Política de reembolso
Artículo 1: DEVOLUCIONES Y RESPONSABILIDADES
1.1 Reclamaciones / Responsabilidad
Salvo en el caso previsto en el artículo 6, corresponde al Cliente proporcionar toda justificación sobre la existencia de defectos o anomalías constatadas. Deberá facilitar a VAPEVO todas las facilidades para proceder a la constatación de dichos defectos o anomalías.
Salvo en el caso previsto en el artículo 6, todo retorno de producto debe contar con un acuerdo expreso de VAPEVO. Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios posibles (incluido el manual).
La devolución dará lugar a un reembolso al Cliente, en forma de crédito en tienda y tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos. Los gastos y riesgos del envío y la devolución correrán a cargo del Cliente si no se confirma la no conformidad.
Cuando la responsabilidad de VAPEVO se compromete debido a una falta de su parte, la reparación solo se aplica a los daños directos, personales y ciertos que el Cliente haya sufrido.
En todo caso, VAPEVO declina toda responsabilidad, especialmente en cuanto a la elección de los productos por parte del Cliente o por los daños derivados de modificaciones realizadas a los productos o resultantes de un incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos.
Además, se recuerda que VAPEVO no es productor, en el sentido de los artículos 1245 y siguientes del Código Civil, de los productos comercializados a través del Sitio. En consecuencia, su responsabilidad no podrá ser comprometida en caso de daños causados a bienes y/o personas debido a un defecto de los productos según los artículos mencionados. El Cliente que desee obtener reparación por tal perjuicio deberá buscar la responsabilidad del proveedor correspondiente.
VAPEVO no se hace responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños eventuales que pudieran sufrir, especialmente tras el acceso o la navegación en el Sitio. La transmisión de datos por Internet puede ocasionar errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. Por lo tanto, VAPEVO no puede ser considerada responsable por la disponibilidad o interrupción del servicio en línea.
1.2 Garantías comerciales
VAPEVO (cuya dirección se especifica en el artículo 1 de las presentes condiciones) otorga garantías comerciales sobre ciertos productos y marcas, cuyos términos se definen a continuación.
Esta garantía contractual está destinada al reembolso del precio de compra del producto en forma de crédito en tienda únicamente y bajo las condiciones expuestas a continuación, solo en caso de defectos por vicios ocultos o anomalías anteriores a la entrega.
Estas garantías se conceden sin coste adicional respecto al precio del producto.
Se conceden en todo el mundo
Estas garantías se conceden por los siguientes períodos según las categorías de productos:
- los modelos que funcionan con batería integrada (kit, tubo, box...) tienen una garantía de 3 meses;
- los modelos que funcionan con una o varias baterías (kit, tubo, box...) tienen una garantía de 6 meses;
- los clearomizadores tienen una garantía de 1 mes;
- los atomizadores reconstruibles tienen una garantía de 2 meses;
- los cargadores y todos los demás accesorios tienen una garantía de 1 mes.
Estos plazos comienzan a contar desde la fecha de compra en el Sitio y no son renovables.
Los e-líquidos están excluidos de esta garantía contractual y por lo tanto no se aceptan devoluciones ni cambios según el procedimiento previsto a continuación.
Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente deberá respetar las siguientes condiciones:
Vídeo de demostración: para acelerar el proceso de devolución y ayudar a nuestro equipo a evaluar el defecto, pedimos a nuestros clientes que graben un vídeo claro mostrando los defectos del producto. El vídeo debe ser lo suficientemente detallado para permitir una evaluación adecuada del problema. Asegúrese de que el vídeo esté bien iluminado y que el defecto sea visible.
Envío de información: el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de VAPEVO y enviar el vídeo de demostración y el código scratch del producto afectado al soporte a través del formulario de contacto (enviar el enlace de YouTube del vídeo si este supera el tamaño permitido para envío por correo electrónico). El Cliente debe obtener su aprobación previa para la devolución del o los productos.
Devolución de productos: VAPEVO es libre de decidir si el producto necesita una devolución o no. En caso de que sea necesaria una devolución, el Cliente debe enviar el producto afectado al servicio de atención al cliente de VAPEVO a la siguiente dirección :
LINKECO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia
Los productos defectuosos solo podrán ser aceptados con el número de serie que se encuentra en la caja del embalaje.
Si la reclamación está cubierta por esta garantía, VAPEVO se compromete a reembolsar el producto mediante la creación de un crédito o un reembolso al Cliente por el valor de compra.
Cualquier producto comprado mediante un cupón o un vale de descuento solo podrá ser reembolsado en la misma forma.
Quedan expresamente excluidos de esta garantía los daños y/o gastos causados por:
El desgaste normal de los productos;
- La intervención del Cliente o de un tercero en el producto;
- Los deterioros causados por negligencia del Cliente o de un tercero, o por el incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento o uso de los productos según las fichas técnicas, manuales de montaje o uso y/o otras recomendaciones transmitidas.
Condiciones de devolución particulares según los fabricantes: los productos de las marcas Wheels & Time, Pipeline, Dotmod, Titanide, Cigabois, Animodz y Lostvape no están cubiertos por esta garantía comercial y son gestionados directamente por el fabricante; los productos defectuosos de las marcas Surric, Yihi, Chalet-MFG y 3D Make Art pueden ser enviados por VAPEVO para reparación al fabricante (el tiempo de gestión puede variar de 2 a 6 semanas).
Si las pruebas y controles realizados por VAPEVO no revelan ningún mal funcionamiento y/o una anomalía no cubierta por esta garantía, el producto en cuestión será devuelto al remitente a sus expensas.
Independientemente de la garantía comercial, VAPEVO sigue obligado a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de consumo y a la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código civil.
Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16 del Código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código civil, se reproducen en el artículo 16 de estas condiciones generales.
Artículo 2: FUERZA MAYOR
En caso de que ocurra un caso de fuerza mayor que impida a VAPEVO cumplir con sus obligaciones, el contrato se suspenderá inmediatamente a partir de la notificación de una de las partes por cualquier medio. De la misma manera, la parte afectada informará a la otra parte sobre el fin de este evento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de dicha notificación. Se entiende por caso de fuerza mayor cualquier evento que haga imposible o manifiestamente más difícil el cumplimiento de una obligación debido al carácter imprevisible, irresistible o externo de dicho evento, siendo estos tres criterios alternativos, tales como guerras, disturbios, incendios, inundaciones, huelgas totales o parciales, paralizaciones de vías de transporte por carretera u otros, interrupciones en el suministro de energía (EDF, GDF, petróleo…), bloqueos de telecomunicaciones y redes informáticas, cambios en la regulación, retrasos o fallos en la intervención de socios externos como proveedores o subcontratistas.
Si tal evento se prolongara más allá de quince (15) días después de la fecha de notificación, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho. Las sumas recibidas por VAPEVO antes de esa fecha serán entonces reembolsadas al Cliente.
Artículo 3: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En aplicación del artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos pedidos (el día de recepción de los productos pedidos no se cuenta en el plazo, que comienza a correr al día siguiente). Si este plazo de desistimiento vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
En el caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se realiza de forma escalonada en un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien o lote o de la última pieza.
No obstante, en virtud del artículo L. 221-28 del Código de Consumo:
« El derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los contratos:
3° Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° Suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
5° Suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
6° Suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera inseparable con otros artículos; »
Para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este pueda ser ejercido, el Cliente debe, dentro del plazo de catorce (14) días indicado anteriormente, enviar a VAPEVO, el formulario tipo de ejercicio del derecho de desistimiento (en el Anexo 1 de estas condiciones) o una declaración, clara e inequívoca, expresando su voluntad de desistir, a la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones.
El Cliente debe devolver los productos, a su exclusivo costo, a la dirección mencionada en este documento, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, sin ninguna marca ni señal, con las etiquetas, todos los accesorios y los regalos eventualmente ofrecidos.
Se recuerda al Cliente que, conforme a lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código de Consumo, su responsabilidad puede ser comprometida en caso de depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de dichos productos.
A este respecto, VAPEVO tendrá derecho a aplicar una depreciación en caso de manipulaciones de los productos distintas de las estrictamente necesarias para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.
En caso de desistimiento que afecte a varios productos y si el Cliente no devuelve la totalidad de los productos, VAPEVO deducirá de la suma a reembolsar el precio de los productos faltantes.
VAPEVO se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión del Cliente de desistir. No obstante, VAPEVO tiene derecho a retrasar este reembolso hasta la recuperación efectiva de los bienes o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba del envío de dichos bienes, considerándose la fecha del primer hecho que ocurra.
VAPEVO realiza este reembolso en forma de crédito en tienda.
ANEXO 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
LINKECO
3 boulevard Michael Faraday
77700 Serris
Francia
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien abajo indicado:
Pedido el(*) / recibido el(*) ………………………………………………………………
Nombre del/de los consumidor(es) : ………………………………………………………………
Dirección del/de los consumidor(es) : ………………………………………………………………
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha : ………………………………………………………………
Tache la mención innecesaria. D