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Foire aux questions

L'équipe VAPEVO est prête à éclaircir toutes vos énigmes sur la navigation et l'utilisation de notre site. Lancez-vous dans l'aventure de notre FAQ, où vous dénicherez des réponses à toutes vos questions existentielles sur la navigation, la livraison, notre programme de fidélité et bien d'autres mystères à résoudre ! Grâce à cette ressource incroyable, l'univers VAPEVO n'aura plus de secrets pour vous. Prenez donc votre loupe virtuelle et partons à la chasse aux réponses ! 🕵️‍♂️🚀
Utilisateur UTILISATION DU SITE
Comment créer un compte client ? Plus

Créer un compte sur VAPEVO n’aura jamais été aussi simple :

  • Vous pouvez créer votre compte depuis notre page d’accueil en cliquant sur l'icone à droite de la barre de recherche. Ensuite cliquer sur le lien tout en bas de la page de connexion : "Vous n'avez pas de compte ? Créez un compte".
  • Vous pourrez également créer votre compte lors de votre première commande avant d’arriver à votre étape de paiement.

Vous pourrez ensuite remplir les champs nécessaires à la création de votre compte

Nous tenons à rappeler qu'il est essentiel de respecter notre politique, qui stipule : "Pour accéder à notre site et à nos services, je certifie sur l'honneur que je suis légalement autorisé(e) par la législation de mon pays ou canton à acheter des liquides et des vapoteuses, et que je suis en mesure de justifier ma majorité à tout moment au moyen d'une pièce d'identité." Votre conformité à cette exigence est de la plus haute importance.

Comment faire si j'ai perdu mon mot de passe ? Plus

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ? Plus

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Vous pouvez le contacter de différentes manières :

  • Depuis notre formulaire de contact disponible ici
  • Via notre chat en ligne
Comment changer de langue ? Plus

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

Où puis-je trouver des informations sur les promotions et les nouveautés ? Plus

Pour rester informé de nos dernières promotions et nouveautés, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Avez-vous un programme de fidélité ? Plus

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger des points pour obtenir des réductions sur vos futurs achats. Pour plus d'informations, visitez la page "Programme de fidélité" sur notre site web.

Comment supprimer mon compte ? Plus

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Panier COMMANDE
Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ? Plus

Oui, nous offrons des réductions pour les nouveaux clients. Utilisez le code "VAPEVO10" pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir également un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ? Plus

Oui, nous offrons des remises pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter des détails et obtenir un devis personnalisé.

Comment fonctionnent les prix dégressifs ? Plus

Les prix dégressifs sont une remise appliquée sur le prix de base d’un produit vous permettant d’obtenir une remise selon le nombre de produits commandés.

  • De 5 à 9 produits : 3% de remise
  • De 10 à 19 produits : 5% de remise
  • De 20 à 49 produits : 8% de remise
  • Plus de 50 produits : 10% de remise

Veuillez noter que cette offre ne s’applique pas sur l’ensemble du panier, mais uniquement sur une seule et même variante d'un produit à la fois. Par exemple, si dans votre panier vous avez ajouté 6 articles de couleur noire d'un même produit, vous bénéficierez alors de la remise du prix dégressif sur ces articles-là, en l'occurrence 3% dans notre cas.

Si, en revanche, vous ajoutez à votre panier 3 couleurs noire et 3 couleurs bleus de ce même produit, vous n'atteignez pas la condition pour que le prix dégressif soit effectif, car vous n'atteignez pas le seuil de déclenchement de la remise par variante (couleur).

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ? Plus

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service clientèle le plus rapidement possible avec les détails des modifications que vous souhaitez apporter.

Est-il possible d'annuler ma commande ? Plus

Il est possible d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via l'une des méthodes suivantes :

  • Formulaire de contact : https://www.vapevo.com/pages/contact
  • Chat en ligne

Il est essentiel de prendre en considération l'information suivante : si votre demande d'annulation est faite trop tardivement et que votre commande a déjà été expédiée, les frais de retour de la totalité de votre commande ou d'un produit seront à votre charge.

Ma commande est remboursée. Dans combien de temps vais-je recevoir l'argent ? Plus

Nous traitons les remboursements sous un délai de cinq jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, le montant sera versé sur le compte du moyen de paiement utilisé lorsque vous avez passé commande. Le délai exact dépend de votre mode de paiement.

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro) : sous 3 jours ouvrés.

Virement bancaire : sous 5 jours ouvrés.

Livraison rapide LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ? Plus

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, Roumanie, Hongrie
Zone 5 : Grèce, Malte, Chypre, îles d'Italie, îles d'Espagne, îles du Portugal
Zone Hors EU : Suisse

Quels sont les délais et les jours de livraison habituels ? Puis-je les modifier ? Plus

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi pendant le processus de la validation de la commande.

Transporteur GLS

Les livraisons sont assurées entre 24H sur la plupart des départements en France. Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24H et 96H, pour les destinations plus éloignées les délais de livraison sont compris généralement entre 72H et 120H.

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, nous vous informerons d'un créneau estimé de livraison (3H). Toutefois, ce créneau horaire n'est pas modifiable.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H.

Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Transporteur La Poste Delivengo

Les livraisons sont assurées entre 7 à 20 jours en fonction des destinations. Par ailleurs, il s'agit d'une livraison dans la boite au lettre. Veuillez donc assurer que le nom du destinataire figurant dans votre adresse de livraison soit le même que celui affiché sur votre boite au lettre.

En cas d'échec de livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite au lettre vous invitant à aller récupérer le colis au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison