Versand

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung Ihrer Bestellung per Banküberweisung die Bestätigung Ihrer Bestellung nicht automatisch erfolgt und die Intervention unserer Buchhaltungsabteilung erfordert, auch bei einer Sofortüberweisung. Die Bestätigungsdauer hängt vom Informationsaustausch zwischen den Banksystemen ab und kann 1 bis 3 Werktage betragen.

Sollte ein oder mehrere bestellte Produkte für voraussichtlich mehr als 1 Werktag nicht verfügbar sein, verpflichtet sich unser Team, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren und eine passende Lösung anzubieten.

Unser Team behält sich das Recht vor, jede Bestellung vollständig zu stornieren und zu erstatten, wenn mehr als 70 % der Produkte nicht verfügbar sind. Sie werden dann per E-Mail über die Stornierung und Rückerstattung der Bestellung informiert.

Für alle Anfragen zu Ihren Bestellungen stehen wir Ihnen über unser Kontaktformular zur Verfügung.

Lieferzeiten

Die Lieferungen erfolgen innerhalb der auf der Website angegebenen Fristen, je nach gewählter Versandart, ab dem Versand der E-Mail, die den Versand bestätigt. Diese Fristen werden so genau wie möglich angegeben und hängen vom Versanddienstleister ab. Sie verstehen sich als Werktage (ohne Samstag, Sonntag und Feiertage).

Bei voraussehbarer Lieferverzögerung wird VAPEVO Sie so schnell wie möglich per E-Mail informieren und Ihnen eine Schätzung der zusätzlichen Lieferzeit mitteilen. In jedem Fall verpflichtet sich VAPEVO, den Kunden innerhalb von maximal 30 Tagen ab Vertragsabschluss zu beliefern.

Bei Überschreitung dieser Frist und außer in Fällen höherer Gewalt können Sie den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein oder durch eine andere dauerhafte schriftliche Mitteilung kündigen, wenn VAPEVO nach Aufforderung zur Lieferung diese nicht innerhalb der gesetzten Frist ausgeführt hat. Der Vertrag gilt als aufgelöst, sobald VAPEVO die Kündigung per Brief oder schriftlicher Mitteilung erhält, es sei denn, VAPEVO hat die Lieferung inzwischen ausgeführt.

Wenn der Vertrag aufgelöst wird, ist VAPEVO verpflichtet, den gesamten gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Vertragskündigung zurückzuerstatten. Der gezahlte Betrag wird automatisch um 10 % erhöht, wenn die Rückerstattung spätestens 30 Tage nach Ablauf dieser Frist erfolgt, um 20 % bis zu 60 Tagen und um 50 % darüber hinaus.

Ein Sendungsverfolgungslink wird Ihnen per E-Mail zum Zeitpunkt des Versands zugesandt.

Französisches Festland

Lieferung nach Hause in 1 bis 2 Werktagen für alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr aufgegeben werden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Lieferung an Abholstation für alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr aufgegeben werden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

International - Lieferung nach Hause

Innerhalb Europas werden Pakete an Nachbarländer zwischen 24 und 96 Stunden geliefert. Für weiter entfernte Ziele liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 72 und 120 Stunden für alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr aufgegeben werden.

International - Lieferung an Abholstation

Chronopost Frankreich

Lieferung nach Hause in 1 bis 2 Werktagen in das französische Festland für alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr aufgegeben werden.

Lieferung an Abholstellen in 1 bis 2 Werktagen im französischen Festland für alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr aufgegeben werden.

Chronopost Europa

Innerhalb Europas werden Pakete an Nachbarländer innerhalb von 24 bis 96 Stunden geliefert. Für weiter entfernte Ziele betragen die Lieferzeiten 72 bis 120 Stunden.

Im Falle einer Rücksendung eines Pakets aufgrund eines Fehlers des Kunden (falsche Adresse angegeben, Nichtabholung des Pakets an der Abholstelle wegen Abwesenheit usw.) werden Rücksendekosten in Höhe von pauschal 20€ vom Kundenrückerstattungsbetrag abgezogen.

Für Ihre Bestellungen nach Europa und dessen Inselgebiete (siehe Details unten) erfolgt der Versand in Frankreich durch Colissimo und wird dann für die Endzustellung vom lokalen Postdienst Ihres Landes übernommen.

Ihre Pakete werden in der Regel innerhalb von 3 bis 8 Werktagen je nach Zielort geliefert. Bitte beachten Sie, dass sich diese Frist für Inselgebiete (Azoren, Madeira, Balearen, Kanaren, Sizilien, Sardinien) oder aufgrund der Zollabfertigung für Ziele außerhalb der europäischen Zollunion (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Island) auf bis zu 15 Werktage verlängern kann.

Hinweis: Bei einem Produktmangel kann sich der Versand Ihrer Bestellung verzögern. Unser Kundenservice wird Sie in diesem Fall direkt kontaktieren, um Sie zu informieren.

Details der Lieferzonen

Die Lieferungen erfolgen in das französische Festland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Für GLS:

• Zone 1 : Deutschland, Luxemburg, Niederlande.
• Zone 2 : Spanien, Italien, Portugal, Ungarn, Tschechien.
• Zone 3 : Österreich.
• Zone 4 : Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Irland, Slowenien, Schweden.

Für Chronopost:

• Zone 1 : Deutschland, Luxemburg, Niederlande.
• Zone 2 : Österreich, Spanien, Italien, Irland, Portugal, Schweden.
• Zone 3: Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Rumänien, Slowenien.

Für Colissimo:

• Zone 5: Zypern, Spanien (Balearische Inseln², Ceuta, Melilla), Island, Italien (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, l’Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azoren, Madeira)

Empfangsmodalitäten

Für die Lieferung seiner Bestellung muss der Kunde eine der angebotenen Optionen wählen:

1. Lieferung an die bei der Bestellung angegebene Adresse;
2. Lieferung an die bei der Bestellung ausgewählte Abholstation.

(i) Lieferung an die angegebene Adresse

VAPEVO übernimmt keinerlei Haftung für Verzögerungen und/oder Nichtlieferungen, die auf eine falsche, unvollständige oder fehlerhafte Adresse zurückzuführen sind oder wenn die Lieferung unmöglich ist.

Der Transport erfolgt durch ein unabhängiges Unternehmen. Bei Abwesenheit haben Sie 15 Werktage Zeit, das Paket beim Transporteur oder Depot abzuholen. Jedes Paket, das aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurückgesandt wird, kann auf Ihre Kosten erneut versendet oder nach Abzug der Versandkosten erstattet werden.

(ii) Lieferung an Abholstation

Sie werden per E-Mail über die Lieferung und die Abholfrist informiert. Ein Ausweis, der mit dem auf der Bestellung angegebenen Namen übereinstimmt, wird verlangt. Wird das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesandt und die Kosten für eine erneute Versendung gehen zu Ihren Lasten.

Empfang und Reklamationen

Im Streitfall (Beschädigung, Verzögerung) müssen Sie klare Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken und diese dem Transporteur innerhalb von drei (3) Tagen (oder 10 Tagen, wenn der Transporteur Ihnen keine Überprüfung des Pakets erlaubt hat) per Einschreiben mit Rückschein bestätigen.

Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel müssen VAPEVO so schnell wie möglich mit folgenden Unterlagen gemeldet werden:

• Eine Fotokopie des Vorbehaltsschreibens an den Transporteur;
• Eine Fotokopie des Lieferscheins mit den Vermerken.

Spätere Reklamationen oder solche mit dem einfachen Vermerk „vorbehaltlich Kontrolle beim Auspacken“ können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.