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Consegna
Le consegne avvengono in Francia metropolitana e nei paesi europei di seguito indicati:

Zona 1 : Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2 : Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito.
Zona 3 : Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Svezia.
Zona 4 : Bulgaria, Croazia, Finlandia, Romania, Ungheria
Zona 5: Grecia, Malta, Cipro
Area extra UE: Svizzera

Per la consegna del suo ordine, il Cliente deve scegliere un metodo di consegna tra quelli offerti da VAPEVO.

  1. Consegna all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito;
  2. Consegna presso il punto di ritrasmissione selezionato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito tra quelli offertigli;

(i) Consegna all'indirizzo fornito dal Cliente

Se il Cliente seleziona questa modalità di consegna, i prodotti gli saranno quindi consegnati all'indirizzo che avrà specificato sul Sito al momento dell'ordine.

VAPEVO non può in ogni caso essere ritenuta responsabile in caso di ritardo e/o mancata consegna a causa di un indirizzo falso o errato o al quale la consegna si rivelerebbe impossibile.

La consegna si considera effettuata da VAPEVO al momento della consegna dei prodotti ordinati dal corriere al Cliente. Quindi, i rischi dei prodotti vengono immediatamente trasferiti al Cliente.

Il trasporto sarà effettuato da una società indipendente. Il Cliente si impegna a firmare la bolla di consegna dei prodotti. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, quest'ultimo dispone di un termine di 15 giorni lavorativi per ritirare il pacco presso il vettore o depositario scelto dal Cliente, dalla presentazione dell'avviso di consegna. In ogni caso, il Cliente viene informato nel più breve tempo possibile della disponibilità dei prodotti.

Qualsiasi pacco restituito a VAPEVO a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, o perché il Cliente non lo ha ritirato dal corriere o dal depositario entro il termine indicato nel paragrafo precedente, verrà rispedito a spese del Cliente.

(ii) Consegna a un punto di ritrasmissione

I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati al punto di ritrasmissione selezionato dal Cliente, quest'ultimo responsabile del ritiro dei prodotti.

Il Cliente viene informato della consegna dei prodotti tramite e-mail.

Il Cliente viene quindi informato del periodo durante il quale può ritirare il suo ordine.

Nell'ambito di tale recesso, al Cliente dovrà essere fornito un documento di identità.

Per effetto del recesso dell'ordine da parte del Cliente, concretizzato dalla firma della ricevuta (o di altro documento equipollente), i rischi dei prodotti passano immediatamente al Cliente.

Se il Cliente non ritira i prodotti messi a sua disposizione presso il punto di ritrovo entro il tempo a lui indicato, e dopo un follow-up non va a buon fine, il pacco verrà restituito a VAPEVO o alla compagnia di spedizione. In questo contesto, il Cliente sarà informato da qualsiasi persona e con qualsiasi mezzo dei termini, in particolare finanziari, per ottenere una nuova consegna. Le spese derivanti dalla nuova consegna saranno comunque a carico del Cliente.

 

 

Ritardo nella consegna

Le consegne vengono effettuate secondo le scadenze indicate sul Sito a seconda della modalità di consegna prescelta, a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della consegna di detto ordine. Questi tempi di consegna sono indicati nel modo più preciso possibile e dipendono in particolare dalla disponibilità dei prodotti ordinati e dal vettore. Le scadenze si intendono in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

In caso di ritardo prevedibile nella consegna, VAPEVO informerà il Cliente il prima possibile via e-mail e gli fornirà una stima del tempo di consegna aggiuntivo.

In ogni caso, VAPEVO si impegna a consegnare al Cliente consumatore entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di superamento di tale termine e salvo i casi di forza maggiore, il Cliente può risolvere il contratto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su qualsiasi altro supporto durevole, se, dopo aver ordinato a VAPEVO di effettuare la consegna, quest'ultima è stata non eseguita entro il termine.

Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di VAPEVO della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, a meno che VAPEVO non abbia adempiuto nel frattempo.

Quando il contratto viene risolto alle condizioni sopra elencate, VAPEVO è tenuta a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto. L'importo pagato dal cliente consumatore è automaticamente maggiorato del 10% se il rimborso avviene entro e non oltre 30 giorni oltre tale termine, del 20% fino a 60 giorni e del 50% oltre.

Tutti gli ordini effettuati prima delle 9:00 vengono spediti lo stesso giorno (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Un link contenente il tracking del tuo pacco ti verrà inviato via email al momento della spedizione. Ogni spedizione è estremamente ben curata con dispositivi di protezione, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di danneggiamento del pacco durante il trasporto.

 

 


 

Francia metropolitana

Consegna a domicilio in 1-2 giorni nella Francia metropolitana per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 9:00 (esclusi sabato, domenica e festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

Zona Tempi di consegna 0-29,9€ >29,9€
Francia metropolitana 1-2 giorni 4,9€ Gratuito

 

Consegna ai punti di ritrasmissione della Francia metropolitana per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 9:00 (esclusi sabato, domenica e festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

Zona Tempi di consegna 0-19,90€ >19,90€
Francia metropolitana 2-3 giorni 2,9€ Gratuito

 

Internazionale

Per l'Europa i pacchi verso i paesi limitrofi vengono consegnati tra le 24 ore e le 96 ore, per le destinazioni più lontane i tempi di consegna sono generalmente compresi tra le 72 ore e le 120 ore per tutti gli ordini effettuati entro le ore 9:00 (esclusi sabato, domenica e festivi). 

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi prodotti non è disponibile.

Zona Tempi di consegna <29,9€ 29,9-59,9€ 59,9-89,9€ 89,9-149,9€ >149,9€
Zona 1 1-3 giorni 6,9€ 6,9€ Gratuito Gratuito Gratuito
Zona 2 (Hors Regno Unito) 2-4 giorni 7,9€ 7,9€ 7,9€ Gratuito Gratuito
Zona 3 3-5 giorni 9,9€ 9,9€ 9,9€ 11,9€ Gratuito
Zona 4 4-7 giorni 14,9€ 14,9€ 14,9€ 14,9€ Gratuito
Zona 5 5-8 giorni 19,9€ 19,9€ 19,9€ 19,9€ Gratuito

 

Per alcune destinazioni in Europa (vedi dettagli di seguito), le consegne vengono effettuate da La Poste in Francia e vengono lasciate direttamente nella tua casella di posta. Assicurati che il nome nel tuo indirizzo di consegna corrisponda al nome sulla tua casella di posta per garantire che la consegna proceda senza intoppi. I pacchi vengono generalmente consegnati entro 7-10 giorni, ma il ritardo può estendersi fino a 15 giorni a seconda della consegna del corriere.

Tale periodo potrà essere prolungato in caso di indisponibilità del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente se uno dei tuoi articoli non è disponibile.

Zona Tempi di consegna <29,9€ 29,9-59,9€ 59,9-99,9€ 99,9-149,9€ >149,9€
Regno Unito 6-14 giorni 6,9€ 8,9€ 9,9€ Gratuito Gratuito
Zona 5 6-14 giorni 5,9€ 7,9€ 9,9€ 11,9€ Gratuito
Area extra UE 8-15 giorni 9,9€ 9,9€ 12,9€ 16,9€ Gratuito

 


Zona 1: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Zona 2: Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito.
Zona 3 : Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Svezia.
Zona 4 : Bulgaria, Croazia, Finlandia, Romania, Ungheria
Zona 5: Grecia, Malta, Cipro
Area extra UE: Svizzera

 

 

Reception

È responsabilità del Cliente verificare lo stato dell'imballo e dei prodotti e il numero dei prodotti al momento della ricezione. Tale verifica si considera effettuata quando il Cliente, o persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna o altro documento equipollente o quando il prodotto viene scansionato in caso di ritiro in negozio.

Spetta al Cliente in caso di contestazione, deterioramento del prodotto durante il trasporto, danneggiamento, mancanze o ritardi, formulare riserve chiare e precise sulla bolla di consegna del vettore. Il Cliente dovrà confermare tali riserve al vettore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento motivato entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dal ricevimento dei prodotti.

Ai sensi dell'articolo L. 224-65 del Codice del consumo, quando il Cliente prende personalmente in consegna i prodotti trasportati e quando il vettore non giustifica di avergli dato la possibilità di verificarne effettivamente il buono stato, il periodo di cui sopra è esteso a dieci (10) giorni.

Fatte salve le disposizioni da prendere nei confronti del vettore, i reclami per vizi apparenti o non conformità dei prodotti consegnati devono essere presentati a VAPEVO per iscritto nel più breve tempo possibile dalla data di consegna o messa in servizio del prodotto disponibile. Spetterà al Cliente fornire ogni giustificazione circa la realtà dei vizi o delle anomalie riscontrate, in particolare inviando a VAPEVO:

  • una fotocopia della lettera di prenotazione indirizzata al vettore;
  • e una fotocopia della bolla di consegna che menziona le riserve.

Qualsiasi reclamo presentato in ritardo potrebbe potenzialmente impedire che questo reclamo venga preso in considerazione.

Si conviene espressamente che affermazioni come “soggetto a controllo di disimballaggio” non costituiscono una riserva ai sensi del presente articolo.

Per quanto riguarda i ritiri in negozio, in caso di contestazione sulla quantità e/o sullo stato dei prodotti al momento del ritiro, il Cliente dovrà informare immediatamente i team del punto vendita interessato.

In ogni caso, VAPEVO non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne dovute a cause di forza maggiore o colpa del Cliente.