Das Erstellen eines Kontos bei VAPEVO war noch nie so einfach:

• Sie können Ihr Konto auf unserer Homepage erstellen, indem Sie auf das Symbol rechts neben der Suchleiste klicken. Klicken Sie anschließend auf den Link ganz unten auf der Anmeldeseite:„Sie haben noch kein Konto? Konto erstellen“.
• Sie können Ihr Konto auch bei Ihrer ersten Bestellung erstellen, bevor Sie zur Zahlungsphase gelangen.

Anschließend können Sie die zur Erstellung Ihres Kontos erforderlichen Felder ausfüllen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass es wichtig ist, unsere Richtlinien zu respektieren, in denen es heißt: „Um auf unsere Website und unsere Dienstleistungen zugreifen zu können, bestätige ich ehrenwörtlich, dass ich nach der Gesetzgebung meines Landes oder Kantons gesetzlich dazu berechtigt bin, Flüssigkeiten und E-Zigaretten zu kaufen.“ und dass ich jederzeit in der Lage bin, meine Volljährigkeit durch einen Ausweis nachzuweisen.“ Die Einhaltung dieser Anforderung durch Sie ist von größter Bedeutung.

Sie können sich nicht an Ihr Passwort erinnern? Gehen Sie zu Ihrer Anmeldeseite, indem Sie auf das Symbol „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“ klicken. Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 16 Uhr erreichbar. Sie können ihn auf verschiedene Arten kontaktieren:

• Über unser Kontaktformular, das Sie hier finden.
• Über unseren Online-Chat.

Sie können jederzeit die Sprache unserer Website ändern, indem Sie das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Bildschirms verwenden. Sie können aus folgenden Sprachen wählen:
Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Englisch, Polnisch und Tschechisch.

Um über unsere neuesten Aktionen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in unseren sozialen Netzwerken.

Ja, wir haben ein Treueprogramm, mit dem Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln können, die Sie anschließend gegen Rabatte auf Ihre zukünftigen Einkäufe eintauschen können. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Treueprogramm auf unserer Website.

Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie hier anklicken und im Bereich "Persönliche Daten löschen beantragen" unter "Persönliche Daten" auswählen.
Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsanfrage an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Nach Ihrer Bestätigung wird unser Team Ihr Konto löschen.

Ja, wir bieten Rabatte für Neukunden an. Verwenden Sie den Code "VAPEVO10", um 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten (nicht kombinierbar mit anderen Rabatten).

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um ebenfalls einen Rabattcode zu erhalten, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können (nicht kombinierbar mit anderen Rabatten).

Ja, wir bieten Rabatte für Großbestellungen an:

• Von 5 bis 9 Einheiten pro Variante: 10% Rabatt
• Von 10 bis 19 Einheiten pro Variante: 15% Rabatt
• Mehr als 20 Einheiten pro Variante: 20% Rabatt

Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht auf den gesamten Warenkorb gilt, sondern nur auf eine einzelne Variante eines Produkts gleichzeitig. Achtung: Dieser Rabatt ist nicht kombinierbar mit Willkommensgutscheinen und denen, die mit der Newsletter-Anmeldung verbunden sind.

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie nicht in Bearbeitung oder im Versand ist. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt für alle Anfragen zur Stornierung von Bestellungen.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird der Betrag auf das Konto der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode überwiesen. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Zahlungsart ab.

• 💳 Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben: Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
• 🏦 Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben: Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Rückerstattung manuell vornehmen können.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung.

• Begünstigter: LINKECO
• IBAN: FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT: BDEIFRPPXXX
• Bank: FIDUCIAL BANQUE
• Adresse: 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, Frankreich

Verpflichtende Währung
⚠️ Die Überweisung muss ausschließlich in EURO (€) erfolgen. Jede Zahlung in einer anderen Währung führt zu 20 € Umrechnungsgebühren.

Verpflichtende Referenz

• ⚠️ Sie müssen unbedingt Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung angeben. Beispiel: #85479.
• ✔️ Fügen Sie keine weiteren Informationen hinzu (Name, Produkte usw.). Dies ermöglicht eine automatische und schnelle Bearbeitung.
• ❌ Ohne diese Referenz: Zahlung wird nicht automatisch erkannt, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellung führt.
  

⏱️ Zahlungsankunftszeit
Überweisungen können bis zu 5 Werktage dauern, bis sie eingehen. Bitte kontaktieren Sie den Support vor Ablauf dieser Frist nicht.

⚡ Tipp für schnellere Bearbeitung
Wir empfehlen dringend die Sofortüberweisung für eine viel schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung.

📦 Versand der Bestellung
Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versandt.

Im Rahmen der europäischen Regulierung (Verification of Payee - VOP) kann Ihre Bank eine Meldung anzeigen, die besagt: der Name des Zahlungsempfängers kann nicht automatisch überprüft werden.

✅ Das ist normal bei FIDUCIAL BANQUE. Diese Meldung bedeutet einfach, dass die zwischenbankliche Überprüfung im gesamten Bankennetzwerk noch nicht vollständig eingeführt ist.
➡️ Dies verhindert die Zahlung nicht.

💡 Bei Schwierigkeiten können Sie unseren RIB an Ihren Bankberater weiterleiten.

✅ Ja, eine Rechnung wird automatisch nach dem Versand Ihrer Bestellung erstellt. Sie können sie direkt aus Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Lieferungen erfolgen in das französische Festland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Für GLS:

• Zone 1: Deutschland, Luxemburg, Niederlande.
• Zone 2: Spanien, Italien, Portugal, Ungarn, Tschechische Republik.
• Zone 3: Österreich.
• Zone 4: Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Irland, Slowenien, Schweden.

Für Chronopost:

• Zone 1: Deutschland, Luxemburg, Niederlande.
• Zone 2: Österreich, Spanien, Griechenland, Italien, Irland, Portugal, Schweden.
• Zone 3: Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowenien.

Für Colissimo:

• Zone 5: Zypern, Spanien (Balearische Inseln², Ceuta, Melilla), Island, Italien (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azoren, Madeira)

Die Lieferzeit hängt vom bei der Bestellbestätigung gewählten Versanddienstleister ab. Sie kann je nach Zielort zwischen 1 und 10 Tagen variieren. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Versandrichtlinie zu lesen.

Der Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung hängt vom Zielland sowie der gewählten Versandart ab. Um den geltenden Schwellenwert zu erfahren, laden wir Sie ein, unsere Versandrichtlinie zu konsultieren.

Wir verstehen vollkommen, dass diese zusätzliche Wartezeit frustrierend sein kann 😕 und danken Ihnen für Ihre Geduld.

⏱️ Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und verlässt unser Lager.

⚠️ Allerdings kann sich diese Frist in Ausnahmefällen verlängern, wenn ein oder mehrere Produkte nicht vorrätig sind.

📦 Wir tun stets unser Bestes, um die fehlenden Artikel schnell nachzuliefern. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das Produkt bei unseren Lieferanten nicht mehr verfügbar ist.

📩 Falls ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist, wird sich unser Kundenservice direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung anzubieten.

Es kann sein, dass die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung die Meldung anzeigt:

„Das Paket wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben“ 📦

⏰ Das ist völlig normal. Die Abholung und das Scannen der Pakete durch den Versanddienstleister erfolgen täglich zwischen 18 und 21 Uhr.

🚫 Vor diesem Zeitraum kann die Sendungsverfolgung noch nicht aktiv oder zugänglich sein.

🔎 Wir empfehlen Ihnen daher, die Sendungsverfolgung nach 21 Uhr zu prüfen, um aktuelle Informationen zum Versand Ihres Pakets zu erhalten.

Sie können den GLS-Spediteur über das Kontaktformular kontaktieren oder +33 (0)9 74 910 910 (Nummer ohne Premiumtarif) anrufen.

Eine Sendungsnummer besteht aus 8 alphanumerischen Zeichen (Beispiel: 00A6Z78A) oder aus einer Serie von 11 Ziffern (Beispiel: 36631234567).

Wenn Sie den FlexDelivery Service nutzen, finden Sie die Nummer in der E-Mail oder SMS, die Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum und das Zeitfenster mitteilt.

Für alle anderen Dienste finden Sie die GLS-Sendungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung bei Ihrem Anbieter.

Mein Paket verfolgen

Es handelt sich um eine alphanumerische Referenz, die aus 5 oder 6 Zeichen besteht (Beispiel: 1LYMØ9). Sie wird auch Track-ID genannt.

Sie finden diese Referenz auf dem Dokument, das unser Zustellfahrer in Ihrem Briefkasten hinterlässt, wenn Sie während seines Besuchs nicht erreichbar sind, oder in der SMS/E-Mail, die wir Ihnen senden, wenn wir Schwierigkeiten bei der Zustellung Ihres Pakets haben (z. B. Problemadresse). .

Wenn Sie den FlexDelivery Service nutzen, werden Sie am Tag vor der Lieferung per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Ein 3-Stunden-Zeitfenster wird Ihnen mitgeteilt, damit Sie bei der Ankunft unseres Fahrers anwesend sein können.

Für alle anderen Services liefern unsere Fahrer Ihre Pakete von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Wenn Sie bei der Ankunft unseres Fahrers nicht zu Hause sind, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt, mit der Sie eine neue Lieferung Ihres Pakets organisieren können, indem Sie auf www.uni-track.fr klicken.

Nachdem Sie die Referenz Ihrer Benachrichtigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie das Lieferdatum ändern.

Zunächst empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Bestellbestätigung die Lieferung an eine Abholstation zu wählen. Die Auswahl der Abholstation erfolgt nach der Bezahlung der Bestellung.

Wenn Ihre Lieferung den Service FlexDelivery Service nutzt, werden Sie per E-Mail und SMS über das geschätzte Zeitfenster der Anlieferung durch den Fahrer (3 Stunden) informiert und können Ihre bevorzugte Lieferoption wählen.

Für alle anderen Services können Sie bei Ihrer Online-Bestellung eine andere Lieferadresse angeben (zum Beispiel an Ihrem Arbeitsplatz, sofern Ihr Arbeitgeber dies erlaubt).

Sie können auch eine Liefervollmacht für die Zustellung an einem gewünschten Ort bei Abwesenheit erteilen. Der Fahrer kann das Paket dann an Ihrer Adresse an einem leicht zugänglichen Ort hinterlassen, den Sie ihm angegeben haben.

Wenn Sie keine dieser Optionen im Voraus gewählt haben und keine dritte Person das Paket entgegennehmen kann, kann Ihr Paket, vorbehaltlich der Verfügbarkeit unseres Partners, in einer nahegelegenen Point Relais® Mondial Relay Abholstation hinterlegt werden, damit Sie es bequem abholen können.

Wenn keine dieser alternativen Lösungen für unseren Fahrer verfügbar ist, wird Ihr Paket an unsere Lieferagentur zurückgeschickt.

Eine neue Zustellung meines Pakets organisieren

Sie können GLS ermächtigen, das Paket an einem vereinbarten Ort, beispielsweise in Ihrer Garage, abzustellen. Laden Sie einfach die Einzahlungsermächtigung für Privathaushalte herunter, drucken Sie sie aus, füllen Sie sie aus und befolgen Sie die schriftlichen Anweisungen oder geben Sie sie direkt beim GLS-Zusteller ab.

Diese Ermächtigung zur Einzahlung von Wohnimmobilien kann ausnahmsweise oder allgemein erfolgen. Sie können die Einwilligung auch jederzeit durch eine entsprechende Anfrage an uns widerrufen.

Laden Sie die Einzahlungsermächtigung ohne Unterschrift herunter.

GLS wird stets versuchen, eine vertrauenswürdige Person (Hausmeister, Nachbar usw.) zu finden, die Ihr Paket gegen Unterschrift entgegennimmt. Wenn kein Nachbar das Paket annehmen kann und unser Partner verfügbar ist, kann Ihr Paket in einer nahegelegenen Mondial Relay® Paketstation abgegeben werden.

Wenn keine dieser Lösungen möglich ist, bringt unser Fahrer Ihr Paket automatisch zurück zur GLS-Filiale für einen erneuten Zustellversuch. Sollte auch der zweite Zustellversuch erfolglos bleiben, wird das Paket nach einer Aufbewahrungsfrist von 10 Werktagen, in der Sie Ihr Paket in der GLS-Filiale abholen können, an den Absender zurückgeschickt.

In jedem Fall hinterlässt GLS eine Benachrichtigung. Nachdem Sie die Referenz Ihrer Benachrichtigung sowie die ursprüngliche Postleitzahl der Lieferadresse eingegeben haben, können Sie eine neue Zustelloption wählen, indem Sie auf www.uni-track.fr.

Lieferung neu planen

Wenn Ihre Lieferung den Service FlexDelivery Service nutzt, können Sie online die für Sie passendste Lösung vor dem Zustellversuch auswählen, indem Sie dem Link in der E-Mail und SMS folgen, die GLS Ihnen gesendet hat.

Sie können wählen, Ihr Paket in einem unserer GLS-Paketshops liefern zu lassen. Um Ihr Paket abzuholen, müssen Sie lediglich einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie die Benachrichtigung vorlegen.

Über die Online-Sendungsverfolgung können Sie nach Eingabe Ihrer Paketnummer oder der Referenz der Benachrichtigung sowie Ihrer Postleitzahl die Adresse des GLS-Paketshops einsehen, in dem Ihr Paket abgegeben wurde. Sie finden dort auch alle nützlichen Informationen zur Anfahrt (Öffnungszeiten, Wegbeschreibung).

Mein Paket verfolgen

Sie können auch eine andere Person bevollmächtigen, Ihr Paket in einem GLS-Paketshop abzuholen. Übergeben Sie dieser Person einfach eine formlos schriftliche Vollmacht. Diese Vollmacht muss Ihren Namen und Ihre Adresse sowie den Namen und die Adresse der abholenden Person enthalten. Alternativ können Sie auch das Formular auf der Benachrichtigung ausfüllen. Die bevollmächtigte Person muss die Vollmacht sowie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vorlegen.

Wenn Ihre Sendung als zugestellt gemeldet wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, eine Reklamation einzureichen. Bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular und wählen Sie die passende Option, um uns Ihre Reklamation zu senden.

Ihr Produkt hat ein Funktionsproblem? Keine Sorge, wir sind für Sie da.

🛠️ Wie stelle ich einen Garantieantrag?

• Besuchen Sie unser Kontaktformular.
• Wählen Sie die Option "Defektes Produkt".
• Füllen Sie anschließend das Formular aus und folgen Sie den Anweisungen Schritt für Schritt.

⚠️ Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantie:

• 🎥 Demonstrationsvideo (verpflichtend): Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen, bitten wir Sie, ein deutliches Video einzureichen, das den Produktfehler zeigt.
  Das Video muss gut beleuchtet, klar sein und das Problem eindeutig erkennbar machen.
• 🔐 Aufbewahrung des Scratch Codes: Jedes VAPEVO-Produkt besitzt einen einzigartigen Scratch Code auf der Verpackung. Bitte bewahren Sie diesen sorgfältig auf, er ist unerlässlich zur Überprüfung der Produktauthentizität.

📩 Übermittlung der Unterlagen
Sie müssen über das Kontaktformular folgende Angaben senden:

• 🎥 das Demonstrationsvideo
• 🔢 den Scratch Code des Produkts
  

👉 Falls das Video zu groß ist, senden Sie bitte einen YouTube-, Vimeo- oder Loom-Link.

⚠️ Wichtig: Sie müssen vor jeder Rücksendung die Zustimmung des Kundenservice einholen.

📦 Produkt-Rücksendung
VAPEVO behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist. Falls eine Rücksendung verlangt wird, senden Sie das Produkt bitte an folgende Adresse:

LINKECO
3 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Frankreich

Wird Ihr Antrag im Rahmen der Garantie akzeptiert, erhalten Sie entweder einen Neuaustausch oder eine Gutschrift als Erstattung.

ℹ️ Für weitere Details empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgabebedingungen zu lesen.