La presente política se aplica a los pedidos realizados en el sitio VAPEVO, gestionado por la empresa LINKECO, cuyo centro técnico y dirección de devolución se encuentran en la siguiente dirección:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday, Bat F
77700 Serris
Francia

La presente política define las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, solicitudes de desistimiento y atenciones en el marco del servicio postventa.

Esto no priva al Cliente de las garantías legales de las que disfruta en virtud del Código de Consumo y del Código Civil.

1. Derecho de desistimiento

1.1 Plazo de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido por parte del Cliente o de un tercero designado por él.

En el caso de un pedido que incluya varios productos entregados por separado, o un producto compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega sea escalonada, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto, lote o pieza.

Si el plazo expira en sábado, domingo, día festivo o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

1.2 Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a VAPEVO de su decisión antes de que expire el plazo de catorce (14) días.

Esta solicitud puede realizarse:

• mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo de esta política;
• o mediante cualquier declaración clara y sin ambigüedades que exprese su voluntad de desistir, enviada al servicio de atención al cliente.

La solicitud debe permitir identificar claramente el pedido en cuestión, especialmente el número de pedido, el nombre del Cliente y los productos afectados.

1.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para ciertos productos, especialmente aquellos que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Están especialmente excluidos del derecho de desistimiento, siempre que su embalaje sellado, film protector, tapón, blister o sistema de seguridad haya sido abierto, retirado, alterado o desprecintado:

• los e-líquidos, frascos listos para vapear, potenciadores de nicotina, bases DIY y aromas concentrados;
• los pods desechables, puffs y cartuchos precargados;
• las resistencias, mechas, algodones, drip-tips, depósitos de pyrex y otros consumibles destinados a estar en contacto con la boca o con e-líquido;
• los kits completos, pods recargables, clearomizadores, atomizadores o accesorios que hayan sido usados, rellenados o puestos en contacto con e-líquido.

Los productos personalizados, confeccionados según las especificaciones del Cliente o susceptibles de deteriorarse rápidamente también pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la ley.

1.4 Devolución de productos en el marco de un desistimiento

Cuando se pueda ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe devolver los productos afectados en un plazo de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistir.

Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia

Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo indicación contraria de VAPEVO o disposición legal en contrario.

Se invita al Cliente a realizar la devolución con un método de transporte con seguimiento y a conservar el comprobante de envío. VAPEVO no podrá ser responsable de la pérdida o deterioro de un paquete devuelto por el Cliente sin seguimiento o insuficientemente protegido.

Los productos deben ser devueltos completos, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, elementos de protección, regalos eventualmente ofrecidos y documentos proporcionados en la compra.

1.5 Estado de los productos devueltos y posible depreciación

El Cliente puede manipular los productos únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.

La responsabilidad del Cliente podrá ser comprometida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para verificar su naturaleza, características y buen funcionamiento.

Así, cualquier producto devuelto incompleto, dañado, sucio, rayado, usado, rellenado, en contacto con e-líquido o devuelto sin sus accesorios esenciales podrá ser objeto de rechazo de la devolución o de una depreciación proporcional a su deterioro, tras control por parte de VAPEVO.

La depreciación se evaluará caso por caso según el estado real del producto devuelto.

1.6 Reembolso en caso de desistimiento

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, VAPEVO reembolsa al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que VAPEVO es informada de la decisión del Cliente de desistir.

VAPEVO puede diferir el reembolso hasta la recuperación efectiva de los productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de envío de los productos, considerándose la fecha del primero de estos hechos.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro método de reembolso, en particular un vale, y siempre que dicho método de reembolso no genere ningún costo para el Cliente.

En caso de desistimiento sobre la totalidad del pedido, VAPEVO reembolsa el precio de los productos devueltos así como los gastos de envío estándar iniciales, excluyendo los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de un modo de envío más costoso que el modo estándar ofrecido.

En caso de desistimiento parcial, solo se reembolsan los productos efectivamente devueltos y aceptados tras control. Los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsados si el pedido conservado por el Cliente justifica el mantenimiento de dichos gastos.

Si un regalo, producto ofrecido o ventaja comercial estaba condicionado a un importe mínimo de pedido y la devolución hace que el pedido quede por debajo de ese umbral, el Cliente también deberá devolver el regalo o la ventaja correspondiente. En caso contrario, su valor podrá deducirse del importe reembolsado.

2. Devoluciones fuera del derecho de desistimiento

Fuera del ejercicio del derecho de desistimiento, ninguna devolución de producto debe realizarse sin el acuerdo previo por escrito del servicio al cliente de VAPEVO.

Cualquier producto devuelto sin acuerdo previo podrá ser rechazado o devuelto al Cliente a sus expensas.

Este requisito de acuerdo previo no limita los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales, pero permite asegurar una buena identificación del expediente, del producto concernido y del motivo de la devolución.

3. Garantías legales

3.1 Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos por VAPEVO cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo.

Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que aparecen dentro del plazo legal aplicable.

En caso de defecto de conformidad confirmado, el Cliente puede beneficiarse, según las condiciones previstas por la ley, de la reparación o el reemplazo del producto.

Cuando la reparación o el reemplazo son imposibles, desproporcionados o no pueden llevarse a cabo en las condiciones legales, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta con reembolso.

3.2 Garantía de vicios ocultos

El Cliente también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista por el Código Civil.

Esta garantía puede aplicarse cuando el producto presenta un defecto oculto, anterior a la venta, que hace que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o disminuye tanto ese uso que el Cliente no lo habría comprado, o habría pagado un precio menor, si lo hubiera conocido.

3.3 Garantías comerciales y garantías del fabricante

Algunos productos también pueden beneficiarse de una garantía comercial o de una garantía del fabricante.

Estas garantías eventuales son distintas de las garantías legales y no las reemplazan.

Las condiciones, duraciones y modalidades de las garantías de los fabricantes pueden variar según las marcas. En algunos casos, el producto puede tener que ser enviado al fabricante para pericia, reparación o sustitución. Los plazos de tratamiento pueden depender entonces del fabricante correspondiente.

4. Exclusiones y límites de la gestión del servicio técnico

La garantía no cubre defectos derivados de un mal uso, negligencia, falta de mantenimiento, intervención externa no autorizada o daño causado después de la entrega.

Pueden justificar un rechazo de la gestión, si la pericia establece que el defecto resulta de:

• el desgaste normal del producto o de sus consumibles;
• los golpes, caídas, grietas, rayaduras profundas, pantallas rotas, puertos USB dañados o conexiones deterioradas;
• la oxidación, infiltración de e-líquido o cualquier líquido en los componentes electrónicos, especialmente a través del conector 510, el puerto USB o las aberturas del producto;
• el uso de un cargador, cable, batería o accesorio no adecuado o no conforme a las recomendaciones del fabricante;
• la inversión de polaridad de las baterías o el uso de baterías dañadas;
• la modificación, desmontaje o reparación del producto por parte del Cliente o de un tercero no autorizado;
• el incumplimiento de los manuales, fichas de producto, recomendaciones de seguridad, instrucciones de mantenimiento o condiciones normales de uso;
• la ausencia de elementos que permitan identificar el producto o su origen cuando esta identificación sea necesaria para la gestión, en particular número de serie, caja original, factura o comprobante de compra.

Estas exclusiones no se aplican cuando se establece que el defecto está cubierto por una garantía legal aplicable.

5. Procedimiento de gestión del servicio técnico

5.1 Contacto previo con el servicio de atención al cliente

Antes de cualquier devolución al servicio técnico, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de VAPEVO para exponer el problema encontrado.

Para permitir un diagnóstico rápido, se invita al Cliente a proporcionar:

• su número de pedido;
• su nombre y datos de contacto;
• la referencia del producto en cuestión;
• una descripción precisa del problema encontrado;
• fotografías o un vídeo corto que permitan constatar el defecto;
• el número de serie, código scratch, código de seguridad o cualquier elemento de identificación del producto cuando exista;
• toda información útil sobre las condiciones de uso del producto.

Esta etapa permite evitar devoluciones innecesarias de productos funcionales o errores simples de manipulación, como un bloqueo de batería, una resistencia mal instalada o un ajuste incorrecto.

5.2 Autorización de devolución

Si, tras analizar los elementos enviados, es necesaria una devolución física del producto, VAPEVO comunicará al Cliente las instrucciones de devolución y, en su caso, un número de autorización de devolución.

El Cliente no debe devolver el producto antes de haber recibido estas instrucciones.

El producto debe devolverse cuidadosamente embalado, completo en la medida de lo posible, acompañado de sus accesorios útiles para el diagnóstico y de una copia o indicación del número de pedido.

El Cliente debe usar un método de envío con seguimiento y comunicar el número de seguimiento al servicio de atención al cliente.

5.3 Pericia del producto

Al recibir el producto, VAPEVO realiza un control cualitativo y técnico.

VAPEVO se esfuerza por tramitar las solicitudes de servicio postventa en un plazo indicativo de siete (7) días laborables a partir de la recepción del producto devuelto. Este plazo puede prolongarse en caso de necesidad de pericia complementaria, devolución al fabricante o periodo de alta actividad.

6. Resultado del control de servicio postventa

6.1 Defecto confirmado y cubierto por una garantía legal

Si el defecto se confirma y está cubierto por una garantía legal, VAPEVO procede, según las condiciones legales aplicables, a la reparación o al reemplazo del producto.

Si la reparación o el reemplazo son imposibles, desproporcionados o no pueden realizarse en las condiciones previstas por la ley, VAPEVO podrá proponer una reducción del precio, un reembolso o, con el acuerdo expreso del Cliente, un vale comercial.

Cuando la cobertura se valide bajo una garantía legal, los gastos de devolución razonablemente incurridos por el Cliente pueden ser reembolsados previa presentación de un justificante, sobre la base de una tarifa postal estándar con seguimiento adecuado al producto en cuestión.

El reembolso, cuando corresponda, se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro método de reembolso, en particular un vale.

6.2 Defecto no confirmado o producto excluido de la garantía

Si la pericia demuestra que el producto funciona normalmente, que el problema resulta de un mal uso, desgaste normal, falta de mantenimiento, daño causado por el Cliente o un caso expresamente excluido de la garantía, la solicitud de cobertura podrá ser rechazada.

En este caso:

• los gastos de envío iniciales del Cliente no son reembolsables;
• VAPEVO informa al Cliente del resultado del diagnóstico;
• el Cliente puede solicitar el reenvío del producto a su cargo;
• los gastos de reenvío se comunican al Cliente antes de cualquier devolución.

No se cobrará ningún gasto de reenvío sin información previa al Cliente.

7. Productos específicos: puffs, cartuchos, clearomizadores, atomizadores y consumibles

Los puffs, cartuchos precargados, clearomizadores, atomizadores, resistencias y otros consumibles de vapeo son productos sujetos a condiciones particulares debido a su naturaleza, su duración variable, su posible contacto con la boca o con el e-líquido, y las normas de higiene aplicables.

7.1 Productos abiertos o usados

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos desprecintados, abiertos, iniciados, llenados o usados no pueden ser devueltos en el marco del derecho de desistimiento cuando ya no pueden ser revendidos por estas razones.

Esto incluye especialmente los e-líquidos abiertos, puffs usadas, cartuchos prellenados abiertos, resistencias usadas, drip-tips usados, clearomizadores llenos y kits que hayan estado en contacto con e-líquido.

7.2 Defectos aparentes en la entrega o defectos inmediatos

Cualquier defecto aparente en la entrega o defecto inmediato constatado en un puff, un cartucho prellenado, un clearomizador o un consumible nuevo debe ser reportado al servicio al cliente lo antes posible, idealmente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega efectiva, siendo el seguimiento del transportista prueba fehaciente.

Están especialmente afectados:

• producto recibido roto o dañado;
• fuga importante visible desde la recepción;
• puff o cartucho claramente no funcional desde el primer uso;
• producto incompleto o error de referencia;
• empaque dañado o producto inadecuado para su uso desde la recepción.

El Cliente deberá proporcionar fotografías o un video que permitan constatar el problema, así como el número de pedido y, cuando esté disponible, el número de serie o código de identificación del producto.

Tras este plazo, VAPEVO podrá rechazar reclamaciones por defectos aparentes que deberían haberse reportado rápidamente tras la entrega, salvo que el Cliente demuestre que el defecto no era aparente o corresponde a una garantía legal aplicable.

Esta regla no impide la aplicación de las garantías legales cuando se cumplen sus condiciones.

7.3 Desgaste normal y consumibles

Las resistencias, mechas, algodones, cartuchos, puffs, clearomizadores y otros consumibles tienen una vida útil variable según el ritmo de uso, tipo de e-líquido utilizado, potencia aplicada, frecuencia de vapeo, condiciones de almacenamiento y mantenimiento realizado.

No están cubiertos los fenómenos derivados del desgaste normal o de un uso inadecuado, como sabor a quemado debido a un mal cebado, resistencia usada a una potencia excesiva, fuga por un montaje incorrecto, secado de la mecha, suciedad, rotura tras uso o deterioro causado por un e-líquido inadecuado.

8. Error de producto, producto faltante o paquete dañado

En caso de error en la preparación, producto faltante, producto recibido diferente al pedido o paquete dañado, el Cliente debe contactar al servicio al cliente lo antes posible después de recibir el pedido.

El Cliente deberá proporcionar:

• el número de pedido;
• fotografías del paquete recibido;
• fotografías de los productos recibidos;
• una descripción precisa del problema;
• cualquier reserva emitida al transportista, en su caso.

Cuando se confirme el error y sea imputable a VAPEVO, se propondrá una solución adecuada al Cliente: envío del producto faltante, reemplazo, devolución asumida, reembolso o vale con el acuerdo del Cliente.

9. Responsabilidad del Cliente durante la devolución

El Cliente es responsable del correcto embalaje del producto devuelto.

El producto debe estar protegido de manera adecuada para evitar cualquier rotura o deterioro durante el transporte.

Cuando la devolución se realiza por iniciativa del Cliente, especialmente en el marco de una retractación, los riesgos relacionados con el transporte de devolución corren a cargo del Cliente hasta la recepción del paquete por VAPEVO.

Por lo tanto, se recomienda utilizar un modo de envío con seguimiento y adecuado al valor del producto.

10. Productos comprados con cupón, código promocional o ventaja comercial

Cuando un producto ha sido comprado total o parcialmente con un cupón, vale, código promocional o ventaja comercial, el reembolso se realiza teniendo en cuenta el importe realmente pagado por el Cliente.

La parte pagada mediante un vale o cupón puede ser acreditada de la misma forma.

La parte efectivamente pagada con tarjeta bancaria u otro medio de pago puede ser reembolsada mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro modo de reembolso.

11. Contacto con el servicio de atención al cliente

Para cualquier solicitud de devolución, retractación, reembolso o servicio postventa, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de VAPEVO a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico a la siguiente dirección:

support@vapevo.com

Para facilitar el procesamiento de la solicitud, se invita al Cliente a indicar su número de pedido y adjuntar cualquier elemento útil para el análisis de su solicitud.

Anexo 1 — Formulario de retractación

Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea retractarse del contrato, cuando el derecho de retractación sea aplicable.

A la atención de:

LINKECO / VAPEVO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia

Por la presente le notifico mi retractación del contrato relativo a la venta del o los productos abajo indicados:

Número de pedido:
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Pedido el:
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Recibido el:
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Nombre del/de los consumidor(es):
……………………………………………………………………

Dirección del/de los consumidor(es):
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Producto(s) afectado(s) por la retractación:
……………………………………………………………………

Firma del/de los consumidor(es) solo en caso de notificación de este formulario en papel:

……………………………………………………………………

Fecha :
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