Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Annulation : Rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur "Annuler la commande" correspondante.

Si vous avez payé par carte bancaire : le remboursement est automatique. Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous avez payé par virement bancaire : merci de nous contacter pour que nous puissions effectuer le remboursement manuellement.

Modification : Pour toute modification, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Les changements ne sont possibles que si la commande n’est pas encore expédiée.

Nous comprenons parfaitement votre éventuelle déception face au délai prolongé dans le traitement de votre commande.

En temps normal, nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être allongé en cas d’indisponibilité d’un produit. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner rapidement les articles manquants, mais dans certains cas, cela peut s’avérer impossible. Si l’un des produits commandés est en rupture de stock, notre service client vous contactera directement afin de vous en informer.

Par ailleurs, il est possible que le suivi indique à un moment donné le message suivant : « Le colis n’a pas encore été remis à GLS ». Cela s’explique par le fait que les colis sont collectés et scannés par le transporteur entre 18h et 21h. Avant cette plage horaire, le suivi peut donc ne pas être mis à jour. Pour consulter des informations à jour, nous vous recommandons de vérifier le suivi après 21h.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire suivant :

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

Tout d'abord, vérifier si le colis a été livré au point relais ou pas. Notre transporteur s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, votre colis peut être remis dans un Point Relais® de proximité.

Ensuite, vous pouvez contacter notre transporteur GLS via le formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé).

Enfin, si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez joindre une copie de votre pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception (téléchargeable ci-dessous) dûment datée et signée.

Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis

Ces éléments nous permettent de effectuer une réclamation auprès de notre transporteur et de vous indemniser à la fin de l'enquête.

Vous pouvez retourner les produits, à vos frais exclusifs, à l’adresse mentionnée ci dessous, dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec les étiquettes, tous les accessoires et les cadeaux éventuellement offerts. Veuillez consulter nos conditions générales de ventes, rubrique "Droit de rétractation" avant de procéder à votre retour.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de rétractation à votre colis. Vous pouvez la télécharger ici.

Pour vous offrir une expérience d’achat simple et fiable, nous acceptons les paiements par carte bancaire ou par virement bancaire.

Carte bancaire :

Nous vous offrons vos services via deux prestataires reconnus : Viva Payments et PayPlug (prochainement disponible). Ces solutions 100 % sécurisées garantissent la confidentialité de vos données et permettent un traitement rapide de votre commande. Le paiement par carte bancaire est entièrement crypté (norme PCI DSS) et sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi régler vos achats en toute sérénité, directement depuis notre site.

Virement bancaire :

Vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire. Veuillez trouver ci jointes les coordonnées bancaires de notre société :

Société bénéficiaire : LINKECO

IBAN : FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11

BIC / SWIFT : BDEIFRPPXXX

Banque : FIDUCIAL BANQUE

Adresse : 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, France

⚠️ Veuillez noter que l’expédition ne sera effectuée qu’après réception effective du paiement sur notre compte bancaire.

▶️ Pour un traitement plus rapide de votre commande, nous vous recommandons vivement d’effectuer un virement instantané, si votre banque le permet.

✅ Lors de votre virement, merci d’indiquer uniquement la référence de votre commande dans le libellé (exemple : #50567). Il est inutile d’ajouter d'autres informations (nom, adresse, produits, etc.), cela pourrait retarder le traitement. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande à 5 chiffres dans le titre de votre email de confirmation de commande.

Joindre attestation sur l'honneur *

Choisissez un fichier ou faites-le glisser ici

Formats pris en charge : PDF, DOC, DOCX

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Vous pouvez la télécharger via le lien ci-dessus

Joindre la photo de votre pièce d'identité *

Choisissez un fichier ou faites-le glisser ici

Formats pris en charge : JPG, JPEG, PNG, PDF.

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Nous avons besoin d'une copie de votre pièce d'identité afin de comparer votre signature avec celle figurant sur la preuve de livraison du transporteur. Cela nous permet entamer une réclamation auprès de notre transporteur.

Nom du produit *

Lien du vidéo de démonstration *

Chez VAPEVO, nous simplifions le traitement des produits défectueux grâce à une procédure entièrement dématérialisée, évitant ainsi les retours physiques. Il vous suffit de réaliser une vidéo claire mettant en évidence le défaut du produit. Veillez à ce que la vidéo soit bien éclairée et que le problème soit parfaitement visible. Une fois réalisée, vous pouvez la mettre en ligne sur la plateforme de votre choix (YouTube, Vimeo, etc.) et nous transmettre le lien pour que notre équipe puisse l'examiner dans les plus brefs délais.

Photo du scratch code *

Choisissez un fichier ou faites-le glisser ici

Formats pris en charge : JPG, JPEG, PNG, PDF.

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Les produits des grandes marques sont souvent accompagnés d'un code alphanumérique ou un QR code imprimé sur l'emballage du produit qu'on appelle "Scratch Code" ou "code d'authenticité". Il est caché sous une couche opaque, généralement recouverte d'un matériau qui nécessite d'être gratté pour être révélé. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Numéro de commande *

Vous pouvez trouver votre numéro de commande composé de 5 chiffres dans l'objet de mail de confirmation de commande. Par exemple : 50435

Message *

J'ai lu et accepte les conditions générales de vente, ainsi que mon droit de rétractation qui y est mentionné. *

J'autorise ce site à conserver mes données personnelles transmises via ce formulaire. Aucune exploitation commerciale ne sera faite des données conservées. Voir notre politique de gestion des données personnelles. *

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