Foire aux questions

Comment créer un compte client ?

Créer un compte sur VAPEVO n’aura jamais été aussi simple :

Vous pouvez créer votre compte depuis notre page d’accueil en cliquant sur l'icone à droite de la barre de recherche. Ensuite cliquer sur le lien tout en bas de la page de connexion : "Vous n'avez pas de compte ? Créez un compte".
Vous pourrez également créer votre compte lors de votre première commande avant d’arriver à votre étape de paiement.

Vous pourrez ensuite remplir les champs nécessaires à la création de votre compte

Nous tenons à rappeler qu'il est essentiel de respecter notre politique, qui stipule : "Pour accéder à notre site et à nos services, je certifie sur l'honneur que je suis légalement autorisé(e) par la législation de mon pays ou canton à acheter des liquides et des vapoteuses, et que je suis en mesure de justifier ma majorité à tout moment au moyen d'une pièce d'identité." Votre conformité à cette exigence est de la plus haute importance.

Comment faire si j'ai perdu mon mot de passe ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre page de login en cliquant sur l’icône “Mon compte” puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous n’aurez plus qu’à renseigner votre adresse email. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Vous pouvez le contacter de différentes manières :

Depuis notre formulaire de contact disponible ici
Via notre chat en ligne

Comment changer de langue ?

À tout moment, vous avez la liberté de modifier la langue de notre site en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pourrez sélectionner parmi les options de "FR - Français", "DE - Allemand", "EN - Anglais", "ES - Espagnol" et "IT - Italien".

Où puis-je trouver des informations sur les promotions et les nouveautés ?

Pour rester informé de nos dernières promotions et nouveautés, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger des points pour obtenir des réductions sur vos futurs achats. Pour plus d'informations, visitez la page "Programme de fidélité" sur notre site web.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en faisant la demande ici en sélectionnant "Demander la suppression des données personnelles" dans la section "Droit à l'oubli".
Vous recevrez ensuite une demande de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Après confirmation de votre part, nos équipes supprimeront votre compte.

Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Oui, nous offrons des réductions pour les nouveaux clients. Utilisez le code "VAPEVO10" pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir également un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des remises pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter des détails et obtenir un devis personnalisé.

Comment fonctionnent les prix dégressifs ?

Les prix dégressifs sont une remise appliquée sur le prix de base d’un produit vous permettant d’obtenir une remise selon le nombre de produits commandés.

De 5 à 9 produits : 3% de remise
De 10 à 19 produits : 5% de remise
De 20 à 49 produits : 8% de remise
Plus de 50 produits : 10% de remise

Veuillez noter que cette offre ne s’applique pas sur l’ensemble du panier, mais uniquement sur une seule et même variante d'un produit à la fois. Par exemple, si dans votre panier vous avez ajouté 6 articles de couleur noire d'un même produit, vous bénéficierez alors de la remise du prix dégressif sur ces articles-là, en l'occurrence 3% dans notre cas.

Si, en revanche, vous ajoutez à votre panier 3 couleurs noire et 3 couleurs bleus de ce même produit, vous n'atteignez pas la condition pour que le prix dégressif soit effectif, car vous n'atteignez pas le seuil de déclenchement de la remise par variante (couleur).

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service clientèle le plus rapidement possible avec les détails des modifications que vous souhaitez apporter.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via l'une des méthodes suivantes :

Formulaire de contact : https://www.vapevo.com/pages/contact
Chat en ligne

Il est essentiel de prendre en considération l'information suivante : si votre demande d'annulation est faite trop tardivement et que votre commande a déjà été expédiée, les frais de retour de la totalité de votre commande ou d'un produit seront à votre charge.

Ma commande est remboursée. Dans combien de temps vais-je recevoir l'argent ?

Nous traitons les remboursements sous un délai de cinq jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, le montant sera versé sur le compte du moyen de paiement utilisé lorsque vous avez passé commande. Le délai exact dépend de votre mode de paiement.

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Carte Bancaire, American Express, Maestro) : sous 3 jours ouvrés.

Virement bancaire : sous 5 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons ont lieu en France métropolitaine et dans les pays européens indiqués ci dessous :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3 : Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 : Bulgarie, Croatie, Finlande, Roumanie, Hongrie
Zone 5 : Grèce, Malte, Chypre, îles d'Italie, îles d'Espagne, îles du Portugal
Zone Hors EU : Suisse

Quels sont les délais et les jours de livraison habituels ? Puis-je les modifier ?

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi pendant le processus de la validation de la commande.

Transporteur GLS

Les livraisons sont assurées entre 24H sur la plupart des départements en France. Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24H et 96H, pour les destinations plus éloignées les délais de livraison sont compris généralement entre 72H et 120H.

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, nous vous informerons d'un créneau estimé de livraison (3H). Toutefois, ce créneau horaire n'est pas modifiable.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H.

Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Transporteur La Poste Delivengo

Les livraisons sont assurées entre 7 à 20 jours en fonction des destinations. Par ailleurs, il s'agit d'une livraison dans la boite au lettre. Veuillez donc assurer que le nom du destinataire figurant dans votre adresse de livraison soit le même que celui affiché sur votre boite au lettre.

En cas d'échec de livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite au lettre vous invitant à aller récupérer le colis au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison

À partir de quel montant d'achat puis-je profiter de la livraison gratuite ?

Le montant minimum de commande pour livraison gratuite dépend du pays destinataire. Pour connaitre le montant minimum de commande pour pouvoir bénéficier de la livraison offerte, nous vous invitons à consulter notre politique de livraison.

Ma commande n'est pas encore remise au transporteur. Pourquoi ?

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être contrariés par la prolongation du délai de traitement de votre commande. En général, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, il peut arriver que ce délai soit étendu en raison de la non-disponibilité d'un produit. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner rapidement les produits manquants, mais il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de les trouver. Si l'un de vos articles n'est pas disponible, notre service client vous contactera directement pour vous en informer.

Dès que votre colis aura été traité et expédié, vous recevrez une notification par e-mail pour vous en informer.

Pourquoi le suivi de ma commande n'est pas toujours disponible ?

Il se peut que le suivi de commande de notre transporteur GLS affiche le message "Le colis n'a pas encore été remis à GLS" à un moment donné. Cela est dû au fait que le ramassage et la numérisation des colis ont lieu chaque jour entre 18h et 21h. Avant cette heure, le suivi n'est pas accessible. Pour suivre un colis expédié, nous vous invitons à consulter le suivi après 21h.

Contacter le transporteur GLS

Vous pouvez nous contacter par formulaire de contact ou appeler le +33 (0)9 74 910 910 (numéro non surtaxé)

Qu'est-ce qu'un numéro de colis GLS et où le trouver ?

Un numéro de colis est composé de 8 caractères alphanumériques (exemple : 00A6Z78A) ou bien d'une série de 11 chiffres (exemple : 36631234567).

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé.

Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.

Suivre mon colis

Qu'est-ce qu'un numéro d’avis de passage GLS et où trouver cette référence ?

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Le chauffeur GLS peut-il me contacter avant d'arriver chez moi ?

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous serez averti la veille de votre livraison par mail ou par SMS. Un créneau horaire de 3H vous sera indiqué, vous permettant d'être présent lors du passage de notre chauffeur.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H.

Si vous êtes absent lors du passage de notre chauffeur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant d’organiser une nouvelle livraison de votre colis en cliquant sur www.uni-track.fr.

Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Je suis souvent absent. Puis-je choisir une nouvelle option de livraison ?

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, vous êtes informé par e-mail et SMS sur le créneau horaire estimé de passage du chauffeur-livreur (3H) et pouvez choisir votre solution de livraison préférée.

Pour tous les autres services, lors de votre commande en ligne, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison (sur votre lieu de travail par exemple si votre employeur vous y autorise).

Vous pouvez aussi établir une autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur pourra ainsi laisser le colis à votre adresse en votre absence, à un endroit facile d’accès que vous lui aurez indiqué.

Si vous n’avez pas sélectionné l’une de ces options à l’avance et si aucun tiers ne peut le réceptionner, sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais® Mondial Relay de proximité afin de vous permettre de le récupérer facilement.

Si aucune de ces solutions alternatives n'est disponible pour notre chauffeur, alors votre colis sera retourné vers notre agence de livraison.

Organiser une nouvelle livraison de mon colis

Puis-je autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ?

Vous pouvez autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il vous suffit de télécharger l’autorisation de dépôt résidentiel, de l’imprimer, de la compléter et de suivre les instructions écrites, ou de la remettre directement au livreur GLS.

Cette autorisation de dépôt résidentiel peut être exceptionnelle ou générale. Vous pouvez aussi la révoquer à tout moment en nous faisant la demande.

Télécharger l'autorisation de dépôt sans signature.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage du chauffeur ?

GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais® Mondial Relay de proximité.

Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, notre chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.

Dans tous les cas, GLS déposera un avis de passage. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez choisir une nouvelle option de livraison en cliquant sur www.uni-track.fr.

Reprogrammer ma livraison

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, vous pouvez choisir en ligne la solution la plus adaptée à vos disponibilités avant le passage du chauffeur-livreur en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail et le SMS que GLS vous a transmis.

Mon colis dans un Relais GLS. Que faire ?

Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans l'un de nos Relais GLS. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Relais GLS dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire).

Suivre mon colis

Vous pouvez désigner une autre personne pour retirer votre colis dans un Relais GLS. Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation auprès de votre expéditeur. Pour cela vous devez lui adresser une attestation sur l'honneur de non-réception.

Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis

Mon produit est défectueux / ne fonctionne pas correctement. Quelles démarches pour retourner le produit ?

Votre produit présente des problèmes de fonctionnement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus de prise en charge. Rendez vous à la page de notre formulaire de contact et choisissez l'option "SAV" (https://www.vapevo.com/pages/contact). Remplissez vous le formulaire et laisser vous guider par les instructions pour finaliser votre demande de prise en charge.

Il faut noter que pour bénéficier pleinement de cette garantie, le client doit se conformer aux conditions suivantes :

Vidéo de démonstration : Pour accélérer le processus de retour et aider notre équipe à évaluer le défaut, nous demandons à nos clients de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. La vidéo doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du problème. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée et que le défaut est visible.

Conservation du Scratch Code : Chaque produit de VAPEVO est accompagné d'un Scratch Code unique apposé sur l'emballage. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Envoi des informations : Le Client doit contacter le service client de VAPEVO et envoyer la vidéo de démonstration et le scratch code du produit concerné au support client via le formulaire de contact (envoyer le lien Youtube de la vidéo si cette dernière dépasse la taille autorisé pour un envoi par mail). Le Client doit obtenir son accord préalable pour le retour du ou des produits.

Retour des produits : VAPEVO est libre de décider si le produit nécessiste un retour ou pas. Dans le cas d'un retour nécessaire, le Client doit retourner le produit concerné au service client de VAPEVO à l’adresse suivante :

LINKECO
24B Rue Prairial
94500 Champigny Sur Marne
France

- Les produits défectueux ne pourront être repris qu'avec le numéro de série se trouvant sur la boîte d'emballage.

Si la réclamation est couverte par la présente garantie, VAPEVO s’engage à rembourser le produit par la création d’un avoir ou procéder à son remplacement à neuf.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre politique de retour

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