platba po odečtení nákladů na dopravu vzniklých odesláním i vrácením daného balíčku.

(ii) Doručení do výdejního místa

Produkty objednané zákazníkem budou doručeny do výdejního místa vybraného zákazníkem; je na něm, aby si produkty vyzvedl.

Zákazník je informován o doručení produktů e-mailem.

Zákazník je poté informován o lhůtě, během které si může svou objednávku vyzvednout.

V rámci tohoto vyzvednutí musí být zákazník povinně vybaven průkazem totožnosti odpovídajícím jménu uvedenému na doručovací adrese zvolené při potvrzení objednávky na webu vapevo.com.

Vzhledem k vyzvednutí objednávky zákazníkem, potvrzenému podpisem dodacího listu (nebo jiného ekvivalentního dokumentu), jsou rizika produktů okamžitě převedena na zákazníka.

Pokud zákazník nevyzvedne produkty uložené na výdejním místě ve stanovené lhůtě, bude balík vrácen odesílateli. V tomto rámci bude zákazník informován jakoukoli osobou a jakýmkoli způsobem o podmínkách, zejména finančních, pro získání nového doručení. Náklady spojené s novým doručením budou v každém případě na vrub zákazníka.

 

Převzetí zboží

Je na zákazníkovi, aby zkontroloval stav balení a produktů a počet produktů při jejich převzetí. 

Je na zákazníkovi, aby v případě sporu, poškození balíku během přepravy nebo zpoždění jasně a přesně uvedl výhrady na dodacím listu dopravce. Zákazník musí tyto výhrady potvrdit dopravci doporučeným dopisem s doručenkou a odůvodněním do tří (3) dnů, mimo svátky, od převzetí produktů.

V souladu s článkem L. 224-65 zákoníku spotřebitele, pokud zákazník osobně přebírá přepravované produkty a dopravce neprokáže, že mu umožnil skutečně zkontrolovat jejich dobrý stav, je výše uvedená lhůta prodloužena na deset (10) dnů.

Bez újmy na opatřeních vůči dopravci musí být reklamace týkající se zjevných vad nebo neshody dodaných produktů podány společnosti VAPEVO písemně co nejdříve od data dodání nebo zpřístupnění produktu. Na zákazníkovi bude, aby poskytl veškeré důkazy o skutečnosti zjištěných vad nebo anomálií, zejména zasláním společnosti VAPEVO:

• fotokopie výhrady zaslané dopravci;
• fotokopie dodacího listu s uvedenými výhradami.

Jakákoli reklamace podaná pozdě by mohla potenciálně znemožnit její zohlednění..

Je výslovně dohodnuto, že zmínky typu „s výhradou kontroly při vybalení“ nepředstavují výhradu ve smyslu tohoto článku.

Pokud jde o vyzvednutí v obchodě, v případě sporu o množství a/nebo stav produktů při vyzvednutí musí zákazník okamžitě informovat tým příslušného obchodu.

V každém případě nemůže být společnost VAPEVO odpovědná za jakékoli zpoždění nebo nedodání způsobené vyšší mocí nebo vinou zákazníka.