Bienvenidos a nuestra tienda en línea. Más información

¡Novedad de esta semana! Más información

Newsletter VAPEVO | 10% de Descuento

Nuevo cliente -10%

VAPEVO10

Contacto

Pour vous offrir un service encore plus efficace et rapide, nous vous encourageons à consulter d'abord notre Foire aux questions (FAQ) avant de nous envoyer un e-mail.

Orden

¿Tienes un programa de fidelización?

Sí, contamos con un programa de fidelización que te permite acumular puntos con cada compra, que luego podrás canjear por descuentos en futuras compras. Para obtener más información, visite la página " Programa de fidelización " en nuestro sitio web.

Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Sí, ofrecemos descuentos para nuevos clientes. Utilice el código VAPEVO10 para obtener un 10 % de descuento en su primer pedido.

Suscríbete a nuestra newsletter para recibir también un código de descuento que podrás utilizar en tu próxima compra.

Entrega

Dans quels pays livrez-vous ?

Las entregas se realizan en Francia continental y en los países europeos indicados a continuación:

Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos.
Zona 2: Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Reino Unido.
Zona 3: Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Zona 4: Bulgaria, Croacia, Finlandia, Rumanía, Hungría
Zona 5: Grecia, Malta, Chipre, islas italianas, islas españolas, islas portuguesas
Zona Fuera de la UE: Suiza

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Normalmente procesamos y enviamos su pedido dentro de 24 a 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que este plazo se amplíe por falta de disponibilidad de algún producto. Hacemos todo lo posible para reponer rápidamente los productos faltantes, pero a veces es posible que no podamos encontrarlos. Si uno de sus artículos no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted directamente para informarle.

Entonces, el plazo de entrega depende del transportista elegido durante el proceso de validación del pedido.

transportador GLS

Las entregas están aseguradas entre 24 y 48 horas en la mayoría de los departamentos de Francia. Para Europa, los paquetes a países vecinos se entregan entre 48 y 96 horas, para destinos más lejanos los tiempos de entrega suelen ser entre 72 y 120 horas.

Si su entrega se beneficia del Servicio de entrega flexible, le informaremos de un plazo de entrega estimado (3 horas). Sin embargo, esta franja horaria no podrá modificarse.

Para todos los demás servicios, nuestros conductores entregan sus paquetes de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.

Si ha recibido un aviso de tránsito (en papel o electrónico), puede conectarse a www.uni-track.fr. Tras completar la referencia de tu aviso de entrega así como el código postal inicial de la dirección de entrega, podrás cambiar la fecha de entrega.

Transportista La Poste Delivengo

Las entregas están aseguradas entre 10 a 20 días dependiendo de los destinos. Además, se trata de una entrega a domicilio. Asegúrese de que el nombre del destinatario que aparece en su dirección de entrega sea el mismo que aparece en su buzón.

En caso de fallo en la entrega, se dejará un aviso de entrega en su buzón invitándole a recoger el paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega.

Para más información, te invitamos a consultar nuestra política de entrega.

¿A partir de qué importe de compra puedo beneficiarme del envío gratuito?

El monto mínimo del pedido para envío gratuito depende del país destinatario. Para conocer el importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito, le invitamos a consultar nuestra política de envío.

Mi pedido aún no ha sido entregado al transportista. Por qué ?

Entendemos perfectamente que le pueda molestar el tiempo prolongado de procesamiento de su pedido.

Normalmente procesamos y enviamos su pedido dentro de 24 a 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que este plazo se amplíe por falta de disponibilidad de algún producto. Hacemos todo lo posible para reponer rápidamente los productos faltantes, pero a veces es posible que no podamos encontrarlos. Si uno de sus artículos no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted directamente para informarle.

El seguimiento de pedidos de nuestro transportista puede mostrar en algún momento el mensaje "El paquete aún no ha sido entregado a GLS". Esto se debe a que la recogida y escaneo de paquetes se realiza todos los días entre las 6 p. m. y las 9 p. m.. Antes de este tiempo, el seguimiento no se actualiza. Para realizar el seguimiento de un paquete enviado, le invitamos a consultar el seguimiento después de las 21:00 horas

Service Après Vente

Mon produit est défectueux / ne fonctionne pas correctement. Quelles démarches pour retourner le produit ?

Votre produit présente des problèmes de fonctionnement ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus de prise en charge. Pour bénéficier pleinement de cette garantie, le client doit se conformer aux conditions suivantes :

Vidéo de démonstration : Pour accélérer le processus de retour et aider notre équipe à évaluer le défaut, nous demandons à nos clients de prendre une vidéo claire montrant les défauts du produit. La vidéo doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du problème. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée et que le défaut est visible.

Conservation du Scratch Code : Chaque produit de VAPEVO est accompagné d'un Scratch Code unique apposé sur l'emballage. Veuillez conserver ce code de manière sécurisée jusqu'à ce que votre demande de retour soit résolue. Ce code est essentiel pour vérifier l'authenticité du produit et faciliter le processus de retour.

Envoi des informations : Le Client doit contacter le service client de VAPEVO et envoyer la vidéo de démonstration et le scratch code du produit concerné au support client via le formulaire de contact (envoyer le lien Youtube de la vidéo si cette dernière dépasse la taille autorisé pour un envoi par mail). Le Client doit obtenir son accord préalable pour le retour du ou des produits.

Retour des produits : VAPEVO est libre de décider si le produit nécessite un retour ou pas.

Pour plus d'information, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour demander la prise en charge du produit défectueux.

¿Aún tienes preguntas?

Si las respuestas que está buscando no aparecen en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.