Crear una cuenta en VAPEVO nunca ha sido tan fácil:

• Puede crear su cuenta desde nuestra página de inicio haciendo clic en el icono a la derecha de la barra de búsqueda. Luego haga clic en el enlace en la parte inferior de la página de inicio de sesión: "¿No tiene una cuenta? Cree una cuenta".
• También podrá crear su cuenta durante su primer pedido antes de llegar a la etapa de pago.

Luego podrá completar los campos necesarios para crear su cuenta.

Le recordamos que es fundamental respetar nuestra política, que establece: "Para acceder a nuestro sitio y a nuestros servicios, certifico por mi honor que estoy legalmente autorizado por la legislación de mi país o cantón para comprar líquidos y vaporizadores. , y que puedo acreditar mi mayoría de edad en cualquier momento mediante documento de identidad." Su cumplimiento de este requisito es de suma importancia.

¿No recuerdas tu contraseña? Ve a tu página de inicio de sesión haciendo clic en el ícono “Mi cuenta” y luego haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Solo tendrás que ingresar tu dirección de correo electrónico. Luego recibirás un correo que te permitirá restablecer tu contraseña.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 16 horas. Puedes contactar con él de diferentes formas:

• Desde nuestro formulario de contacto disponible aquí.
• A través de nuestro chat en línea.

En cualquier momento, tienes la libertad de cambiar el idioma de nuestro sitio utilizando el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrás seleccionar entre los siguientes idiomas:
Francés, Alemán, Italiano, Español, Inglés, Polaco y Checo.

Para mantenerte informado de nuestras últimas promociones y novedades, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras redes sociales.

Sí, tenemos un programa de fidelidad que le permite acumular puntos con cada compra, que luego puede canjear por descuentos en sus futuras compras. Para más información, visite la página Programa de fidelidad en nuestro sitio web.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta haciendo la solicitud aquí seleccionando "Solicitar la eliminación de datos personales" en la sección "Datos personales".
Luego recibirá una solicitud de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Tras su confirmación, nuestro equipo eliminará su cuenta.

Sí, ofrecemos descuentos para nuevos clientes. Utilice el código "VAPEVO10" para obtener un 10% de descuento en su primer pedido (no acumulable con otras ofertas)

Suscríbase a nuestro boletín para recibir también un código de descuento que podrá usar en su próxima compra (no acumulable con otras ofertas).

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor:

• De 5 a 9 unidades por variante: 10% de descuento
• De 10 a 19 unidades por variante: 15% de descuento
• Más de 20 unidades por variante: 20% de descuento

Tenga en cuenta que esta oferta no se aplica a todo el carrito, sino solo a una misma variante de un producto a la vez. Atención: este descuento no es acumulable con los cupones de bienvenida ni con los relacionados con la suscripción al boletín.

Puede cancelar o modificar su pedido siempre que no esté en proceso de preparación ni de envío. Pasado este plazo, su pedido ya no podrá ser modificado ni cancelado.

Por favor, contáctenos directamente para cualquier solicitud de cancelación de pedido.

Procesamos los reembolsos en un plazo de cinco días hábiles. Una vez realizado el reembolso, el importe se abonará en la cuenta del método de pago que utilizó al hacer el pedido. El plazo exacto depende de su forma de pago.

• 💳 Si pagó con tarjeta bancaria: Puede tardar de 3 a 5 días hábiles para que el importe aparezca en su cuenta.
• 🏦 Si pagó por transferencia bancaria: Por favor, contáctenos para que podamos realizar el reembolso manualmente.

Después de la validación de su pedido, recibirá nuestros datos bancarios.

• Beneficiario: LINKECO
• IBAN: FR39 1144 9000 0101 3611 8001 E11
• BIC / SWIFT: BDEIFRPPXXX
• Banco: FIDUCIAL BANQUE
• Dirección: 41 Avenue Gambetta, 92400 Courbevoie, Francia

Moneda obligatoria
⚠️ La transferencia debe realizarse únicamente en EURO (€). Cualquier pago en otra moneda conllevará una comisión de conversión de 20 €

Referencia obligatoria

• ⚠️ Debe indicar obligatoriamente su número de pedido en el concepto de la transferencia. Ejemplo: #85479.
• ✔️ No añada ninguna otra información (nombre, productos, etc.). Esto permite un procesamiento automático y rápido.
• ❌ Sin esta referencia: pago no reconocido automáticamente y retraso en el procesamiento del pedido.
  

⏱️ Plazo de recepción del pago
Las transferencias pueden tardar hasta 5 días laborables en recibirse. Por favor, no contacte con el soporte antes de este plazo.

⚡ Consejo para acelerar el proceso
Recomendamos encarecidamente la transferencia instantánea para un procesamiento mucho más rápido de su pedido.

📦 Envío del pedido
Su pedido será enviado únicamente tras la recepción del pago.

En el marco de la regulación europea (Verification of Payee - VOP), su banco puede mostrar un mensaje que indique: el nombre del beneficiario no puede ser verificado automáticamente.

✅ Esto es normal con FIDUCIAL BANQUE. Este mensaje simplemente significa que la verificación interbancaria aún no está completamente implementada en toda la red bancaria.
➡️ Esto no bloquea el pago.

💡 En caso de dificultad, puede enviar nuestro RIB a su asesor bancario.

✅ Sí, una factura se genera automáticamente después del envío de su pedido. Puede descargarla directamente desde su cuenta de cliente.

Las entregas se realizan en Francia metropolitana y en los países europeos indicados a continuación:

Para GLS:

• Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2: España, Italia, Portugal, Hungría, República Checa.
• Zona 3: Austria.
• Zona 4: Bulgaria, Estonia, Croacia, Letonia, Lituania, Rumania, Irlanda, Eslovenia, Suecia.

Para Chronopost:

• Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos.
• Zona 2: Austria, España, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Suecia.
• Zona 3: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, República Checa, Rumania, Eslovenia.

Para Colissimo:

• Zona 5: Chipre, España (Islas Baleares², Ceuta, Melilla), Islandia, Italia (Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Sassari), Malta, Portugal (Azores, Madeira)

El plazo de entrega depende del transportista seleccionado al confirmar su pedido. Puede variar de 1 a 10 días según el destino. Para más información, le invitamos a consultar nuestra política de envío.

El importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío gratuito depende del país de destino así como del modo de transporte seleccionado. Para conocer el umbral aplicable, le invitamos a consultar nuestra política de envío.

Entendemos perfectamente que este retraso adicional pueda ser frustrante 😕 y le agradecemos su paciencia.

⏱️ Normalmente, su pedido se prepara y sale de nuestras instalaciones en 24 a 48 horas.

⚠️ Sin embargo, este plazo puede extenderse excepcionalmente en caso de agotamiento de stock en uno o varios productos.

📦 Siempre hacemos todo lo posible para reabastecer rápidamente los artículos faltantes. Sin embargo, en algunos casos, puede suceder que el producto ya no esté disponible con nuestros proveedores.

📩 Si un artículo de su pedido no está disponible, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted directamente para ofrecerle una solución.

Es posible que el seguimiento de su pedido muestre el mensaje:

"El paquete aún no ha sido entregado al transportista" 📦

⏰ Esto es completamente normal. La recogida y el escaneo de los paquetes por parte del transportista se realizan cada día entre las 18:00 y las 21:00.

🚫 Antes de este horario, el seguimiento puede no estar activo o accesible aún.

🔎 Por lo tanto, le recomendamos consultar el seguimiento después de las 21:00 para obtener información actualizada sobre el envío de su paquete.

Puedes contactar con el transportista GLS a través del formulario de contacto o llamando al +33 (0)9 74 910 910 (número de tarifa no premium)

Un número de paquete está compuesto por 8 caracteres alfanuméricos (ejemplo: 00A6Z78A) o bien por una serie de 11 dígitos (ejemplo: 36631234567).

Si dispone de una entrega FlexDelivery Service, puede encontrarlo en el correo electrónico o SMS que le informa de la fecha y la franja horaria estimada de entrega.

Para todos los demás servicios, puede encontrar el número de paquete GLS en el correo de confirmación de su pedido con su proveedor.

Rastrear mi paquete

Es una referencia alfanumérica compuesta por 5 o 6 caracteres (Ejemplo: 1LYMØ9). También se le llama Track-ID.

Puede encontrar esta referencia en el documento que nuestro repartidor dejó en su buzón si no está disponible durante su visita o en el SMS/correo electrónico que le enviamos si encontramos alguna dificultad para entregarle su paquete (dirección del problema, por ejemplo). .

Si cuenta con un servicio de entrega FlexDelivery Service, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS el día antes de la entrega. Se le indicará una franja horaria de 3 horas, lo que le permitirá estar presente cuando pase nuestro conductor.

Para todos los demás servicios, nuestros conductores entregan sus paquetes de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.

Si no se encuentra en casa cuando pase nuestro conductor, se dejará un aviso de paso en su buzón que le permitirá organizar una nueva entrega de su paquete haciendo clic en www.uni-track.fr.

Después de ingresar la referencia de su aviso de paso y el código postal original de la dirección de entrega, podrá cambiar la fecha de entrega.

En primer lugar, le recomendamos encarecidamente elegir la entrega en punto de recogida al validar su pedido. La elección del punto de recogida se realiza después del pago del pedido.

Luego, si su entrega cuenta con el servicio FlexDelivery Service, recibirá información por correo electrónico y SMS sobre la franja horaria estimada de paso del conductor-repartidor (3H) y podrá elegir su solución de entrega preferida.

Para todos los demás servicios, al hacer su pedido en línea, puede indicar otra dirección de entrega (por ejemplo, en su lugar de trabajo si su empleador se lo permite).

También puede establecer una autorización de entrega a domicilio en el lugar deseado en su ausencia. El conductor repartidor podrá dejar el paquete en su dirección en su ausencia, en un lugar de fácil acceso que usted le haya indicado.

Si no ha seleccionado una de estas opciones con antelación y si ningún tercero puede recibirlo, sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete puede ser entregado en un Punto Relais® Mondial Relay cercano para que pueda recogerlo fácilmente.

Si ninguna de estas soluciones alternativas está disponible para nuestro conductor, entonces su paquete será devuelto a nuestra agencia de entrega.

Organizar una nueva entrega de mi paquete

Puedes autorizar a GLS a dejar el paquete en un lugar acordado, por ejemplo en tu garaje. Simplemente descargue la autorización de depósito residencial, imprímala, complétela y siga las instrucciones escritas, o entréguela directamente al repartidor de GLS.

Esta autorización de depósito residencial puede ser excepcional o general. También puede revocarlo en cualquier momento solicitándonoslo.

Descarga la autorización de depósito sin firma.

GLS siempre se esforzará por encontrar un tercero de confianza (conserje, vecino, etc.) que acepte recibir su paquete contra firma. Si ningún vecino puede recibirlo, y sujeto a la disponibilidad de nuestro socio, su paquete puede ser entregado en un Punto Relais® Mondial Relay cercano.

Si ninguna de estas soluciones puede implementarse, nuestro conductor devolverá automáticamente su paquete a la agencia GLS para un nuevo intento de entrega. Si el segundo intento del conductor repartidor también resulta infructuoso, el paquete será devuelto a su remitente después de un período de custodia de 10 días hábiles durante los cuales podrá recoger su paquete en la agencia GLS.

En todos los casos, GLS dejará un aviso de paso. Después de ingresar la referencia de su aviso de paso y el código postal inicial de la dirección de entrega, podrá elegir una nueva opción de entrega haciendo clic en www.uni-track.fr.

Reprogramar mi entrega

Si su entrega cuenta con el servicio FlexDelivery Service, puede elegir en línea la solución que mejor se adapte a su disponibilidad antes de la visita del conductor repartidor haciendo clic en el enlace contenido en el correo electrónico y el SMS que GLS le ha enviado.

Puede elegir que su paquete sea entregado en uno de nuestros Puntos GLS. Para recoger su paquete, simplemente deberá presentar una tarjeta de identidad o pasaporte válido, así como el aviso de paso.

Desde la función de seguimiento de paquetes en línea, después de ingresar su número de paquete o referencia del aviso de paso junto con su código postal, podrá consultar la dirección del Punto GLS donde se ha depositado su paquete. También encontrará toda la información útil para llegar allí (horarios de apertura, ruta).

Seguir mi paquete

Puede designar a otra persona para retirar su paquete en un Punto GLS. Solo debe entregar una autorización escrita informal a esa persona. Esta autorización debe mencionar su nombre y dirección, así como el nombre y dirección de la persona que recogerá el paquete. También puede completar el formulario que aparece en el aviso de paso. La persona autorizada deberá presentar la autorización y una tarjeta de identidad o pasaporte válido.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, le invitamos a presentar una reclamación. Para ello, por favor utilice nuestro formulario de contacto y elija la opción correcta para enviarnos la reclamación.

¿Su producto presenta un problema de funcionamiento? No se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

🛠️ ¿Cómo hacer una solicitud de asistencia?

• Visite nuestro formulario de contacto.
• Seleccione la opción "Producto defectuoso".
• Luego complete el formulario y siga las instrucciones paso a paso.

⚠️ Condiciones para beneficiarse de la garantía:

• 🎥 Video de demostración (obligatorio): Para acelerar el procesamiento de su solicitud, por favor proporcione un video claro que muestre el defecto del producto.
  El video debe estar bien iluminado, nítido y permitir identificar claramente el problema.
• 🔐 Conservación del Código Scratch: Cada producto VAPEVO tiene un Código Scratch único en el embalaje. Por favor, guárdelo cuidadosamente, es indispensable para verificar la autenticidad del producto.

📩 Envío de los elementos
Debe enviar a través del formulario de contacto:

• 🎥 el video de demostración
• 🔢 el Código Scratch del producto
  

👉 Si el video es demasiado pesado, por favor envíe un enlace de YouTube, Vimeo o Loom.

⚠️ Importante: debe obtener la aprobación previa del servicio al cliente antes de cualquier devolución.

📦 Devolución del producto
VAPEVO se reserva el derecho de decidir si una devolución es necesaria. Si se solicita una devolución, por favor envíe el producto a la siguiente dirección:

LINKECO
3 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia

Si su solicitud es aceptada dentro del marco de la garantía, procederemos a un reemplazo por uno nuevo o a un reembolso en forma de crédito.

ℹ️ Para más detalles, le invitamos a consultar nuestra política de devoluciones.