Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf der Website VAPEVO aufgegeben werden, betrieben von der Firma LINKECO, deren technische Zentrale und Rücksendeadresse wie folgt lautet:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday, Bat F
77700 Serris
Frankreich

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufsanträge und Serviceleistungen im Rahmen des Kundendienstes fest.

Dies schließt die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Kunden gemäß Verbraucherschutzgesetz und Bürgerlichem Gesetzbuch nicht aus.

1. Widerrufsrecht

1.1 Widerrufsfrist

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne die Entscheidung begründen zu müssen.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten.

Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Produkten oder einem Produkt, das aus mehreren Chargen oder Teilen besteht, deren Lieferung gestaffelt erfolgt, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils.

Fällt die Frist auf einen Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

1.2 Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde VAPEVO vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen über seine Entscheidung informieren.

Dieser Antrag kann gestellt werden:

• mittels des im Anhang dieser Richtlinie enthaltenen Widerrufsformulars;
• oder durch eine klare und unmissverständliche Erklärung, die den Widerrufswunsch gegenüber dem Kundenservice ausdrückt.

Der Antrag muss die betreffende Bestellung eindeutig identifizieren, insbesondere die Bestellnummer, den Namen des Kunden und die betroffenen Produkte.

1.3 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kann das Widerrufsrecht für bestimmte Produkte nicht ausgeübt werden, insbesondere für Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgesandt werden können.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere Produkte, deren versiegelte Verpackung, Schutzfolie, Siegel, Blister oder Sicherheitssystem geöffnet, entfernt, verändert oder entsiegelt wurde;

• E-Liquids, gebrauchsfertige Fläschchen, Nikotin-Booster, DIY-Basen und konzentrierte Aromen;
• Einweg-Pods, Puffs und vorgefüllte Kartuschen;
• Widerstände, Dochte, Watte, Drip-Tips, Pyrex-Tanks und andere Verbrauchsmaterialien, die mit dem Mund oder E-Liquid in Kontakt kommen sollen;
• Komplettsets, wiederaufladbare Pods, Clearomizer, Verdampfer oder Zubehör, die verwendet, befüllt oder mit E-Liquid in Kontakt gekommen sind.

Personalisierte Produkte, nach Kundenspezifikation angefertigte oder schnell verderbliche Produkte können ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wie gesetzlich vorgesehen.

1.4 Rücksendung der Produkte im Rahmen eines Widerrufs

Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann, muss der Kunde die betreffenden Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden.

Die Produkte sind an folgende Adresse zurückzusenden:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Frankreich

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders von VAPEVO angegeben oder gesetzlich anders geregelt.

Der Kunde wird gebeten, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versand durchzuführen und den Versandnachweis aufzubewahren. VAPEVO übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung eines vom Kunden ohne Nachverfolgung oder unzureichend geschützten Pakets.

Die Produkte müssen vollständig, in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Schutzmaterialien, eventuell beigelegten Geschenken und den beim Kauf gelieferten Dokumenten zurückgesandt werden.

1.5 Zustand der zurückgesandten Produkte und eventueller Wertverlust

Der Kunde darf die Produkte nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit festzustellen.

Die Haftung des Kunden kann bei Wertminderung des Produkts durch andere als die zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit notwendigen Handlungen übernommen werden.

So kann jedes unvollständige, beschädigte, verschmutzte, zerkratzte, benutzte, befüllte, mit E-Liquid in Kontakt gebrachte oder ohne wesentliche Zubehörteile zurückgesandte Produkt nach Prüfung durch VAPEVO abgelehnt oder mit einem anteiligen Wertverlust berücksichtigt werden.

Der Wertverlust wird je nach tatsächlichem Zustand des zurückgesandten Produkts individuell bewertet.

1.6 Rückerstattung im Falle eines Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufsrechts erstattet VAPEVO dem Kunden innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem VAPEVO über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde, den Betrag zurück.

VAPEVO kann die Rückerstattung bis zur tatsächlichen Rückerlangung der Produkte oder bis zum Nachweis des Versands der Produkte durch den Kunden aufschieben, wobei das frühere dieser Ereignisse maßgeblich ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu, insbesondere einer Gutschrift, vorausgesetzt, dass diese Rückerstattungsmethode für den Kunden keine Kosten verursacht.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstattet VAPEVO den Preis der zurückgesendeten Produkte sowie die anfänglichen Standardversandkosten, ausgenommen zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart durch den Kunden entstanden sind.

Bei teilweisem Widerruf werden nur die tatsächlich zurückgesendeten und nach Prüfung akzeptierten Produkte erstattet. Die anfänglichen Versandkosten können nicht erstattet werden, wenn die vom Kunden behaltene Bestellung die Beibehaltung dieser Kosten rechtfertigt.

Wenn ein Geschenk, ein kostenloses Produkt oder ein kommerzieller Vorteil an einen Mindestbestellwert gebunden war und die Rücksendung den Bestellwert unter diese Grenze senkt, muss der Kunde auch das Geschenk oder den betreffenden Vorteil zurücksenden. Andernfalls kann dessen Wert vom erstatteten Betrag abgezogen werden.

2. Rücksendungen außerhalb des Widerrufsrechts

Außer bei Ausübung des Widerrufsrechts darf keine Produktretoure ohne vorherige schriftliche Zustimmung des VAPEVO-Kundendienstes erfolgen.

Jedes Produkt, das ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet wird, kann abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.

Diese Anforderung einer vorherigen Zustimmung schränkt die Rechte des Kunden aus den gesetzlichen Garantien nicht ein, sondern dient der besseren Identifikation des Falls, des betroffenen Produkts und des Rückgabegrundes.

3. Gesetzliche Garantien

3.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die von VAPEVO verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.

Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts bestehen und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist auftreten.

Im Falle eines bestätigten Mangels der Konformität kann der Kunde gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts erhalten.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig oder nicht unter den gesetzlichen Bedingungen durchführbar ist, kann der Kunde eine Preisreduzierung oder die Auflösung des Kaufvertrags mit Rückerstattung verlangen.

3.2 Garantie gegen versteckte Mängel

Der Kunde hat außerdem Anspruch auf die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

Diese Garantie kann gelten, wenn das Produkt einen versteckten Mangel aufweist, der vor dem Verkauf bestand und das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch unbrauchbar macht oder diesen Gebrauch so stark beeinträchtigt, dass der Kunde es nicht gekauft hätte oder nur zu einem geringeren Preis gekauft hätte, wenn er den Mangel gekannt hätte.

3.3 Handelsgarantien und Herstellergarantien

Einige Produkte können auch von einer Handelsgarantie oder Herstellergarantie profitieren.

Diese eventuellen Garantien sind von den gesetzlichen Garantien getrennt und ersetzen diese nicht.

Die Bedingungen, Laufzeiten und Modalitäten der Herstellergarantien können je nach Marke variieren. In einigen Fällen muss das Produkt zur Begutachtung, Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller gesendet werden. Die Bearbeitungszeiten können dann vom jeweiligen Hersteller abhängen.

4. Ausschlüsse und Begrenzungen der Kundendienstübernahme

Die Garantie deckt keine Defekte ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, mangelnde Wartung, nicht autorisierte Eingriffe oder Schäden nach der Lieferung verursacht wurden.

Können insbesondere eine Ablehnung der Übernahme rechtfertigen, wenn die Expertise feststellt, dass der Defekt daraus resultiert:

• normale Abnutzung des Produkts oder seiner Verbrauchsmaterialien;
• Stöße, Stürze, Risse, tiefe Kratzer, zerbrochene Bildschirme, beschädigte USB-Ports oder defekte Anschlüsse;
• Oxidation, Eindringen von E-Liquid oder anderen Flüssigkeiten in elektronische Bauteile, insbesondere über den 510-Anschluss, den USB-Port oder Öffnungen des Produkts;
• die Verwendung eines Ladegeräts, Kabels, Akkus oder Zubehörs, das nicht den Herstellerempfehlungen entspricht oder nicht geeignet ist;
• die Verpolung der Akkus oder die Verwendung beschädigter Akkus;
• die Veränderung, Demontage oder Reparatur des Produkts durch den Kunden oder einen nicht autorisierten Dritten;
• die Nichtbeachtung von Anleitungen, Produktblättern, Sicherheitsempfehlungen, Wartungshinweisen oder normalen Nutzungsbedingungen;
• das Fehlen von Elementen zur Identifizierung des Produkts oder seiner Herkunft, wenn diese Identifizierung für die Bearbeitung erforderlich ist, insbesondere Seriennummer, Originalverpackung, Rechnung oder Kaufnachweis.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn festgestellt wird, dass der Defekt unter eine anwendbare gesetzliche Garantie fällt.

5. Kundendienstabwicklungsverfahren

5.1 Vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Vor jeder Rücksendung an den Kundendienst muss der Kunde den VAPEVO-Kundendienst kontaktieren, um das aufgetretene Problem zu schildern.

Um eine schnelle Diagnose zu ermöglichen, wird der Kunde gebeten, folgende Angaben zu machen:

• seine Bestellnummer;
• seinen Namen und seine Kontaktdaten;
• die Referenz des betroffenen Produkts;
• eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt;
• die Seriennummer, den Scratch-Code, den Sicherheitscode oder jedes Identifikationselement des Produkts, sofern vorhanden;
• alle nützlichen Informationen zur Verwendung des Produkts.

Dieser Schritt dient dazu, unnötige Rücksendungen funktionierender Produkte oder einfache Bedienungsfehler wie eine verriegelte Batterie, falsch installierte Verdampferköpfe oder falsche Einstellungen zu vermeiden.

5.2 Rücksendeautorisierung

Wenn nach Analyse der übermittelten Informationen eine physische Rücksendung des Produkts erforderlich ist, teilt VAPEVO dem Kunden die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendeautorisierungsnummer mit.

Der Kunde darf das Produkt nicht zurücksenden, bevor er diese Anweisungen erhalten hat.

Das Produkt muss sorgfältig verpackt, möglichst vollständig und mit den für die Diagnose nützlichen Zubehörteilen sowie einer Kopie oder Angabe der Bestellnummer zurückgesendet werden.

Der Kunde muss eine Sendungsverfolgung nutzen und die Sendungsnummer dem Kundenservice mitteilen.

5.3 Produktprüfung

Nach Erhalt des Produkts führt VAPEVO eine qualitative und technische Prüfung durch.

VAPEVO bemüht sich, Kundendienstanfragen innerhalb einer Richtzeit von sieben (7) Werktagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts zu bearbeiten. Diese Frist kann bei Bedarf einer zusätzlichen Expertise, Rücksendung an den Hersteller oder in Zeiten hoher Auslastung verlängert werden.

6. Ergebnis der Kundendienstprüfung

6.1 Bestätigter Mangel und gesetzlich gedeckte Garantie

Wird der Mangel bestätigt und fällt unter eine gesetzliche Garantie, führt VAPEVO gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen die Reparatur oder den Austausch des Produkts durch.

Ist die Reparatur oder der Austausch unmöglich, unverhältnismäßig oder kann nicht unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen durchgeführt werden, kann VAPEVO eine Preisreduzierung, Rückerstattung oder mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden eine Gutschrift anbieten.

Wenn die Übernahme im Rahmen einer gesetzlichen Garantie bestätigt wird, können dem Kunden die angemessenen Rücksendekosten gegen Vorlage eines Nachweises erstattet werden, basierend auf einem Standard-Posttarif mit passender Sendungsverfolgung für das betreffende Produkt.

Die Rückerstattung erfolgt, sofern sie fällig ist, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsart, insbesondere einer Gutschrift, zu.

6.2 Nicht bestätigter Mangel oder vom Garantieanspruch ausgeschlossenes Produkt

Wenn die Expertise zeigt, dass das Produkt normal funktioniert, das Problem auf unsachgemäße Nutzung, normalen Verschleiß, mangelnde Pflege, vom Kunden verursachte Schäden oder ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossene Fälle zurückzuführen ist, kann die Übernahme abgelehnt werden.

In diesem Fall:

• Die ursprünglichen Versandkosten des Kunden werden nicht erstattet;
• VAPEVO informiert den Kunden über das Ergebnis der Diagnose;
• Der Kunde kann die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten verlangen;
• Die Rücksendekosten werden dem Kunden vor jeder Rücksendung mitgeteilt.

Es werden keine Rücksendekosten ohne vorherige Information des Kunden berechnet.

7. Spezielle Produkte: Puffs, Kartuschen, Clearomizer, Verdampfer und Verbrauchsmaterialien

Puffs, vorgefüllte Kartuschen, Clearomizer, Verdampfer, Widerstände und andere Verbrauchsmaterialien für das Dampfen unterliegen aufgrund ihrer Beschaffenheit, der variablen Nutzungsdauer, des möglichen Kontakts mit dem Mund oder E-Liquid sowie der geltenden Hygieneregeln besonderen Bedingungen.

7.1 Geöffnete oder benutzte Produkte

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können versiegelte, geöffnete, angebrochene, gefüllte oder benutzte Produkte nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgenommen werden, wenn sie aus diesen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können.

Dies betrifft insbesondere geöffnete E-Liquids, benutzte Puffs, geöffnete vorgefüllte Kartuschen, benutzte Widerstände, benutzte Drip-Tips, gefüllte Clearomizer und Kits, die mit E-Liquid in Kontakt gekommen sind.

7.2 Offensichtliche Mängel bei Lieferung oder sofortige Mängel

Jeder offensichtliche Mangel bei Lieferung oder sofort festgestellte Mängel an einer Puff, einer vorgefüllten Kartusche, einem Clearomizer oder einem neuen Verbrauchsmaterial müssen dem Kundenservice so schnell wie möglich gemeldet werden, idealerweise innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach tatsächlicher Lieferung, wobei der Transportnachweis gilt.

Betroffen sind insbesondere:

• Erhaltenes Produkt zerbrochen oder beschädigt;
• Deutliche Leckage bereits bei Erhalt sichtbar;
• Puff oder Kartusche, die bereits bei der ersten Benutzung offensichtlich nicht funktioniert;
• Unvollständiges Produkt oder falsche Artikelnummer;
• Beschädigte Verpackung oder Produkt bei Erhalt unbrauchbar.

Der Kunde muss Fotos oder ein Video vorlegen, das das Problem dokumentiert, sowie die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Seriennummer oder Produkt-Identifikationsnummer.

Nach Ablauf dieser Frist kann VAPEVO Reklamationen wegen eines offensichtlichen Mangels, der unmittelbar nach der Lieferung hätte gemeldet werden müssen, ablehnen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass der Mangel nicht offensichtlich war oder unter eine anwendbare gesetzliche Gewährleistung fällt.

Diese Regel schließt die Anwendung gesetzlicher Gewährleistungen nicht aus, sofern deren Bedingungen erfüllt sind.

7.3 Normaler Verschleiß und Verbrauchsmaterialien

Widerstände, Dochte, Watte, Kartuschen, Puffs, Clearomizer und andere Verbrauchsmaterialien haben eine unterschiedliche Lebensdauer, abhängig von der Nutzungsintensität, der Art des verwendeten E-Liquids, der angewendeten Leistung, der Häufigkeit des Dampfens, den Lagerbedingungen und der durchgeführten Pflege.

Nicht abgedeckt sind Phänomene, die auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind, insbesondere verbrannter Geschmack durch falsches Anfeuern, Widerstand, der mit zu hoher Leistung verwendet wird, Leckage durch falsche Montage, Austrocknung der Dochte, Verschmutzung, Bruch nach Gebrauch oder Beschädigung durch ungeeigneten E-Liquid.

8. Produktfehler, fehlendes Produkt oder beschädigtes Paket

Im Falle eines Vorbereitungsfehlers, fehlender Produkte, eines erhaltenen Produkts, das vom bestellten abweicht, oder eines beschädigten Pakets muss der Kunde den Kundenservice so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.

Der Kunde muss folgende Angaben machen:

• Die Bestellnummer;
• Fotos des erhaltenen Pakets;
• Fotos der erhaltenen Produkte;
• Eine genaue Beschreibung des Problems;
• Jegliche Vorbehalte gegenüber dem Transporteur, falls zutreffend.

Wenn der Fehler bestätigt und VAPEVO zuzurechnen ist, wird dem Kunden eine passende Lösung angeboten: Versand des fehlenden Produkts, Ersatz, Übernahme der Rücksendekosten, Erstattung oder Gutschrift mit Zustimmung des Kunden.

9. Verantwortung des Kunden bei der Rücksendung

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung des zurückgesandten Produkts verantwortlich.

Das Produkt muss angemessen geschützt sein, um Bruch oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.

Wenn die Rücksendung vom Kunden veranlasst wird, insbesondere im Rahmen eines Widerrufs, trägt der Kunde das Risiko des Rücktransports bis zum Erhalt des Pakets durch VAPEVO.

Es wird daher empfohlen, eine Sendungsverfolgung und eine dem Wert des Produkts angemessene Versandart zu wählen.

10. Mit Gutschein, Aktionscode oder kommerziellem Vorteil gekaufte Produkte

Wenn ein Produkt ganz oder teilweise mit einem Gutschein, einer Gutschrift, einem Aktionscode oder einem kommerziellen Vorteil gekauft wurde, erfolgt die Erstattung unter Berücksichtigung des tatsächlich vom Kunden gezahlten Betrags.

Der mit einem Gutschein oder einer Gutschrift bezahlte Betrag kann in derselben Form gutgeschrieben werden.

Der tatsächlich per Kreditkarte oder anderem Zahlungsmittel gezahlte Betrag kann über dasselbe Zahlungsmittel erstattet werden, sofern keine ausdrückliche Vereinbarung des Kunden für eine andere Erstattungsart vorliegt.

11. Kundenservice-Kontakt

Für Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- oder Kundendienstanfragen kann der Kunde den VAPEVO-Kundendienst über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an folgende Adresse kontaktieren:

support@vapevo.com

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, seine Bestellnummer anzugeben und alle für die Analyse seiner Anfrage nützlichen Unterlagen beizufügen.

Anlage 1 — Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten und das Widerrufsrecht anwendbar ist.

Zu Händen von:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Frankreich

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der unten aufgeführten Produkte:

Bestellnummer:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des/der Verbraucher(s):
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Adresse des/der Verbraucher(s):
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Vom Widerruf betroffene(r) Artikel:
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) nur im Falle einer Benachrichtigung dieses Formulars auf Papier:

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Datum :
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