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Häufig gestellte Fragen

Das VAPEVO-Team ist bereit, alle Ihre Rätsel rund um das Surfen und die Nutzung unserer Website zu klären. Begeben Sie sich auf das Abenteuer unserer FAQ, wo Sie Antworten auf alle Ihre existenziellen Fragen zu Navigation, Lieferung, unserem Treueprogramm und vielen anderen Rätseln finden, die es zu lösen gilt! Dank dieser unglaublichen Ressource wird das VAPEVO-Universum keine Geheimnisse mehr für Sie haben. Nehmen Sie also Ihre virtuelle Lupe und machen Sie sich auf die Suche nach Antworten! 🕵️‍♂️🚀
NUTZUNG DER WEBSITE
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Das Erstellen eines Kontos bei VAPEVO war noch nie so einfach:

  • Sie können Ihr Konto auf unserer Homepage erstellen, indem Sie auf das Symbol rechts neben der Suchleiste klicken. Klicken Sie dann auf den Link unten auf der Anmeldeseite: „Sie haben noch kein Konto? Erstellen Sie ein Konto.“
  • Sie können Ihr Konto auch bei Ihrer ersten Bestellung erstellen, bevor Sie zur Zahlungsphase gelangen.

Anschließend können Sie die zur Erstellung Ihres Kontos erforderlichen Felder ausfüllen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass es wichtig ist, unsere Richtlinien zu respektieren, in denen es heißt: „Um auf unsere Website und unsere Dienstleistungen zugreifen zu können, bestätige ich ehrenwörtlich, dass ich nach der Gesetzgebung meines Landes oder Kantons gesetzlich dazu berechtigt bin, Flüssigkeiten und E-Zigaretten zu kaufen.“ und dass ich jederzeit in der Lage bin, meine Volljährigkeit durch einen Ausweis nachzuweisen.“ Die Einhaltung dieser Anforderung durch Sie ist von größter Bedeutung.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort verloren habe?

Sie können sich nicht an Ihr Passwort erinnern? Gehen Sie zu Ihrer Anmeldeseite, indem Sie auf das Symbol klicken "Mein Konto" dann klick "Haben Sie Ihr Passwort vergessen". Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 16.00 Uhr erreichbar. Sie können ihn auf verschiedene Arten kontaktieren:

Wie ändere ich die Sprache?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Sprache unserer Website über das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Bildschirms zu ändern. Sie können zwischen den Optionen „FR – Französisch“, „DE – Deutsch“, „EN – Englisch“, „ES – Spanisch“ und „IT – Italienisch“ wählen.

Wo finde ich Informationen zu Aktionen und neuen Produkten?

Um über unsere neuesten Aktionen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in unseren sozialen Netzwerken.

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja, wir haben ein Treueprogramm, mit dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln können, die Sie dann gegen Rabatte bei zukünftigen Einkäufen einlösen können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „ Treueprogramm “ auf unserer Website.

Wie lösche ich mein Konto?

Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen indem Sie hier eine Anfrage stellen durch die Auswahl „Löschung personenbezogener Daten beantragen“ im Bereich „Recht auf Vergessenwerden“.
Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Nach der Bestätigung durch Sie löschen unsere Teams Ihr Konto.

BESTELLUNG
Bieten Sie Rabatte für Neukunden an?

Ja, wir bieten Rabatte für Neukunden an. Verwenden Sie den Code „ VAPEVO10 “, um 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um außerdem einen Rabattcode zu erhalten, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.

Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?

Ja, wir bieten Rabatte für Großbestellungen an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Details zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.

Wie funktionieren sinkende Preise?

Bei sinkenden Preisen handelt es sich um einen Rabatt auf den Grundpreis eines Produkts, der es Ihnen ermöglicht, abhängig von der Anzahl der bestellten Produkte einen Rabatt zu erhalten.

  • Von 5 bis 9 Produkten: 3 % Rabatt
  • Von 10 bis 19 Produkten: 5 % Rabatt
  • Von 20 bis 49 Produkten: 8 % Rabatt
  • Mehr als 50 Produkte: 10 % Rabatt

Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht für den gesamten Warenkorb gilt, sondern jeweils nur für ein und dieselbe Variante eines Produkts. Wenn Sie beispielsweise 6 schwarze Artikel des gleichen Produkts in Ihren Warenkorb gelegt haben, profitieren Sie dann von dem sinkenden Preisnachlass auf diese Artikel, in diesem Fall 3 % in unserem Fall.

Wenn Sie hingegen 3 schwarze Farben und 3 blaue Farben desselben Produkts in Ihren Warenkorb legen, erfüllen Sie nicht die Bedingung für die Wirksamkeit der Preissenkung, da Sie den Schwellenwert für die Auslösung des Rabatts nicht erreichen Variante (Farbe).

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice mit Angaben zu den Änderungen, die Sie vornehmen möchten.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?

Es ist möglich, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice über einen der folgenden Wege:

  • WhatsApp unter +33(0)7 52 05 08 58
  • Kontaktformular: https://www.vapevo.com/pages/contact
  • Live-Chat

Bitte beachten Sie, dass es eine Bearbeitungszeit geben wird, wenn Sie Ihre Anfrage per E-Mail stellen.
Beachten Sie unbedingt die folgenden Informationen: Wenn Ihr Stornierungsantrag zu spät erfolgt und Ihre Bestellung bereits versandt wurde, gehen die Kosten für die Rücksendung Ihrer gesamten Bestellung oder eines Produkts zu Ihren Lasten. .

Meine Bestellung wird erstattet. Wie schnell erhalte ich das Geld?

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird der Betrag auf das Konto der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode überwiesen. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Kreditkarte (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Bankkarte, American Express, Maestro): innerhalb von 3 Werktagen.

Banküberweisung: innerhalb von 5 Werktagen.

LIEFERUNG
In welche Länder liefern Sie?

Die Lieferungen erfolgen im französischen Mutterland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Zone 1 : Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande.
Zone 2 : Österreich, Spanien, Irland, Italien, Portugal, Vereinigtes Königreich.
Zone 3 : Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden.
Zone 4 : Bulgarien, Kroatien, Finnland, Rumänien, Ungarn
Zone 5: Griechenland, Malta, Zypern, italienische Inseln, spanische Inseln, portugiesische Inseln
Gebiet außerhalb der EU: Schweiz, Norwegen, Island

Was sind die üblichen Lieferzeiten und -tage? Kann ich sie ändern?

Die Lieferzeit hängt von dem bei der Bestellbestätigung ausgewählten Spediteur ab.

GLS-Transporter

Die Lieferungen in die meisten Departements in Frankreich sind innerhalb von 24 Stunden gewährleistet. In Richtung Europa werden Pakete in Nachbarländer zwischen 24 und 96 Stunden zugestellt, für weiter entfernte Ziele liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 72 und 120 Stunden.

Wenn Ihre Lieferung vom FlexDeliveryService-Service profitiert, informieren wir Sie über ein voraussichtliches Lieferfenster (3 Stunden). Dieses Zeitfenster kann jedoch nicht geändert werden.

Für alle anderen Dienstleistungen liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie eine Durchfahrtsmitteilung (in Papierform oder elektronisch) erhalten haben, können Sie eine Verbindung herstellen www.uni-track.fr. Nachdem Sie die Referenznummer Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie den Liefertermin ändern.

Spediteur La Poste Delivengo

Die Lieferzeit beträgt je nach Bestimmungsort zwischen 7 und 20 Tagen. Darüber hinaus handelt es sich um eine Lieferung in den Briefkasten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name des Empfängers, der in Ihrer Lieferadresse erscheint, mit dem Namen übereinstimmt, der in Ihrem Postfach angezeigt wird.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung wird in Ihrem Briefkasten eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen, in der Sie aufgefordert werden, das Paket bei der Postfiliale abzuholen, die der Lieferadresse am nächsten liegt.

Für weitere Informationen laden wir Sie zu einer Beratung ein unsere Lieferbedingungen

Ab welchem Einkaufswert kann ich von der kostenlosen Lieferung profitieren?

Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand hängt vom Empfängerland ab. Um den Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung herauszufinden, laden wir Sie ein, unsere Lieferbedingungen zu konsultieren.

Meine Bestellung wurde noch nicht an den Spediteur geliefert. Wofür ?

Wir verstehen voll und ganz, dass Sie möglicherweise über die längere Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung verärgert sind. Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Es kann jedoch vorkommen, dass sich diese Frist aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts verlängert. Wir bemühen uns, fehlende Produkte schnell wieder aufzufüllen, aber manchmal können wir sie möglicherweise nicht finden. Sollte einer Ihrer Artikel nicht verfügbar sein, wird sich unser Kundenservice-Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren.

Sobald Ihr Paket bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren.

Warum ist meine Bestellverfolgung nicht immer verfügbar?

In der Auftragsverfolgung unseres GLS-Spediteurs kann es vorkommen, dass die Meldung „Das Paket wurde noch nicht an GLS geliefert“ angezeigt wird. Denn die Paketabholung und das Scannen erfolgt täglich zwischen 18 und 21 Uhr. Vor diesem Zeitpunkt ist die Nachverfolgung nicht möglich. Um ein versendetes Paket zu verfolgen, laden wir Sie ein, nach 21:00 Uhr die Sendungsverfolgung zu konsultieren.

Kontaktieren Sie den GLS-Spediteur

Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren oder unter +33 (0)9 74 910 910 (Nummer ohne Premiumtarif) anrufen.

Was ist eine GLS-Paketnummer und wo finde ich sie?

Eine Paketnummer besteht aus 8 alphanumerischen Zeichen (Beispiel: 00A6Z78A) oder einer Reihe von 11 Ziffern (Beispiel: 36631234567).

Wenn Sie von der Lieferung profitieren FlexDeliveryServicefinden Sie es in der E-Mail oder SMS mit dem Datum und der voraussichtlichen Lieferzeit.

Für alle anderen Dienstleistungen finden Sie die GLS-Paketnummer in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bei Ihrem Lieferanten.

Folgen Sie meinem Paket

Was ist eine GLS-Transportavisnummer und wo finde ich diese Referenz?

Es handelt sich um eine alphanumerische Referenz, die aus 5 oder 6 Zeichen besteht (Beispiel: 1LYMØ9). Sie wird auch Track-ID genannt.

Sie finden diese Referenz auf dem Dokument, das unser Zustellfahrer in Ihrem Briefkasten hinterlässt, wenn Sie während seines Besuchs nicht erreichbar sind, oder in der SMS/E-Mail, die wir Ihnen senden, wenn wir Schwierigkeiten bei der Zustellung Ihres Pakets haben (z. B. Problemadresse). .

Kann der GLS-Fahrer mich kontaktieren, bevor er bei mir zu Hause ankommt?

Wenn Sie von der Lieferung profitieren FlexDeliveryService, werden Sie am Tag vor Ihrer Lieferung per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Ihnen wird ein Zeitfenster von 3 Stunden angezeigt, in dem Sie anwesend sein können, wenn unser Fahrer vorbeikommt.

Für alle anderen Dienstleistungen liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 18.00 Uhr.

Wenn Sie beim Eintreffen unseres Fahrers abwesend sind, wird in Ihrem Postfach eine Benachrichtigung hinterlassen, die es Ihnen ermöglicht, eine neue Zustellung Ihres Pakets zu organisieren, indem Sie auf klicken www.uni-track.fr.

Nachdem Sie die Referenznummer Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie den Liefertermin ändern.

Ich bin oft abwesend. Kann ich eine neue Lieferoption wählen?

Wenn Ihre Lieferung von dem Service profitiert FlexDeliveryService, werden Sie per E-Mail und SMS über das voraussichtliche Zeitfenster des Zustellfahrers (3 Stunden) informiert und können Ihre bevorzugte Zustelllösung wählen.

Für alle anderen Dienstleistungen können Sie bei der Online-Bestellung eine andere Lieferadresse angeben (z. B. an Ihrem Arbeitsplatz, wenn Ihr Arbeitgeber Ihnen die Erlaubnis dazu erteilt).

Sie können auch eine Genehmigung für die Lieferung nach Hause an den gewünschten Ort in Ihrer Abwesenheit erteilen. Der Zusteller kann das Paket in Ihrer Abwesenheit an Ihrer Adresse an einem leicht zugänglichen Ort abgeben, den Sie ihm mitgeteilt haben.

Wenn Sie keine dieser Optionen im Voraus ausgewählt haben und kein Dritter es erhalten kann, kann Ihr Paket je nach Verfügbarkeit bei unserem Partner an einen nahegelegenen Mondial Relay Point Relais® geliefert werden, damit Sie es problemlos abholen können.

Sollte für unseren Fahrer keine dieser Alternativlösungen verfügbar sein, wird Ihr Paket an unsere Zustellagentur zurückgeschickt.

Organisieren Sie eine neue Zustellung meines Pakets

Kann ich GLS ermächtigen, das Paket an einem vereinbarten Ort abzustellen?

Sie können GLS ermächtigen, das Paket an einem vereinbarten Ort, beispielsweise in Ihrer Garage, abzustellen. Laden Sie einfach die Einzahlungsermächtigung für Privathaushalte herunter, drucken Sie sie aus, füllen Sie sie aus und befolgen Sie die schriftlichen Anweisungen oder geben Sie sie direkt beim GLS-Zusteller ab.

Diese Ermächtigung zur Einzahlung von Wohnimmobilien kann ausnahmsweise oder allgemein erfolgen. Sie können die Einwilligung auch jederzeit durch eine entsprechende Anfrage an uns widerrufen.

Laden Sie die Einzahlungsermächtigung ohne Unterschrift herunter.

Was passiert, wenn ich beim Eintreffen des Fahrers abwesend bin?

GLS ist stets bemüht, einen vertrauenswürdigen Dritten (Hausmeister, Nachbarn usw.) zu finden, der bereit ist, Ihr Paket gegen Unterschrift entgegenzunehmen. Wenn kein Nachbar es entgegennehmen kann und vorbehaltlich der Verfügbarkeit unseres Partners, kann Ihr Paket an ein nahegelegenes Mondial Relay Point Relais® geliefert werden.

Sollte eine dieser Lösungen nicht umsetzbar sein, sendet unser Fahrer Ihr Paket automatisch an die GLS-Agentur für einen weiteren Zustellversuch zurück. Sollte auch der zweite Besuch des Zustellers erfolglos bleiben, wird das Paket nach einer Haltefrist von 10 Werktagen, in der Sie Ihr Paket bei einer GLS-Agentur abholen können, an Ihren Absender zurückgesendet.

GLS wird in jedem Fall eine Übergangsanzeige erstatten. Nachdem Sie den Betreff Ihrer Lieferankündigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie durch Klicken auf eine neue Lieferoption auswählen www.uni-track.fr.

Meine Lieferung verschieben

Wenn Ihre Lieferung von dem Service profitiert FlexDeliveryService, können Sie online die für Ihre Verfügbarkeit am besten geeignete Lösung auswählen, bevor der Zustellfahrer eintrifft, indem Sie auf den Link klicken, der in der E-Mail und SMS enthalten ist, die GLS Ihnen gesendet hat.

Mein Paket in einem GLS Packstation. Was zu tun ?

Sie haben die Wahl, Ihr Paket an einen unserer GLS-Packstation liefern zu lassen. Um Ihr Paket abzuholen, müssen Sie lediglich einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie den Lieferschein vorlegen.

Über die Online-Paketverfolgungsfunktion können Sie nach Angabe Ihrer Paketnummer bzw. Lieferavis-Referenz sowie Ihrer Postleitzahl die Adresse des GLS-Relays einsehen, bei dem Ihr Paket abgegeben wurde. Außerdem finden Sie hier alle nützlichen Informationen zur Anreise (Öffnungszeiten, Wegbeschreibung).

Folgen Sie meinem Paket

Sie können eine andere Person mit der Abholung Ihres Pakets bei einem GLS Packstation beauftragen. Sie müssen dieser Person lediglich eine formlose schriftliche Vollmacht erteilen. Diese Autorisierung muss Ihren Namen und Ihre Adresse sowie den Namen und die Adresse der Person enthalten, die das Paket abholt. Sie können auch das Formular auf der Durchtrittsmitteilung ausfüllen. Die bevollmächtigte Person muss die Vollmacht und einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorlegen.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich machen ?

Wenn Ihr Paket als zugestellt gemeldet wird, Sie es aber nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, eine Beschwerde an Ihren Absender zu richten. Dazu müssen Sie ihm eine eidesstattliche Nichterhaltsbescheinigung zusenden.

Laden Sie die eidesstattliche Bescheinigung über den Nichterhalt von Paketen herunter

KUNDENDIENST :
Mein Produkt ist defekt / funktioniert nicht richtig. Was sind die Schritte, um das Produkt zurückzusenden?

Hat Ihr Produkt Betriebsprobleme? Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Sie durch den Pflegeprozess zu begleiten. Um diese Garantie in vollem Umfang nutzen zu können, muss der Kunde die folgenden Bedingungen erfüllen:

Demovideo : Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen und unserem Team bei der Beurteilung des Mangels zu helfen, bitten wir unsere Kunden, ein klares Video aufzunehmen, das die Produktfehler zeigt. Das Video muss ausreichend detailliert sein, um eine angemessene Beurteilung des Problems zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass das Video gut beleuchtet ist und der Defekt sichtbar ist.

Erhaltung des Scratch-Codes : Jedes VAPEVO-Produkt wird mit einem einzigartigen Scratch-Code geliefert, der auf der Verpackung angebracht ist. Bitte bewahren Sie diesen Code sicher auf, bis Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet ist. Dieser Code ist wichtig, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und den Rückgabevorgang zu erleichtern.

Informationen senden : Der Kunde muss den VAPEVO-Kundendienst kontaktieren und das senden Demo-Video und das Scratch-Code des betreffenden Produkts über das Kontaktformular an den Kundensupport (senden Sie den Youtube-Link des Videos, wenn dieses die für den Versand per E-Mail zulässige Größe überschreitet). Für die Rücksendung des/der Produkte(s) muss der Kunde vorab sein Einverständnis einholen.

Rückgabe von Produkten : VAPEVO kann frei entscheiden, ob das Produkt zurückgegeben werden muss oder nicht. Im Falle einer notwendigen Rücksendung muss der Kunde das betroffene Produkt an den VAPEVO-Kundendienst unter folgender Adresse zurücksenden:

VERBINDUNG
24B Rue Prairial
94500 Champigny Sur Marne
Frankreich

- Defekte Produkte können nur mit der Seriennummer auf der Verpackung zurückgenommen werden.

Wenn die Reklamation unter diese Garantie fällt, verpflichtet sich VAPEVO, das Produkt durch Erstellung einer Gutschrift oder Ersatz durch ein neues zu erstatten.

Für weitere Informationen laden wir Sie zu einer Beratung ein unsere Rückgabebedingungen