Lieferung

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Jede Bestellung, die vollständig vor 9 Uhr morgens bestätigt und bezahlt wird, wird noch am selben Tag von unserem Team bearbeitet. Die Bearbeitung der Bestellungen erfolgt innerhalb einer variablen Frist von wenigen Minuten bis maximal 3 Werktagen, abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte in unserem Lager. 

Falls eines oder mehrere der vom Kunden bestellten Produkte für eine Dauer von mehr als einem Werktag nicht verfügbar sein sollten, verpflichtet sich unser Team, den Kunden per E-Mail zu kontaktieren, um ihn über die Situation zu informieren und eine Lösung anzubieten.

Unser Team behält sich das Recht vor, jede Bestellung, bei der mehr als 70 % der Produkte nicht verfügbar sind, vollständig zu stornieren und zu erstatten. Der Kunde wird per E-Mail über die Stornierung und Erstattung seiner Bestellung informiert.

Unser Team steht dem Kunden über unser Kontaktformular für alle Anfragen zu einer seiner Bestellungen zur Verfügung.

 

Lieferzeiten

Die Lieferungen erfolgen gemäß den auf der Website angegebenen Fristen, abhängig von der gewählten Lieferart, ab dem Versand der Bestätigungs-E-Mail zur Auslieferung der betreffenden Bestellung. Diese Lieferzeiten werden so genau wie möglich angegeben und hängen vom Transportunternehmen ab. Die Fristen verstehen sich in Werktagen (außer samstags, sonntags und an Feiertagen).

Bei vorhersehbarer Lieferverzögerung wird VAPEVO den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail informieren und eine Schätzung der zusätzlichen Lieferzeit mitteilen.

In jedem Fall verpflichtet sich VAPEVO, den Verbraucher innerhalb von maximal 30 Tagen ab Vertragsschluss zu beliefern.

Im Falle einer Überschreitung dieser Frist und außer bei höherer Gewalt kann der Kunde den Vertrag durch Einschreiben mit Rückschein oder durch eine schriftliche Mitteilung auf einem anderen dauerhaften Träger auflösen, wenn VAPEVO nach Aufforderung zur Lieferung diese nicht innerhalb der Frist ausgeführt hat.

Der Vertrag gilt als aufgelöst, sobald VAPEVO das Schreiben oder die Mitteilung über diese Auflösung erhalten hat, es sei denn, VAPEVO hat bereits zuvor gehandelt.

Wenn der Vertrag unter den oben genannten Bedingungen aufgelöst wird, ist VAPEVO verpflichtet, dem Kunden den gesamten gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Vertragsauflösung zurückzuerstatten. Der vom Verbraucher gezahlte Betrag wird automatisch um 10 % erhöht, wenn die Rückerstattung spätestens 30 Tage nach Ablauf dieser Frist erfolgt, um 20 % bis zu 60 Tagen und um 50 % danach.

Alle Bestellungen, die vor 9 Uhr aufgegeben werden, können noch am selben Tag versendet werden (außer an Wochenenden und Feiertagen und je nach Verfügbarkeit der Produkte). Ein Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen per E-Mail zum Zeitpunkt des Versands zugesandt. 

 

Festland Frankreich

Lieferung nach Hause in 1-2 Werktagen in das französische Festland für alle Bestellungen, die vor 9 Uhr aufgegeben werden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen). 

 

Lieferung an Abholstationen in Festland Frankreich für alle Bestellungen, die vor 9 Uhr aufgegeben werden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen). 

 

International

Innerhalb Europas werden Pakete an Nachbarländer zwischen 24 und 96 Stunden geliefert, für weiter entfernte Ziele liegen die Lieferzeiten in der Regel zwischen 72 und 120 Stunden für alle Bestellungen, die vor 9 Uhr aufgegeben werden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen). 

 

Für bestimmte Ziele in Europa (siehe Details unten) werden die Lieferungen von La Poste in Frankreich durchgeführt und direkt in Ihren Briefkasten eingeworfen. Stellen Sie sicher, dass der Name in Ihrer Lieferadresse mit dem auf Ihrem Briefkasten übereinstimmt, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Die Pakete werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Tagen geliefert, die Frist kann jedoch je nach Transportweg bis zu 15 Tage betragen.

Diese Frist kann sich bei Nichtverfügbarkeit des Produkts verlängern. Unser Kundenservice wird Sie direkt kontaktieren, falls einer Ihrer Artikel nicht verfügbar ist.

 

Lieferungen

Die Lieferungen erfolgen in das französische Festland und in die unten aufgeführten europäischen Länder:

Zone 1: Deutschland, Luxemburg, Niederlande.
Zone 2: Spanien, Italien, Portugal, Ungarn, Polen, Tschechische Republik
Zone 3: Österreich.
Zone 4: Bulgarien, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Irland, Slowenien, Schweden
Zone 5: Malta, Zypern
Nicht-EU-Gebiet: Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Für die Lieferung seiner Bestellung muss der Kunde eine der von VAPEVO angebotenen Lieferarten wählen.

1. Lieferung an die vom Kunden bei der Bestellung auf der Website angegebene Lieferadresse;
2. Lieferung an den vom Kunden bei der Bestellung auf der Website ausgewählten Abholpunkt aus den angebotenen Optionen;

(i) Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse

Wenn der Kunde diese Lieferart wählt, werden die Produkte an die Adresse geliefert, die er bei der Bestellung auf der Website angegeben hat.

VAPEVO kann unter keinen Umständen für Verzögerungen und/oder Nichtlieferungen aufgrund einer falschen oder fehlerhaften Adresse oder einer Adresse, an die eine Lieferung unmöglich ist, verantwortlich gemacht werden.

Der Transport erfolgt durch ein unabhängiges Unternehmen. Der Kunde verpflichtet sich, den Zustand des Pakets am Tag des Empfangs zu überprüfen. Bei Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung hat dieser eine Frist von 15 Werktagen, um das Paket beim vom Kunden oder, falls nicht vorhanden, vom Spediteur gewählten Spediteur oder Depot abzuholen, beginnend mit der Hinterlegung der Zustellbenachrichtigung. In jedem Fall wird der Kunde so schnell wie möglich über die Bereitstellung der Produkte informiert.

Jedes Paket, das aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an VAPEVO zurückgeschickt wird oder weil der Kunde es nicht innerhalb der im vorherigen Absatz angegebenen Frist beim Spediteur oder Depot abgeholt hat, wird auf Wunsch des Kunden auf dessen Kosten erneut versandt oder, falls nicht, unter Abzug der durch den Versand und die Rücksendung des genannten Pakets entstandenen Versandkosten erstattet.

(ii) Lieferung an einen Abholpunkt

Die vom Kunden bestellten Produkte werden an den vom Kunden ausgewählten Abholpunkt geliefert; es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Produkte abzuholen.

Der Kunde wird per E-Mail über die Lieferung der Produkte informiert.

Der Kunde wird dann über die Frist informiert, innerhalb derer er seine Bestellung abholen kann.

Im Rahmen dieser Abholung muss der Kunde zwingend den Ausweis mit dem Namen vorlegen, der auf der bei der Bestätigung der Bestellung auf der Website vapevo.com gewählten Lieferadresse angegeben ist.

Durch die Abholung der Bestellung durch den Kunden, die durch die Unterschrift auf dem Empfangsschein (oder einem gleichwertigen Dokument) bestätigt wird, gehen die Risiken der Produkte sofort auf den Kunden über.

Wenn der Kunde die ihm am Abholpunkt bereitgestellten Produkte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholt, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. In diesem Zusammenhang wird der Kunde von jeder Person und mit allen Mitteln über die Modalitäten, insbesondere finanzieller Art, für eine erneute Lieferung informiert. Die Kosten der erneuten Lieferung trägt in jedem Fall der Kunde.

 

Warenannahme

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Zustand der Verpackung und der Produkte sowie die Anzahl der Produkte bei Erhalt zu überprüfen. 

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, im Falle von Streitigkeiten, Beschädigungen des Pakets während des Transports oder Verzögerungen, klare und präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken. Der Kunde muss diese Vorbehalte dem Spediteur innerhalb von drei (3) Tagen, ausgenommen Feiertage, nach Erhalt der Produkte per Einschreiben mit begründetem Empfang bestätigen.

Gemäß Artikel L. 224-65 des Verbraucherschutzgesetzes verlängert sich die oben genannte Frist auf zehn (10) Tage, wenn der Kunde die Produkte persönlich entgegennimmt und der Spediteur nicht nachweisen kann, dass er ihm die Möglichkeit zur tatsächlichen Überprüfung des einwandfreien Zustands gegeben hat.

Unbeschadet der gegenüber dem Spediteur zu treffenden Maßnahmen müssen Reklamationen über offensichtliche Mängel oder Nichtübereinstimmung der gelieferten Produkte VAPEVO schriftlich und so schnell wie möglich ab dem Liefer- oder Bereitstellungsdatum des Produkts mitgeteilt werden. Es obliegt dem Kunden, jeglichen Nachweis über das Vorliegen der festgestellten Mängel oder Anomalien zu erbringen, insbesondere indem er VAPEVO Folgendes zusendet:

• eine Fotokopie des Vorbehaltsschreibens an den Spediteur;
• eine Fotokopie des Lieferscheins mit den Vorbehalten.

Jede verspätet eingereichte Reklamation könnte möglicherweise die Berücksichtigung dieser Reklamation verhindern.

Es wird ausdrücklich vereinbart, dass Hinweise wie "vorbehaltlich Kontrolle beim Auspacken" keine Vorbehalte im Sinne dieses Artikels darstellen.

Bezüglich der Abholung im Geschäft muss der Kunde im Falle von Beanstandungen hinsichtlich der Menge und/oder des Zustands der Produkte zum Zeitpunkt der Abholung das zuständige Geschäftsteam unverzüglich informieren.

VAPEVO kann unter keinen Umständen für Verzögerungen oder Liefermängel haftbar gemacht werden, die auf höhere Gewalt oder ein Verschulden des Kunden zurückzuführen sind.