Consegna

Tempo di elaborazione degli ordini

Ogni ordine convalidato e pagato per intero prima delle 9 del mattino sarà elaborato dal nostro team lo stesso giorno. L'elaborazione degli ordini avviene in un tempo variabile da pochi minuti fino a un massimo di 3 giorni lavorativi, in base alla disponibilità dei prodotti in magazzino nel nostro deposito. 

Si prega di notare che se scegliete di pagare il vostro ordine tramite bonifico bancario, la convalida del vostro ordine non è automatica ma richiede l'intervento del nostro servizio contabilità, anche se il vostro bonifico è istantaneo. Si prega inoltre di notare che il tempo di convalida del vostro ordine dipende dallo scambio di informazioni tra i sistemi informatici bancari e che questo può variare da 1 a 3 giorni lavorativi.

Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati dal Cliente risultassero indisponibili per un periodo superiore a 1 giorno lavorativo, il nostro team si impegna a contattare il Cliente via email per informarlo della situazione e proporgli una soluzione.

Il nostro team si riserva il diritto di annullare e rimborsare integralmente qualsiasi ordine che presenti una indisponibilità di prodotti superiore al 70% del totale dello stesso. Il Cliente viene quindi informato via email dell'annullamento e del rimborso del suo ordine.

Il nostro team rimane a disposizione del Cliente tramite il nostro modulo di contatto per qualsiasi richiesta di informazioni riguardante uno dei suoi ordini.

 

Tempi di consegna

Le consegne vengono effettuate secondo i tempi indicati sul Sito in base al metodo di consegna scelto, a partire dall'invio dell'email di conferma della messa in consegna dell'ordine stesso. Questi tempi di consegna sono indicati nel modo più preciso possibile e dipendono dal corriere. I tempi si intendono in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

In caso di ritardo prevedibile nella consegna, VAPEVO informerà il Cliente il prima possibile via email e fornirà una stima del tempo aggiuntivo di consegna.

In ogni caso, VAPEVO si impegna a consegnare il Cliente consumatore entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di superamento di questa data limite e salvo cause di forza maggiore, il Cliente può risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o con un documento scritto su altro supporto durevole, se, dopo aver intimato a VAPEVO di effettuare la consegna, questa non è stata eseguita entro il termine.

Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di VAPEVO della lettera o del documento che ne informa, a meno che VAPEVO non abbia già eseguito l'adempimento nel frattempo.

Quando il contratto è risolto nelle condizioni sopra elencate, VAPEVO è tenuta a rimborsare il Cliente dell'intera somma versata, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato annullato. La somma versata dal cliente consumatore è automaticamente maggiorata del 10% se il rimborso avviene entro 30 giorni oltre tale termine, del 20% fino a 60 giorni e del 50% successivamente.

Tutti gli ordini effettuati prima delle 9 possono essere spediti lo stesso giorno (esclusi weekend e giorni festivi e in base alla disponibilità dei prodotti). Un link con il tracciamento del tuo pacco ti sarà inviato via email al momento della spedizione. 

 

Francia Metropolitana

Consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi in Francia metropolitana per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Consegna in Point Relais in Francia metropolitana per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Internazionale

Verso l’Europa, i pacchi destinati ai paesi limitrofi vengono consegnati tra 24h e 96h, per le destinazioni più lontane i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 72h e 120h per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Chrono 18

Consegna a domicilio in 1-2 giorni lavorativi in Francia metropolitana per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Chrono Point Relais per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Chrono Classic

Verso l’Europa, i pacchi destinati ai paesi limitrofi vengono consegnati tra 24h e 96h, per le destinazioni più lontane i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 72h e 120h per ogni ordine effettuato prima delle 9 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). 

 

Per alcune destinazioni in Europa (vedi dettagli sotto), le consegne sono effettuate da La Poste in Francia e vengono depositate direttamente nella vostra cassetta postale. Assicuratevi che il nome indicato nel vostro indirizzo di consegna corrisponda a quello scritto sulla vostra cassetta postale per garantire il corretto svolgimento della consegna. I pacchi vengono generalmente consegnati entro 7-10 giorni, ma il termine può estendersi fino a 15 giorni a seconda del percorso del corriere.

Questo termine può essere prorogato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti vi contatterà direttamente in caso di indisponibilità di uno dei vostri articoli.

 

Consegne

Le consegne avvengono in Francia metropolitana e nei paesi europei indicati di seguito:

Zona 1: Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2: Spagna, Italia, Portogallo, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca
Zona 3: Austria.
Zona 4: Bulgaria, Estonia, Croazia, Lettonia, Lituania, Romania, Irlanda, Slovenia, Svezia
Zona 5: Malta, Cipro
Zona Extra UE: Svizzera, Regno Unito.

Per la consegna del suo ordine, il Cliente deve scegliere una modalità di consegna tra quelle proposte da VAPEVO.

1. Consegna all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito;
2. Consegna al punto di ritiro selezionato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito tra quelli proposti;

(i) Consegna all'indirizzo indicato dal Cliente

Se il Cliente seleziona questa modalità di consegna, i prodotti gli saranno consegnati all'indirizzo che avrà indicato sul Sito al momento dell'ordine.

VAPEVO non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in caso di ritardo e/o mancata consegna dovuti a un indirizzo falso o errato o a un indirizzo al quale la consegna risulti impossibile.

Il trasporto sarà effettuato da una società indipendente. Il Cliente si impegna a verificare lo stato del pacco il giorno della ricezione. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, quest'ultimo dispone di un termine di 15 giorni lavorativi per ritirare il pacco presso il corriere o il deposito scelto dal Cliente o, in mancanza, dal corriere, a partire dalla consegna dell’avviso di passaggio. In ogni caso, il Cliente viene informato nel più breve tempo possibile della messa a disposizione dei prodotti.

Qualsiasi pacco restituito a VAPEVO a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, o perché il Cliente non lo avesse ritirato presso il corriere o il deposito entro il termine indicato nel paragrafo precedente, sarà rispedito a spese del Cliente su sua richiesta, oppure, in mancanza, rimborsato detraendo le spese di spedizione generate dall'invio e dal ritorno del suddetto pacco.

(ii) Consegna in punto di ritiro

I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati al punto di ritiro selezionato dal Cliente; sarà responsabilità di quest'ultimo procedere al ritiro dei prodotti.

Il Cliente viene informato della consegna dei prodotti via email.

Il Cliente viene quindi informato del termine entro il quale può ritirare il suo ordine.

Nell'ambito di questo ritiro, il Cliente dovrà obbligatoriamente essere munito di un documento d'identità corrispondente al nome indicato sull'indirizzo di consegna scelto al momento della convalida del suo ordine sul sito vapevo.com.

A seguito del ritiro dell’ordine da parte del Cliente, materializzato dalla firma del buono di ricezione (o altro documento equivalente), i rischi dei prodotti sono immediatamente trasferiti al Cliente.

Se il Cliente non ritira i prodotti messi a sua disposizione al punto di ritiro entro il termine previsto, il pacco sarà restituito al mittente. In tale ambito, il Cliente sarà informato da qualsiasi persona e con qualsiasi mezzo delle modalità, in particolare finanziarie, per ottenere una nuova consegna. Le spese derivanti dalla nuova consegna saranno in ogni caso a carico del Cliente.

 

Ricezione della merce

Spetta al Cliente verificare lo stato dell’imballaggio e dei prodotti e il numero dei prodotti al momento della ricezione. 

Spetta al Cliente, in caso di contestazione, deterioramento del pacco durante il trasporto o ritardo, formulare riserve chiare e precise sul buono di consegna del trasportatore. Il Cliente dovrà confermare tali riserve al trasportatore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno motivata entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dalla ricezione dei prodotti.

Conformemente all’articolo L. 224-65 del Codice del consumo, quando il Cliente prende personalmente in consegna i prodotti trasportati e quando il trasportatore non dimostra di avergli lasciato la possibilità di verificare effettivamente il loro buono stato, il termine sopra indicato è portato a dieci (10) giorni.

Fermo restando quanto previsto nei confronti del trasportatore, i reclami per vizi apparenti o per non conformità dei prodotti consegnati devono essere formulati per iscritto a VAPEVO nel più breve tempo possibile dalla data di consegna o messa a disposizione del prodotto. Spetterà al Cliente fornire ogni giustificazione circa la realtà dei vizi o anomalie riscontrati, in particolare inviando a VAPEVO:

• una fotocopia della lettera di riserva inviata al trasportatore;
• una fotocopia del buono di consegna con le riserve indicate.

Qualsiasi reclamo presentato tardivamente potrebbe potenzialmente impedire la presa in considerazione di tale reclamo..

Si conviene espressamente che le menzioni del tipo « salvo controllo al momento dello scarico » non costituiscono una riserva ai sensi del presente articolo.

Per quanto riguarda i ritiri in negozio, in caso di contestazione sulla quantità e/o lo stato dei prodotti al momento del ritiro, il Cliente dovrà informare immediatamente il personale del negozio interessato.

In ogni caso, VAPEVO non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o difetto di consegna dovuto a forza maggiore o a colpa del Cliente.